![男子指母亲遭柜台人员无礼对待 JPN道歉并承诺改进服务](https://www.sinchew.com.my/wp-content/uploads/2025/02/e794b7e5ad90e68c87e6af8de4bab2e981ade69f9ce58fb0e4babae59198e697a0e7a4bce5afb9e5be85-jpne98193e6ad89e5b9b6e689bfe8afbae694b9e8bf9b.jpg)
(吉隆坡6日讯)男子控诉其母亲到国民登记局(JPN)办事处办理身份证更新时,遭到柜台人员无礼对待,甚至讽刺母亲“听不懂马来语吗!”,引起网民愤怒和热议,而JPN事后也为有关人员的无礼做出道歉!
根据男子在社交媒体X账号@guttapercha80上发文,指他母亲是在周二下午2时左右,到位于八打灵的国民登记局办事处办理更新身份证的手续,岂料遭到一名工作人员无礼对待,让其母亲饱受委屈。
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他指出,母亲全程都在使用马来语沟通与工作人员沟通,但之后母亲仅是询问什么时候才能领取新的身份证时,却惨遭对方怒骂。
根据帖文,当时该名JPN柜台人员开始发飙,大声叫其母亲“回去等”,还嘶吼道“你听不懂马来语吗!”
男子表示,听到母亲这样被当众羞辱,让他感到极为愤怒,矢言不会放过该名柜台人员。
“你因为我们是华人,就认为我们听不懂马来语;而不是我们真的不会说。”
“你还这般欺负我妈妈,直到她(回家后)流泪哭泣。”
“如果我当时在场,我绝对不会放过你!”
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男子的帖文引起了众怒,网民们纷纷炮轰JPN部分人员的服务态度,促请JPN重视这一问题。
不过,男子随后也发文指出,自己在进行投诉后一小时后,也收到了JPN官员打来的电话,并给予了专业且良好的反应,让他感到一丝欣慰。
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JPN随后也在男子的帖文下留言道歉,表示已经收到男子的投诉电邮,并指相关办公室的调查和说明正在协调中,并将在近期提供正式的反馈和处理措施。
而JPN也在今天下午在社交媒体上传一份关于客户管理伦理的指南,强调该局始终致力于为所有客户提供友好、礼貌和专业的服务,确保民众的所有事务顺利进行,并带来最佳的服务体验。
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