宋明家.警察的服务有多可靠？

没有“这种事每天都发生”，也没有说“爱莫能助”的废话。

在马来西亚，我们珍惜和感恩许多警察尽责敬业，为我们守护家园；博大研究员的调查也表明约72%受访者认为，警察在控制犯罪方面效率较高（见2016年《Economics World》文章）。有意思的是，即便此研究总受访者只有63人（约28%的人不满警察表现），它也恰好和官方数据遥相呼应；比如2019年媒体报道的数据显示约10%（约4万人）警察曾在2015至2018年里，犯下诸如滥权、贪污、抢劫、勒索、幽会、吸毒等罪（见2019年6月23日《Utusan Malaysia》报道）。由于现实里有许多忍气吞声不敢投诉警察的民众，这种官方数字往往比实际数目来的低。另一项北方大学的小型研究采用定性方法（qualitative methods），深入探讨公众和警方人员的观点，结果显示公众对警察不当行为案件的增加感到相当失望和担忧（引2023年12月《International Conference on Mathematical and Statistical Physics, Computational Science, Education and Communication》文章）。

另，玛拉工艺大学一项涉及146人的问卷调查曾探讨布城公民对警察服务的可靠性和响应性的看法；研究结果显示，当地警察服务的“可靠性”和“响应性”（reliability and responsiveness of police）水平处于“中等水平”（引2018年《Journal of Administrative Science》期刊文章）。

这真的令人感到纳闷：作为国家行政和司法机构最高级别的总部，布城民众对警察“可靠性”和“响应性”，竟然只是“中等水平”，而不是处于高级水平？这真叫布城以外的小老百姓情何以堪。

针对马来西亚皇家警察的种种投诉，这些年一直都在增加，这表明国人对警方的表现大致上不满意，也反映警察的公信力持续低下。

2024年3月，梳邦再也发生一件奇怪莫名的事：某新闻主播因警察粗鲁、傲慢且不专业的盘问和行为，写了一封致编辑的投诉信给《新海峡时报》，结果反被警方展开刑事调查。

前法律部长再益依布拉欣就此在脸书发帖问：“投诉警察的行为是否构成犯罪？描述一名警察粗鲁是否属于刑事犯罪？”

警方一直以来的问题关键，在于问责政策的欠缺，以及过度保护公务员的法令，导致许多警员效率持续低下、贪污腐败问题也无法解决。

对亟需警察保护的大多数人民来说，警方拒绝对人民的投诉展开调查，等同于玩忽职守，也直接导致警察公信力持续降低。

公众信任，是警察在保家卫国的成功执法上，最为关键的要素。

马来西亚皇家警察宣说的使命“提供专业和高质量的服务，保护国家，确保公共安全、治安与繁荣”，是全国上下的共同愿景。