丁默群.官方app是方便还是添乱

政府必须通过资源整合、优化用户体验，以及增强数据安全保障。而非只顾及个别部门的“方便”，却对使用青造成“不方便”，如此才能真正让这些应用程式实现“便民”的目标。

为了缓解吉隆坡国际机场第一和第二航站楼的通关拥堵问题，内政部日前推出MyBorderPass的应用程式（App），旨在简化旅客的通关流程。然而，这一新措施却引发了公众的不满，许多网民认为这是政府又一次“不必要的资源浪费”，并且增加了使用上的不便。

事实上，MyBorderPass的实际作用并不明显，甚至让人觉得添加麻烦，使用率不高又占用了手机存储空间，只是一个“臃肿没用的App”。加上之前频繁发生数据泄露事件，造成公众对政府管理个人信息的能力产生质疑，从而对这些新App的安全性表示担忧。

我们可以理解这些网民的声音，这也并非政府首次因为推出新App而受到批评。从疫情期间推出MySejahtera，到后来出现的MyDigitalID，和其他各种功能单一的政府应用程式，让人们对这些“碎片化”的数字工具感到厌倦。大家也觉得政府不断开发多个功能重复且相似的App，不但浪费资金，更让用户体验变得更加复杂和低效。

另一方面，政府陆陆续续地推出多个App，可能会导致不同部门之间的信息孤岛问题，反而无法实现数据共享和高效协作。实际上，政府在推出这些应用程式之前，完全没有充分考虑过使用者的整体体验。需知单一应用程式的优化固然重要，但如果不能与其他应用程式协同运作，其效果只会是适得其反。

政府及相关数字部门对MyBorderPass引发的争议，应该给予必要的正视。因为这事件反映了政府在数字化转型过程中，面对的深层次问题。如前所述，政府与其不断开发新App，不如优先整合现有资源，打造一个功能全面、易于使用的超级应用程式。这样不仅能减少人们的使用负担，更能有效提高政府的数字化管理效率。

在开发任何数字化工具前，政府有必要从使用者体验的角度出发，而不是各别部门单纯考虑自己的要求。就如MyBorderPass的初衷或许是好的，但其“独立操作”的单一功能，却对使用者造成了困扰。政府有必要认真看待公众的批评，反思数字化政策的方向。

总的来说，政府必须通过资源整合、优化用户体验，以及增强数据安全保障。而非只顾及个别部门的“方便”，却对使用青造成“不方便”，如此才能真正让这些应用程式实现“便民”的目标。