陈国樑| 中小企新年新目标

打造一个积极的工作环境同样重要。当雇员感到被重视，具有参与感和被赋予权力时，他们更加肯为协作和创新的文化做出贡献。

根据McKinsey机构的见解，强大的职场文化与更好的表现有着直接关系，其总股东回报率，可比缺乏这种文化的公司高出3倍。

个人联系和专业发展是同步的。规划有针对性的培训计划，以提高雇员的技能并促进成长。举办团队建设活动，从研讨会到休闲式公司旅行，以加强关系和提振士气。这类对团队的投资，可确保每个人都为共同应对2025年的挑战及良机做好准备。

2）扩大网络：

在商场上，人脉就是金钱。每次互动都有可能打开新的引荐之门，发掘节省成本的策略，或激发创新的想法。在2025年扩大你的网络就是：通过建立良好关系来推动你的企业向前迈进。

首先得创建2025年的网络日历。鉴定与你的领域相关的关键业界活动、会议或商展，并提前规划你的出席时间表。与现有联络人安排定期约会，以建立这些关系，同时腾出时间会见潜在的赞助商、合作方，甚至竞争对手。

在你的供应或价值链内协作，亦可发能意想不到地提升效率，并促进共同成长。建立网络并不局限于在正式场合；一些小动作如贴心的礼物，或个人跟进等，皆可留下持久的印象。

一封简单的感谢信，或一张手写纸条，即可让你的机构显得与众不同和释出善意。因此，请务必在你的日历中，为这些不起眼，但具有影响力的动作设置提醒，以确保它们不会被忽略。

最后，请优先考虑质量而不是数量。与合适的人建立牢固和基于信任的关系，总会比表面的联系产生更大的影响。

3）开发年度营销计划：

健全的营销计划是业务成长的基石。对中小型企业而言，这关乎接触合适的受众，建立符合你的愿景，顾客的需求具有意义的联系。展望2025年之际，开发全面的营销计划，可为成功的一年奠定基础。

首先是定义与你的2025年愿景相符的明确、可量化的营销目标。你是否希望提高品牌知名度，推动销售额或进军新市场？考虑顾客们的瞬息万变偏好和行为，以确保你的策略不仅合时宜，并且具有影响力。

确定你的目标后，制定一个营销日历，以概括各项主要活动，季节性促销和内容营销倡议。策略性地分配你的预算，平衡数字化广告、传统媒体和体验式营销工作。

不要忽视探讨合作机会，不论是通过与影响者合作、联合品牌活动，或是与志同道合的企业合资。一个详细的时间表将有助你处于正轨，确保你的活动准时启动，并发挥最大的影响力。

从社交媒体贴子到活动激活，每一项倡议都必须精确规划。最后，营销成功需要持续评估和具有灵活性。使用分析工具和顾客反馈追踪每个活动的关键绩效指标（KPI）。准备好根据需要而调整你的策略，不论是重新分配预算、改进讯息传递，或是探索新的管道。

4）改善顾客体验：

你需要12次积极的顾客体验，才能抵销1次消极的体验。在2025年，这方面进行提升意味着满足顾客的期望，并在每个 （包括实体和数字化） 接触点超越顾客们的期望。通过专注于数据驱动的洞察、无缝式互动，以顾客为中心的思维方式，你将可创造提高顾客忠诚度的体验。

查看数据分析了解顾客偏好

首先是查看数据分析，以了解顾客的偏好和行为。确定他们一路走来存在摩擦的领域，无论是在浏览你的网站，下订单还是与你的员工互动时。善用这些洞察来微调接触点，使每次互动都轻松有趣。提供独特的体验，可以进一步让你的品牌脱颖而出。周到的点缀，例如独家活动或定制包装，都能留下持久的印象。

赋予你的团队权力是同样重要的。投资于培训以提高服务质量，并让面向顾客的员工掌握专业，具有同理心地处理互动的技能。此外，加强顾客服务团队与其他部门之间的沟通，以确保每个人都齐心协力提供卓越的体验。

最后，要养成持续改进的心态。定期通过调查、评语和直接互动来获取反馈，以鉴定成长机会。以顾客为中心的方法，乃是持续致力于改善贵企业的方方面面。

正当我们迈入2025年，请勿忘，周密的规划和明确的持续成长方向，对于实现企业目标是至关重要的。专注于壮大团队、建立网络、开发营销计划及改善顾客体验等关键领域，将可为成功奠定坚实的基础。坚持清晰的愿景，保持适应能力，以及让每一步都发挥作用，2025年可能是你到目前为止，最有影响力的一年。