【前线社工／02】社工不是救世主，不能拯救所有人，我们只能把资源带给你

“其实很多社工在做倡议，比如收集数据，分析，提呈给人民代议士寻求政策改变。”例如难民的工作权。我们口中的“外劳”除了透过人力中介公司引进的合法或有证移工，很大一部分其实是难民。贝莞莉说，他们其实也在贡献着我国经济，做着最底层的工作。

再来，社工也需要行政管理。非营利组织管理也是一套专业，行政单位要做最佳后盾，懂得调配资源来支撑前线运作。

半路出家，走在前线救助难民

贝莞莉是“半路出家”的社工。会计系毕业，10年来过着朝九晚五的生活。可是青少年迷茫时期受过辅导帮助，种下种子，让她一直很想成为助人者。提到“助人”，普遍联想到的是辅导（counselling），不管当时还是现在，社会工作（social work）在马来西亚是个陌生名词。

因缘际会下她认识了马来西亚社会工作者协会主席张爱华，给她很简单的指标。是喜欢坐着等人上门来求助？还是主动接触人，看到问题想采取行动？“很明显我是后者。”于是，三十出头之际，她毅然赴台东海大学修读社会工作所。

在台湾升学的经验，让她见识到当地社会工作领域的草根力量。毕业后到新加坡就职，又体验到政府由上至下的社工体系。相较之下，马来西亚还有很大的发展空间。

至于为何回国服务难民团体？她坦言，社会工作的面貌多样，新加坡的人均收入相对高，她想帮助的是更加弱势的群体。有次回马参加研讨会，长居东马的她才意识到，马来西亚有那么庞大的难民群体，因此决定回马进入难民援助机构。

针对不同群体，提供相应的资源与援助

社会工作有3大方法，分别是个人、团体和社区。专业社工具备知识和方法，能套用在不同群体上。贝莞莉之前虽然不熟悉难民群体，也可以套用社工方法来协助他们。

难民在马来西亚和其他国家环境下会遇到不一样的困难和问题。首先，从个人层面出发，社工要做很多评估，重新认识和了解案主所需，进而产出协助计划。而个人面对的问题还包括身心灵、社交各个层面，社工也要具备一些心理辅导的知识，精神健康的活动。

团体层面可以指涉一个家庭或是整个民族。贝莞莉举例阿富汗和罗兴亚难民群体，因国籍、文化背景、民族性等因素，展现出不同样貌，提供协助时有不同的方法。例如，阿富汗群体以家庭为中心，也许因在母国有被迫害的经验，较不轻易相信他人。因此，即便活动参与者都是阿富汗人，社工也要留意，出席的家庭是否相互信任，否则完全不能互动。

在她看来，罗兴亚人非常开放，很有甘榜精神。社工又要另外了解他们的特性，设计不同的活动。这也牵连到第三个方法，社区工作。

“简单来讲，社会工作是很‘活’的一门专业，我们要针对当下服务的群体，在社会环境下碰到什么问题，再去找相关的资源来帮助他。”

贝莞莉最喜欢社会工作里的一门课“人类行为与社会环境”，顾名思义人类的行为会随环境改变。不同国家的难民来到马来西亚，必须在这个新的生活环境里产出新的生活样貌和能力。

“从事难民工作那么多年，我觉得他们的生命力真的很强。”这与社会工作的理念一致，相信每个人在不同环境里会产出不同的能力，“社工的角色就是要把这些东西找出来，帮助他们在那个环境里过一个比较好的生活。”

不是每个人都适合社会工作

听贝莞莉分享经验，各种情况起起伏伏，结果不一定是好的，每天要消化各种问题和负面资讯。“我确实觉得不是每个人适合做社会工作。”她直言，成为社工的首要条件是乐观。

她曾发现青少年在网络上提供各种性相关的服务。他们正处于自我中心强烈的年纪，认为可以主宰自己的人生，即使知道不该做，却一点也不在乎。“更难过的是，他们的父母也不以为意。”

也有遇到儿童性侵或虐待的案例，碍于父母担心身分曝光等等因素，不同意报警。综合种种因素，知情却不能伸张正义，令人很泄气。

遇到挫折，社工如何撑下去？团队，贝莞莉回答简而有力。尤其复杂的个案，最好由两三位社工一起，有人主导，有人负责小孩，有人负责父母，一起讨论个案的进展，尝试不同的方法。

阿富汗少年命运的逆转──自强不息，一步步走出黑暗的深渊

还是有令人鼓舞的个案。阿富汗少年只身来马时只有十二三岁。父母被杀害，独留他和弟弟，但亲友只能凑足一个人的旅费（约1万美金）让他出逃。代理的话术好听，“到马只要去联合国难民署注册成为难民，就会帮你安排到其他国家。”拿到钱后却只告诉他去安邦落脚，那里有很多阿富汗同乡。

少年来到安邦无处可去，露宿公园几天，才被其他同乡发现和收留。这下他认清现实，必须想办法养活自己。可是他不会英语、马来语，透过同乡协助找工作，又遇到老板不发薪，没钱缴房租，被房东赶走回到公园度日。

这样的生活反复几年，他终于撑不下去，用双重方法结束生命。就在危急时刻被人发现，从高处救下，紧急送医。医院把他转介给联合国难民署，最终交由贝莞莉当时服务的难民中心寻求庇护。

当时他已经快17岁，创伤非常严重，一讲到流浪求生存的经历就一直哭。他真的很绝望，不知该如何生活下去。

社会工作的目的是恢复一个人的社会功能。在难民中心，他获得安全住宿，有一群同龄孩子互动，还自学钢琴。他从单字开始学英文，几年下来可以自然沟通。学术成绩不行，就安排他学冷气维修。2024年初，大约20岁，他申请上重新安置（resettle）到加拿大去。

“社会工作就是这样，我们把资源带给你，能不能产生影响，要看你自己的努力，我们只能一直鼓励。”贝莞莉说。

那遇到结果不如预期正面的个案呢？“我们常常一直要提醒自己，这不是我的问题，是个案的问题。”就像医生还是有无法从死神手中夺回病人的情况，社工也要懂得划清界限，尽力以后就看个案的个人造化。

还是那句话，团队相互扶持很重要，适时帮助彼此消化。

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