【前线社工／03】通过社工培力，帮助幸存者跨越层层障碍，修复社会功能重返社会。

直接跳到故事结尾，在古纳瓦蒂的协助下，案主最终申请到护照，成功解决移民的身分与资格，顺利带孩子返回自己的国家。

一语带过看似容易，但其实牵涉了福利局、警局、移民局、大使馆各个单位。“虽然各单位都肯帮忙，但他们各有权限。”譬如，警方可以逮捕施暴者，但不能提供幸存者庇护；要协助她顺利回国，必须交由移民局处理，还需要得到大使馆的支持。

古纳瓦蒂说，社工的角色就是搭桥，制定计划，解决各层面会遇到的问题，确保相互有效沟通，让她能顺利带着孩子回到自己的国家。

这是WAO社工提供的案件管理（case management）服务，协助案主厘清和找出解决问题的先后次序，让她们掌握情况后自行判断与决定。与此同时，社工也需具备基础的心理辅导知识，在过程中不断鼓励案主，陪伴她们跨越眼前一关又一关的障碍。

那位外籍妈妈最终顺利带着孩子离开马来西亚。古纳瓦蒂看到她眼角泛泪，毕竟接下来的人生仍有很多未知数。长期遭受虐待的幸存者仍会伴随创伤很长一段时间，“我们能做的就是培力和培养韧性（resilience），未来不管遇到什么困难都能迎刃而解。”

社工介入是帮忙辨清情况，提供资讯协助解决问题

妇女援助组织经手的个案包括遭遇任何形式虐待的妇女与孩童，如肢体、情绪、经济或性虐待。一提到家暴，自然想到丈夫殴打妻子。古纳瓦蒂强调，家暴不一定指涉身体暴力，也不只发生在女性身上，男性也可能是受害者。其他形式还包括情绪操控、人身安全威胁、阻断经济来源，如不让外出工作、不给家用、没收提款卡等。

危机当下，最重要的是将幸存者带离家暴现场，报警、验伤，申请临时保护令。确保人身安全以后，就是后危机（post-crisis）处理，包括安全的庇护、寻找工作、孩子如常上学。若要诉请与施暴者离婚，还包括法律援助以争取赡养费和子女抚养权等。

求助妇女往往是B40低收入群体，需引介给法律援助局。有时社工也会提供基本辅导，帮助幸存者厘清思绪，让她们在充分掌握现况与条件下自主决定。

古纳瓦蒂总结，社会工作的最终目的是修复幸存者的社会功能，让他们能安全无碍，独立地重返社会。

很多人以为，社工介入个案是拆散家庭。“大家必须明白，社工介入的是不能正常运转的家庭，例如出现施暴者，而有成员身处非常危险、脆弱的位置。”社工介入是帮忙辨清情况，给予足够的资讯协助他们解决问题。

“决定权在幸存者身上，我们的角色是维持不评断，保持同理（empathetic），在他们做任何决定时陪伴与协助。”

如何处理求助个案？

妇女援助组织提供热线电话，社工接线像急诊室分流，首先评估求助者的风险。高风险指求助者正面临暴力或人身安全受到威胁，需要马上带离危机情况。中度风险如家暴空窗期，施暴者处于冷静期没有施暴，求助者暂时没有受到暴力。低风险多指后危机情况。

社工在电话中需尽快掌握求助者的情况，给予相关资讯，“因为我们永远不知道电话什么时候会被挂断，有时只讲到2分钟，有时能通话1个小时。”

那么，一个社工通常投入多少时间处理一个个案，又同时处理几个个案？古纳瓦蒂一时答不上来。有时，案主只是想在做决定前找人商量寻求意见，几个小时就好；长期个案则长达几个月甚至超过一年。

社工兼顾多个个案，因此必须善用时间，在最短时间内提供个案最关键的资讯，供案主思考。案主握有最终决定权，有的案主虽然来电申诉无法再忍受家暴，但考虑几个月甚至几年后，才下定决心采取行动。

受案主影响，如何排解负面情绪？

长期与案主密切来往，社工其实面对很多间接创伤。新人时期的古纳瓦蒂，情绪很容易受到波动。碍于个人资料保护和工作伦理，社工不能对外透露个案细节，她鲜少对家人、朋友谈工作内容。一些不愉快的情绪，她都会找同事或督导排解，必要时寻求心理辅导。

说来，社会工作其实是团队工作，而且牵涉到很多人事和机构，需要多方沟通，绝对不是单一英雄的事业。更重要的是，社工把关键资讯告知案主，是否采取行动，交由案主自行决定。

“所以，社工的专业培训很重要，我们需要划出适当的界限。”处理个案时竭尽所能，不管结果如何，都得平静接受，不把问题揽在自己身上。下班时，她花时间陪伴宠物、家人，尽量不再让工作占据思绪。

放弃律师转当社工，运用法律知识协助案主

古纳瓦蒂原是法律系学生，实习时接触妇女援助组织，开始认识社工的角色。她本就热衷于人道与人权工作。当近距离观察社工如何紧密陪伴家暴幸存者，并善用法律协助他们离开困境，她感受到使命感召唤。

入行以后，她有前辈的专业训练，目前在社会工作所进修。“每次我告诉别人我是社工，他们都以为我没赚钱，靠慈善收入为生。”这也是多少人的刻板印象啊。“我都要澄清，社工是受薪的职业，是一门助人专业（helping profession）”

一开始父母当然不解她为何要放弃律师的大好前程，从事高风险的社会工作。确实，陪伴家暴幸存者也间接受到施暴者的威胁。

古纳瓦蒂常向家人解释如何运用法律知识协助案主，而且还能发觉现有法律、政策与现实的差距，从中倡议改变。所幸，家人最终能理解，社会工作是一门专业。

【预告】
“社工是一门专业。”本周介绍了不同社会工作者，无非是要重复厘清社会工作与慈善事业的区别，认知到社会工作的范畴，及“授人以渔”的长远考量。然而，我国的《社会工作专业法案》只闻楼梯响，延宕超过10年还未提呈国会，社工仍不是受到法律认可和规范的专业。

游走前线的古纳瓦蒂认为，法律缺失下，任何人都可以自称为社工或帮助者。有了社工专业法令，真正的社工必须取得资格，相关机构官员也容易辨识。如此一来，也能避免个案被不当处理。

《社会工作专业法案》对民众、非政府组织和政府各有什么好处？究竟为何延宕多年无法提呈？请留意2月26日星期三的【焦点】专题。

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