林方彪.内政部长谈公民权处理

部长表示原本4.9万份申请，已处理三万多份，剩下1.2万份预料可在今年内解决。而每月约有千份新申请，有了SOP处理程序更精简。无论如何，处理之前长年累积旧案的公务员，想必付出额外的努力，辛苦了。

部长重申官方不会忽略、边缘任何族群。比如曾与登记局官员，坐了三小时的小船，深入国家公园的原住民村落，主动为原住民小孩办理报生纸。原住民村落因交通不便，小孩出生后未必及时办妥报生纸，但若未申请报生纸，日后恐将无法入学。这一段说明让人欣慰，公务员愿意主动为人民服务，总是好事。一般人洽公常因文件不齐退件，下一次又被告知缺那些文件，一件事跑了好几次才办妥，难免抱怨。人民本来就不熟悉官方公务处理程序，假使公务员一次将相关事宜说明清楚，就能减少民众困扰。但愿部长的亲力亲为，让公务员逐渐改变工作习惯。

申请报生纸、公民权之类长期困扰许多人，血泪故事不少，甚至因而遭有心人士骗钱等等。且这并非华人议题，边境、偏乡有很多类似状况，官方除了向居民宣导办理报生纸、公民权的重要性，不妨考虑与国、州议员合作，假使选区有类似需求，或可请求内政部直接派员至现场办理，直接处理偏乡人民的困扰。

公民权问题的民怨累积多时，如今官方终于正视，且改革体制（建立SOP），而非个案处理，这一点值得肯定。官方应就各式公务流程，建立SOP，让公务员和民众有正确的指南，这将很重要的改革。

老实说，公民权一事其实和大多数人民无关，也不是多了不起的政绩，未必换来支持或选票。可是官方愿意主动处理少数民众的权益，这是很好的改变。为人民服务，有时就是愿意好好处理类似的琐碎事务。