(吉隆坡28日讯)国家银行要求金融服务公司必须在20天内处理客户投诉。
根据周五发布的最终政策文件,国行要求银行、保险公司与支付系统营运公司等金融服务公司,必须在客户提交投诉后第二天内确认投诉,并在5天内(简单案件)或不迟于20天内(复杂案件)通知客户其决定。
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“这项政策将于2026年4月1日生效。”
国行表示,金融服务公司有责任及时且有效处理消费者投诉。
“有效处理投诉,将有助于提高消费者的信任与忠诚,并加强他们作为负责任机构的声誉。”
国行指出,金融服务公司必须“显著地”在前台与网站等营业场所公布有关投诉处理的关键信息,并提供相关的处理渠道与程序。
国行补充,金融服务公司网站首页必须显示“联络我们”标签,让消费者能够一键跳转到专门客户服务页面,而有关页面也必须包含消费者提出投诉所需的关键信息。
国行2024年10月针对上述政策公开征求公众意见,并收到188位回应者的反馈,包括电子货币发行商、财务顾问、保险经纪、数字银行、投资银行等。



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(吉隆坡26日讯)国家银行副总裁拿督马祖尼山指出,国行将继续采用数据驱动方式,以评估经济发展对通胀和增长的影响。
货币政策考量具体经济
他说,尽管最近有数间中行开始下调政策利率,但国行的货币政策仍然以大马的具体经济状况为依据。
“虽然我们知道其他中行在做什么,但我们在决定货币政策时,首要考量仍然是本国经济的增长与通胀前景。”
他在大马经济协会主办的2025年国行总裁经济展望演讲及专题讨论会上这么说。
马祖尼山提到,供应冲击可能源自外部,也可能来自国内因素,如全球供应链中断或大马国内的政策变化。
“例如,如果政府决定降低RON95汽油价格或合理化燃油补贴,这将构成供应冲击。在这种情况下,物价可能随之调整。”
他补充,管理这些冲击需要在货币政策上取得微妙平衡,同时考虑物价调整及其对经济增长的影响。
“有些供应冲击甚至会对经济增长产生通缩影响。传统的货币政策观点认为,中行通常应忽略供应冲击,特别是当它们是暂时的,不会影响长期通胀预期。”
与此同时,马祖尼山指出,自2019年以来,大马的名义工资增长未能赶上物价上涨,导致生活费问题持续存在。
他举例,每名工人的名义工资累计仅增长7%,但同期整体物价上涨9.3%,其中食品价格上涨17.4%。
提升工资控制通胀
“因此,在控制通胀的同时,我们也必须设法提升工资水平,否则生活费问题将持续存在。”
他说,低收入家庭受影响尤为严重,他们用于基本必需品如食品和房屋的支出占比不断增加,因此我国需要探索增加收入方法,如吸引更多投资,创造高技能和高薪工作。








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