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孙德俊 | TikTok Shop：印尼电子商务的暴风眼

在TikTok宣布对东南亚，尤其是印尼，进行如此庞大的投资三个月后，印尼政府的新条例绝对对TikTok接下来的东南亚布局产生重大影响。印尼政府在2023年9月27日宣布禁止在社交媒体平台上进行电子商务交易。这项即时生效的禁令，被视为是对短视频龙头TikTok的重大打击。印尼政府宣称，采取这个措施的原因是：在我们检视这件事情之前，先让我们来看看印尼的电子商务发展。这些年来，印尼的电子商务市场由本土科技公司GoTo的Tokopedia、新加坡Sea的Shopee和中国电子商务巨头阿里巴巴的Lazada等公司主导。2022年印尼的电子商务交易额接近520亿美元，其中5%的交易发生在TikTok此一平台。这也就是为什么TikTok选择印尼，作为推出TikTok Shop的少数几个市场之一的原因；TikTok认为其在印尼的庞大用户群，有巨大的潜能可以转化为电子商务的收入来源。由中国科技大厂字节跳动开发的TikTok，在东南亚拥有超过3.25亿月活用户（Monthly Active Users，简称MAU），一千五百万家公司使用该平台。TikTok在印尼则拥有1.25亿月活用户，几乎与欧洲的月活用户总数数字相当，只是落后于超过1.5亿月活用户的美国。从这个角度去看的话，就能理解为何印尼市场对TikTok这么重要了。因此，TikTok在2023年6月宣布，它将在未来几年内于东南亚投资数十亿美元，以推动其电子商务平台TikTok Shop的建设。在TikTok宣布对东南亚，尤其是印尼，进行如此庞大的投资三个月后，印尼政府的新条例绝对对TikTok接下来的东南亚布局产生重大影响。针对此一发展，我有以下四个想法： [vip_content_start] 电子商务发展了接近三十年，到今天的线上与线下的结合，数据扮演着重要的角色。不管互联网怎么样发展下去，我只希望互联网精神继续贯彻，让我们继续拥有开放而美丽的天空。

1年前

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孙德俊 | 从全渠道营销到全渠道选战

全渠道并不要求你无处不在，而是顾客在哪里，你就得在那里。从选战的角度来说，选民在哪里，你就得在那里。最近因为马来西亚第15届全国大选可能会随时举行的传言甚嚣尘上，某国内知名研究机构的高管问了我以下的问题：“你认为政党和竞选者在这一届大选应该采取怎么样的互联网策略？” 这是一个非常有趣的问题，因为回顾过去几届的全国大选，互联网在竞选过程中，都扮演着非常重要的角色；这其中就包括了部落格文章的传播、YouTube 视频的分享、社交媒体的崛起，再加上上一届大选时让人记忆犹新的Facebook Live，如何为我们做即时的网络现场报道。我的回答是，这一次的大选，可能是进入“全渠道选战”的一个开端。想知道什么是全渠道（Omnichannel），就先得了解什么是全渠道营销（Omnichannel Marketing）。 [vip_content_start] 打选战就是一场营销大战，不学学最热门的营销策略的话，怎么跟得上时代的脚步呢？要了解全渠道营销是什么，让我们先从定义下手。Shopify对全渠道营销的定义是：”全渠道营销是一种完全整合的方法，可通过多个接触点为顾客提供统一、个性化的体验。它是高度个性化、一致且定期更新的营销，基于购物者的需求，而不是渠道的需求。它以顾客为中心，通过他们使用的所有销售渠道为他们提供无缝体验，并在合适的时间向他们提供合适的信息。” 如果要用更简易的语言来说明全渠道营销是什么的话，有以下三点：通过线上和线下数据的连接，对顾客有全面的了解。因为对顾客有360度的认知，因此可以对他们展开更具有个性化（Personalised）的讯息传播。基于对顾客的全面了解，即使顾客在不同的渠道穿梭，你也可以为他们提供无缝接的体验，并适时的向他们提供合适的信息。也就是说——全渠道并不要求你无处不在，而是顾客在哪里，你就得在那里。从选战的角度来说，选民在哪里，你就得在那里。那么，要怎么样才可以用全渠道的概念来打选战呢？以下是几个重要的步骤：通过收集和使用数据，为顾客/选民提供一个线上（如网站和其他数码节点）和线下（如话动或讲座）打通的个性化使用场景和经验。不管你是使用脸书、TikTok、推特、电邮还是即时通讯，你得确保你在各平台传递的信息保持一致，并且前后有序。通过线下活动与顾客/选民建立联系，并且把它当作是其中一个数据的收集节点。然后通过线上，如官网、社交媒体、即时通讯、短信或电邮持续性的和他们保持连结。确保给顾客/选民的信息具有高度的个性化和客制化。只要做到以上五点，就能达到全渠道的真正境地。让我们看看以下的例子：老王出席某党的竞选活动，因为某个原因，向主办方提供了电子邮件信箱的地址。老王拜访了该党的网站，并且用电邮注册。老王开始在社交媒体被该党的网络广告触及。因为各方的数据收集，该党开始向老王释放出个性化的讯息。该党在不同的节点，如官网、社交媒体、即时通讯、短信或电邮前后有序地向老王发出连贯的讯息。以上就是”全营销选战”的打法。当然，表面看起来好像很容易。但是，实际上的操作牵涉到既深且广的层面；这包括：数据系统的架设、数据的连接和统一、数码广告的精准触及、内容开发和自动化系统的应用，还有一个重要的关键——相关营运团队的建构。连选战都要这样打了，如果你是做生意的老板，还不快点贯彻全渠道营销的概念的话，那你还在等什么呢？！

2年前

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