
(八打灵再也26日讯)国家基建公司(Prasarana)正与人力培训公司Learning Edge合作,提升6000名国家基建公司交通前线人员及主管的技能,以加强提供给乘客的服务并提升乘客满意度。
哈里甘然:培训一年
国家基建公司集团首席人力资源官哈里甘然接受媒体采访时表示,该公司的交通前线人员每天都要与约130万名公共巴士、轻快铁和单轨列车乘客接触,因此该公司希望来自前线人员的服务是优质的。
ADVERTISEMENT
他指出,此培训计划为期一年,至今已展开6个月的培训,为4000名前线人员提供技能提升培训,接下来的6个月则将提升另2000名前线人员的技能。
柏帕星:提升沟通能力
Learning Edge公司首席执行员柏帕星表示,此培训计划专注于提升交通前线人员与乘客沟通和共情的能力,因为这关乎整个服务体验的人性化。
他说,通过这项培训计划,将教导这些交通前线人员如何从以任务为导向转为以目标为导向,并学会发掘和提供解决方案,而不是把注意力仅放在完成工作上。
祖卡达:仪容重要
国家基建公司高级副主席兼乘客体验主任莫哈末祖卡达补充,此培训计划下的课程共分为4个模块,即仪容仪表、沟通、乘客倡导,以及如何解决问题。
他指出,仪容仪表很重要,因为这是乘客们对交通前线人员的第一印象。
“我们教他们如何化妆、如何保持正确的卫生习惯。”
他透露,在进行仪容仪表课程时,有些巴士司机表示是第一次使用面膜。
他说,在沟通方面,由于前线人员需要与来自不同背景和年龄段的乘客沟通,如残障人士、老年人和游客,因此不能以单一的沟通方式来与所有乘客沟通。
去年乘客推荐度指数改善
哈里甘然指出,在进行培训计划的同时,国家基建公司也会持续通过乘客满意度和乘客投诉来观察和评估培训成效。
“去年,我们的乘客推荐度指数(NPS)有所改善。”
他说,该公司也会出动神秘乘客,以观察这些交通前线人员在接受培训并回到工作岗位后的实际行为。
他表示,除了乘客们的反馈,交通前线人员本身也反馈,在接受培训后,他们开始感受到来自外部的重视。
莫哈末祖卡达补充,在2023年,国家基建公司接获的乘客投诉中,其中50%的投诉都是与交通前线人员的行为有关,但在一年后即2024年年底,在该公司开始进行培训后,与交通前线人员行为相关的乘客投诉少了一半,降至25%。



ADVERTISEMENT
热门新闻





百格视频

(吉隆坡27日讯)第二财长拿督斯里阿米尔韩查说,财政部已向国家基建公司(Prasarana)拨款19亿令吉,用于在未来3年分阶段购买1560辆新柴油引擎巴士和电动巴士。
此外,政府也将加强快捷通电召客货车(Rapid On Demand)服务,以提升巴生河流域及槟城的公共交通系统,并解决地铁及轻快铁站接驳交通的问题。
陆兆福:暂不征拥堵费
交通部长陆兆福与阿米尔今日推介国家基建公司的吉隆坡快捷通电召客货车服务开放式支付系统新闻发布会时重申,私家车拥堵费是最后一个选项,在现今阶段完全不用考虑。
他指出,目前最重要是解决地铁及轻快铁“第一里”和“最后一里”的交通接驳问题,所以政府增加快捷通电召客货车的数量及通行路线。
他说,快捷通电召客货车电召客货车目前在巴生河流域及槟城37个区通行,涉及110辆电召客货车,载送范围是半径5公里之内;直至2025年6月,将会有320辆电召客货车在101个区通行,分别是巴生河流域250辆及槟城50辆。
他表示,快捷通电召客货目前的客服量是每天4000人,随着车辆数量及川行路线增加,预计可以提升至每天3万6000人的客服量。
促销至6月 持My50免费搭
电召客货车收费仅RM1
陆兆福说,配合促销期,快捷通电召客货车的收费仅1令吉,如果是My50月票则免费,促销直至今年6月。
他指出,快捷通电召客货车的等侯时间只需10分钟,抵达目的地的时间也是大约10分钟,所以从住家至快铁站,或从快铁站至住家只需20分钟的时间,进而解决过去接驳巴士误时及等候时间过长的问题。
“我们相信可以吸引很多人乘搭,过去人们都是乘搭电召车,收费是5令吉至7令吉。”
他也说,即日起,快捷通电召客货车的用户可以使用扣账卡和信用卡,所以不用担心“一触即通卡”(Touch’n Go)余额不足的问题。
“这项全开放的付款系统会先从7个区开始,涉及20辆电召客货车,之后分阶段扩展至各区。”
310柴油引擎巴士最后一批
另外,阿米尔则说,新添购的巴士,其中310辆将是柴油引擎巴士,也是最后一批使用柴油引擎的新巴士,其余则士将是电动巴士。
“已订购的310辆柴油引擎巴士将于今年6月开始交付,另外250辆电动巴士将于今年年底开始交付。
“另外1000辆电动巴士将分阶段加入,总共耗资19亿令吉。”
陆兆福补充,快捷通巴士公司已经有将近10年没有更新巴士,目前只有少过1000辆巴士,所以财政部的拨款给予交通部很大的激励。








ADVERTISEMENT