男子指母亲遭柜台人员无礼对待 JPN道歉并承诺改进服务
（吉隆坡6日讯）男子控诉其母亲到国民登记局（JPN）办事处办理身份证更新时，遭到柜台人员无礼对待，甚至讽刺母亲“听不懂马来语吗！”，引起网民愤怒和热议，而JPN事后也为有关人员的无礼做出道歉！
根据男子在社交媒体X账号@guttapercha80上发文，指他母亲是在周二下午2时左右，到位于八打灵的国民登记局办事处办理更新身份证的手续，岂料遭到一名工作人员无礼对待，让其母亲饱受委屈。
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他指出，母亲全程都在使用马来语沟通与工作人员沟通，但之后母亲仅是询问什么时候才能领取新的身份证时，却惨遭对方怒骂。
根据帖文，当时该名JPN柜台人员开始发飙，大声叫其母亲“回去等”，还嘶吼道“你听不懂马来语吗！”
男子表示，听到母亲这样被当众羞辱，让他感到极为愤怒，矢言不会放过该名柜台人员。
“你因为我们是华人，就认为我们听不懂马来语；而不是我们真的不会说。”
“你还这般欺负我妈妈，直到她（回家后）流泪哭泣。”
“如果我当时在场，我绝对不会放过你！”
男子的帖文引起了众怒，网民们纷纷炮轰JPN部分人员的服务态度，促请JPN重视这一问题。
不过，男子随后也发文指出，自己在进行投诉后一小时后，也收到了JPN官员打来的电话，并给予了专业且良好的反应，让他感到一丝欣慰。
JPN随后也在男子的帖文下留言道歉，表示已经收到男子的投诉电邮，并指相关办公室的调查和说明正在协调中，并将在近期提供正式的反馈和处理措施。
而JPN也在今天下午在社交媒体上传一份关于客户管理伦理的指南，强调该局始终致力于为所有客户提供友好、礼貌和专业的服务，确保民众的所有事务顺利进行，并带来最佳的服务体验。
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