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发布: 2:30pm 24/03/2025

卫生部

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国行5策略9措施应对涨价 保险医疗费须透明化

(吉隆坡24日讯)宣布,将偕同财政部、与伊险公司、私立医院与诊所、消费者团体等方面落实5大策略、9项措施,以缓和高涨问题。

根据《2024年国行年报》,第一项策略是让医疗费更加透明,这将分为4项措施进行。

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国行指出,私立医院与诊所需公布药品零售价格,以及一般医疗保健服务的费用,让投保人与保险与伊险公司比较,以促进健康的市场竞争。

同时,国行等单位也将设立持续整合、监测与公布关键医疗费膨胀指标的机制,为了支持这项措施,卫生部也会审查现有的私立医院监管法规与立法。

国行表示,第二项策略是实施疾病诊断相关分组(DRG)付费机制,以取代现有按服务收费的付费机制。

“在疾病诊断相关分组机制之下,患者将依照病情诊断与医疗需求分类,再根据病情严重程度与并发症调整,最后整合各个组别与预定付费,这既可以加强效率与医疗效果,也能够让医疗费更可预测。”

国行指出,第三项策战是开发基本服务产品,以提供扩展式解决方案,让投保人通过提高风险分摊来维持更可持续的长期保费。

“基本医保服务产品将附带合适的成本控制措施,包括实施疾病诊断相关分组、以成本效率为先的保障配套,以及医保服务策略选项等。”

国行说,第四项策略是实施与扩大“卫生部之友”(Rakan KKM)计划,并支持非营利式医院扩张,以增加可负担中端医院病床供应量,为投保人提供更具成本效率的选项,而卫生部之友计划也可以作为这类服务的收费基准。

最后一项策略是加强各家医院的电子病历(EMR)联动,以解决当前不同医疗机构中健康记录分散的问题。

国行认为,让患者医疗数据更易取得与移动,将能够提高护理质量与连贯,并减少诊断测试与程序重复问题,长远来看,这也有助于提高医疗效率与降低成本。

附表:5大策略9项措施

● 促进医疗费透明:公开药价;设定监测机制;审查法规立法;公开一般服务费用;

● 改善付费机制:实施疾病诊断相关分组(DRG)机制;

● 医保服务转型:开发基本产品;

● 成本管控:加强卫生部之友;支持非营利式医院;

● 数字化:促进使用电子病历。

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发布: 8:48pm 28/03/2025
国行:银行保险公司 限20天内处理客户投诉

(吉隆坡28日讯)国家银行要求金融服务公司必须在20天内处理客户投诉。

根据周五发布的最终政策文件,国行要求银行、保险公司与支付系统营运公司等金融服务公司,必须在客户提交投诉后第二天内确认投诉,并在5天内(简单案件)或不迟于20天内(复杂案件)通知客户其决定。

“这项政策将于2026年4月1日生效。”

国行表示,金融服务公司有责任及时且有效处理消费者投诉。

“有效处理投诉,将有助于提高消费者的信任与忠诚,并加强他们作为负责任机构的声誉。”

国行指出,金融服务公司必须“显著地”在前台与网站等营业场所公布有关投诉处理的关键信息,并提供相关的处理渠道与程序。

国行补充,金融服务公司网站首页必须显示“联络我们”标签,让消费者能够一键跳转到专门客户服务页面,而有关页面也必须包含消费者提出投诉所需的关键信息。

国行2024年10月针对上述政策公开征求公众意见,并收到188位回应者的反馈,包括电子货币发行商、财务顾问、保险经纪、数字银行、投资银行等。

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