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文：苏仲成（岭南大学研究生院客席助理教授）

最近，AI（人工智慧）技术的发展再次成为热门话题，尤其是AGI（通用人工智慧）的出现，正逐步打破我们对传统商业模式的认知。中国AI新创公司DeepSeek最近宣布将进一步投入AGI的研究，这意味着AI将不只是辅助人类决策，而是可能在未来成为企业营运的核心。

如果这个趋势持续发展下去，我们的生意应该怎么办？企业又该如何适应这场变革？

企业营运：从人工决策到AI智慧管理

AI带来的影响不只是让企业运作变得更快、更有效率，而是彻底改变我们对“管理”的定义。

1.AI参与决策，让企业更敏捷

过去，企业做决策需要开会、讨论、分析，这个过程往往耗时又容易出错。但如果AGI能够即时收集市场数据、分析趋势，甚至主动提出最优解决方案，企业的反应速度将大幅提升，甚至比竞争对手快好几步。

2.传统管理架构将被颠覆

过去，公司层层管理的模式是为了确保讯息能够正确传达，但AGI的加入可能让企业变得更扁平化。当AI可以自动生成报告、分析市场，甚至拟定策略时，中层管理者的角色将被重新定义，企业将更强调灵活度与创新。

3.智慧供应链让生产更有效率

现在很多企业仍然受限于供应链管理，无法做到“精准生产”。但如果AGI能够根据市场需求，主动调整生产规模，甚至即时与供应商协调，企业将不再需要囤积大量库存，而是以更聪明的方式应对市场变化。

保险销售的变革：从行销策略到完全自动化

目前市面上许多保险公司已经开始运用AI技术来训练销售员，例如透过网络影片教学，指导业务员如何抓住客户心理、提高转换率。然而，当AGI真正成熟后，整个保险销售流程可能会被完全自动化。

1.AI直接与客户互动，取代销售员

未来，AGI将能够分析客户的财务状况、健康数据和个人风险承受能力，然后直接为客户推荐最合适的保险计划。这意味着客户不再需要与业务员沟通，而是透过智能助理获得即时建议，甚至可以在几分钟内完成保单申请。

2.个人化保单与动态定价

AGI能够即时分析市场风险，根据客户的健康状态、驾驶行为（如汽车保险）或生活方式，自动调整保费和保障内容。未来，保险不再是标准化产品，而是完全个性化，每个人的保单都将依据实时数据进行动态调整。

3.无感式理赔服务

在AGI的支援下，理赔流程将变得完全自动化。例如，医疗保险理赔不再需要客户提交文件，而是透过AI即时检测医疗机构的诊疗记录，确认符合条件后立即完成理赔，甚至直接转账到客户银行账户，无需人为审核。

4.企业的角色将转变为数据管理与监督

当AI主导保险业务时，保险公司的核心竞争力将不再是销售能力，而是数据管理与风险控制。企业需要确保AI模型的透明度，确保客户数据安全，并建立公平的风险评估机制，以确保客户信任。

AGI无法取代的价值：人类的创造力与情感

即使AGI的能力日益强大，它仍然无法完全取代人类的独特价值。机器可以计算风险、预测趋势，甚至进行理性决策，但它无法真正理解人类的情感，也无法产生真正的创新。特别是在需要人际关系和同理心的领域，例如心理咨询、艺术创作、高阶商业谈判等，AI仍然无法取代人类的直觉与创造力。

未来的企业应该做的，并不是试图让AI完全取代人力，而是善用AI的数据分析能力，让人类专注于更有价值、更具创造性的工作。例如，在保险业，虽然AGI能够自动化保单销售与理赔，但它无法提供真正的情感关怀与信任，这仍然是业务员无可取代的价值所在。因此，未来的保险公司应该将重点放在如何将AI与人类专长结合，建立更人性化的服务体验，让客户不仅感受到效率，更能感受到被理解与尊重。

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