《米其林指南》能成为具有公信力的餐厅评级系统,关键在于背后有全职的“密探”(inspector,评审员)。这些评审员堪称指南的灵魂人物,身分神秘,需要有绝佳的味蕾和品位,摒弃各种偏好,并以客观和公正的标准来评估一间餐厅的料理。那么《米其林指南》又是如何挑选合适的评审员?他们需要完成什么关键绩效指标(KPI)呢?

米其林密探的身分高度保密,除非他们自爆身分,不然他们与普通顾客无异,会用化名预订、点餐、用餐、结账,毫无破绽。
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那么要如何应征密探一职?2018年,米其林官网曾贴出招聘常驻纽约市的“米其林密探”广告,应聘条件是需有至少5年餐饮或美食评论经验。其次,需时刻关注餐饮行业动态,例如谁开了新餐馆,在地的各种餐饮发展。接着还要具备多元美食知识库,包括食材理解、烹调技巧、各国料理风格及烹饪方法。
在北美地区,密探每年需匿名评估275家餐厅,每月最多出差3个星期。米其林还提供一项福利,由于评审员长期品尝各类食物,他们可以报销健身房会员的费用,确保身体健康。欧洲密探则每年行驶3万公里,需品尝250顿餐点(内部称“table tests”),完成600次探访和撰写1000份报告。

意外惊喜──神秘评审员现身
曾在上海西班牙餐厅Alma担任主厨的陈明玮(Alex Ting),在一次偶然中意外遇见了米其林密探。
“我觉得那一次他遇到我是蛮无奈的。我在上海(任职)的西班牙餐厅是从2016年营业,前3年连续获得必比登推荐。后来,我的上一任西班牙籍主厨离职了,轮到我接手,但密探发现指南中的主厨名字不对。2019年我们刚好开了新店,沿用了旧店的邮箱和联系方式,导致旧店需要更换新的联络方式。”
“他的无奈是因为联络不到我们,然后指南上的讯息不对。刚好他在午餐时段来,值班的员工没有人会说英语,只好到厨房找我。”
陈明玮与他会面时,对方因需要索取一些资料,只能透露自己的身分。“(记者:有展示任何证件?)他有给我看评鉴表格和名片。当然是不会留下任何痕迹,所以我只能看一眼。其实,当下我不会想到对方是假冒的,反而兴奋的成分比较多。”
“我猜,可能因为这次交谈,那一年(2020年)我们的餐厅没有获得必比登推荐。”只能说当天凑巧外场没有会讲英语的服务员,从而影响了整体的服务表现。

创意海鲜饭,惊艳食客
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(德国之声中文网)在北京市郊一个破旧的仓库里,商人安大伟(音译)检查了一排排的大型冰箱、工业炉灶和商用面包烤箱,等待转售给餐饮业者。
这位38岁的二手厨房设备销售商说:“对于普通人来说,开餐馆几乎注定会失败。”
这里每台电器的背后都有一个北京餐厅倒闭的故事。这些餐厅的业主往往将毕生积蓄押注于新冠疫情后经济的复苏。但随着中国经济放缓,消费者尽量在外出就餐方面缩减开支。
这引发了一场价格战。9.9元的咖啡,99元的四人套餐。
扩大内需是中国执政者今年的首要任务。他们希望以此抵消美国关税以及旷日持久的房地产危机的影响。
但2月,消费者通胀率以2024年1月以来最快的速度下降,令人担忧通缩进一步加剧。
去年,安大伟及其团队每月拆除200家餐厅,比前一年多270%。与此同时,企业注册信息网站企查查的数据显示,全国范围内倒闭的餐饮公司数量创历史新高,接近300万家。
安大伟说:“在北上广深等一线城市,每月餐厅的关闭率超过10%,有时甚至超过15%。”
在北京倒闭的那些餐厅里,安大伟的工人们将椅子、烤箱、储物柜和烘焙推车堆放起来,用叉车将其中一些装上车运走。在另一处地点,一名买家搬走了桌子。
安大伟说,他公司的收入2024年下降了两成多。这也是因为如今有更多规模小、管理费用低的店铺开业,比如饮料店和面包店。这些店铺在设备上支出较少。
在北京奥林匹克公园附近一个空荡荡的商场里,一家面包店开业14个月后倒闭。店铺经理表示,每月5万元的高昂租金和低客流量是关门的原因。
这位不愿透露姓名的经理说:“隔壁有类似的店家,味道没那么好,但便宜10块钱。一般人基本上都会购买便宜的产品。”
“人们没钱了。即便有钱,也不愿意像以前那样花钱,因为生活不易。”
恶性循环
分析师表示,中国餐厅的平均寿命仅为500天左右,在北京甚至降至一年。市政部门的数据显示,2024年上半年,北京餐厅净利润暴跌88%。
食品行业分析师朱丹鹏表示:“中档餐厅更容易破产……因为赚不够成本。”他指的是每人收费100元至120元的餐厅。
安大伟说,价格竞争白炽化。许多餐厅以不断更新的菜单来吸引倦怠的顾客,为生存而苦苦挣扎。他补充说,不少餐厅被迫将成本削减至每位顾客约70元至80元。
在本月的两会上,中国官员承诺破除“内卷式”竞争。但餐饮业是问题最明显的领域之一。
2024年,许多餐馆倒闭的同时,中国食品和饮料行业总收入的增幅也从2023年的20.4%放缓至微不足道的5.3%。 幸存的餐饮业者不得不大幅削减利润率勉强维生。
安大伟将价格战追溯到2023年。当时中国取消了疫情限制。他说,房地产、教育、金融和科技等行业大规模裁员之后,餐饮业大量新人涌入。
安大伟补充说,恶性竞争最终对消费者不利。
“一旦餐馆承受不住不断地亏钱,就会想方设法有所进账,而这只能通过降低食材质量”,他说道。
(本文章获得德国之声授权提供)








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