马币为何“跌跌”不休？ 国行给出答案
（吉隆坡24日讯）国家银行指出，依2014年以来的较长时期来看，马币的名目有效汇率（NEER）和实际有效汇率（REER）皆显示我国货币逐渐贬值，与区域货币走势大相径庭，原因出自大马的经济基本面相对逊色，唯有加快推进结构式改革增强经济基本面，马币长期升值目标才有望达成。
国行在《2024年国行年报》中说，为了更全面地了解马币走势，经济学家通常会参考“有效汇率”，而不是马币兑美元等单一货币的“双边汇率”。
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马币NEER是马币相对于大马主要贸易伙伴货币如新元、人民币、美元等的加权平均值。NEER下降表明马币兑一篮子货币贬值，上升则表明马币升值。
另一项指标是马币REER，与NEER相比，这项指标纳入了大马与贸易伙伴之间的物价差异，借此展现我国的出口竞争力。REER走低意味着大马的物品及服务相对于贸易伙伴而言变得更便宜，相反则是变得相对更昂贵。
国行指出，近年来，虽然马币兑单一货币的双边汇率贬值，但有效汇率相对稳定，尤其是在美元走强时期。
“然而，从2014年以来的较长时期来看，两项有效汇率都显示马币逐渐贬值。与其他区域货币表现出现差异，这表明马币面临的挑战不仅仅源于全球因素。”
国行补充，马币与区域货币出现偏差的潜在驱动因素中，许多都源于大马相对于其他国家的经济基本面。
国行解释说，大马是小型开放经济体，与全球贸易有着广泛的金融联系和敞口，这使得马币容易受到外部发展的影响，
“不过，这些外部因素通常会朝着相同的方向影响大多数货币，并且通常是周期性的，这并不能完全解释马币有效汇率的长期贬值趋势。”
国行进一步说明，对NEER与REER的研究表明，结构式经济驱动因素是长期汇率的主要决定因素，包括相对生产力增长、贸易条件、贸易开放等。
“虽然大马经济基本面多年来一直保持稳健，但通过果断加快实施结构式改革，不断努力提高国家的长期竞争力和经济增长潜力，才能够为马币提供持久的支持。”
国行说，周期性因素确实可能会对双边汇率造成短期贬值压力，然而，在稳健的基本面支持下，对马币的持续需求可以帮助缓冲这些外部冲击，并有助于有效汇率在长期内保持稳定。
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（吉隆坡28日讯）国家银行要求金融服务公司必须在20天内处理客户投诉。
根据周五发布的最终政策文件，国行要求银行、保险公司与支付系统营运公司等金融服务公司，必须在客户提交投诉后第二天内确认投诉，并在5天内（简单案件）或不迟于20天内（复杂案件）通知客户其决定。
“这项政策将于2026年4月1日生效。”
国行表示，金融服务公司有责任及时且有效处理消费者投诉。
“有效处理投诉，将有助于提高消费者的信任与忠诚，并加强他们作为负责任机构的声誉。”
国行指出，金融服务公司必须“显著地”在前台与网站等营业场所公布有关投诉处理的关键信息，并提供相关的处理渠道与程序。
国行补充，金融服务公司网站首页必须显示“联络我们”标签，让消费者能够一键跳转到专门客户服务页面，而有关页面也必须包含消费者提出投诉所需的关键信息。
国行2024年10月针对上述政策公开征求公众意见，并收到188位回应者的反馈，包括电子货币发行商、财务顾问、保险经纪、数字银行、投资银行等。
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