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和事佬

2星期前
4月前
调解时摆事实讲道理,详细阐明利害关系,采用“谁使用,谁受益,谁管理,谁维修”的原则,并在调解过程中以”代价最小,成效最好“的方案,让双方尽可能圆满。   根据房地产估价及服务局(Jabatan Penilaian Dan Perkhidmatan Harta,简称JPPH)截至2021年10月1日的数据显示,吉隆坡市内共有: 5千873项分层地契发展项目; 58万6千144个个别单位; 居住在吉隆坡的1.8百万人口中,共有1.2百万人居住在分层地契的共管楼宇,即三分二集聚在吉隆坡的人口都居住在共管楼宇中。 [vip_content_start] 有缘才相见,有缘才同居,看似偶然,实则必然! 今生能同一栋楼宇相遇,这无形之间的契机,把互不相识的人,教育背景、种族文化、母语不一样的人,圈在同一栋楼宇里共同生活,可以说是命中注定的缘。 正所谓”人多口杂”,高密度的共管楼宇聚集了各色人,因各自的: 宗教信仰不一样; 教育水平不一样; 种族籍贯不一样; 却因为都市生活,而集聚在共享同一个屋檐下的共管楼宇,很容易因为各自的不一样而产生摩擦。矛盾纷争往往起始于不起眼的小事,如果一开始就无人调和劝解,很容易演变成不可收拾的恶性循环。 古人造字大智慧,“人”一字,一撇一捺,说明了人与人之间需互相扶持,唯有通达了相处之道,人才能立起来,才能继续发展下去,而且要结识一个人靠的是缘分,要了解一个人需要靠耐心,人与人要好相处靠的是包容心。 难在包容 贵在和谐 所以我才经常说:“共管楼宇的生活,难在包容,贵在和谐”。 凡事打破砂锅问到底,得了答案,伤了和气。 但是,人非圣贤,无人十全十美,有优点同时也有缺点,相处之道最重要包容,能相互体谅最好。抽丝剥茧对于共管生活并无太大帮助,记得生活不是工作,街坊邻居不是同事,也不是商业竞争对手,无需争强弱,定输赢。 共同居住在同一个大屋檐下,如果没有触犯原则,该忍则忍,或左耳进右耳出,可大事化小,小事化无。但一旦碰触到了原则性课题,就一定要坚持立场、维护原则,这样当双方了解了彼此之间的立场和原则后,就会自我调整,避免纠纷,减少矛盾。 共管楼宇街坊邻里纠纷不断,仲裁庭不是唯一的途径,每每有纠纷事件,都因为当事人之间的邻里关系,抬头不见低头见,若处理不当,不但纠纷不能化解,还会加剧双方的矛盾,破坏楼宇的和谐气息。   共管楼宇需要专业调解员“和事佬” 注: “和事佬”字面意思是调停争端的人(mediator, someone who tries to bring peace)。“和事”指平息事件或争端、调节纷争(mediate, make peace)。 共管生活中所面对的纠纷,很多时候都在无意间透过“和事老”的调解而获得圆满的结果。   一位合格的“和事佬”了解如何透过倾听别人的谈话抓住主要意思,不被个别枝节所吸引。善于倾听的人懂得分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,从而能够抓住事实背后的主要意思,避免造成误解,并表现出倾听诚可贵的精神。冷静而有目的地从倾听对方的谈话中分析出矛盾的根源,并协助寻求解决问题的途径。 调解时摆事实讲道理,详细阐明利害关系,采用“谁使用,谁受益,谁管理,谁维修”的原则,并在调解过程中以“代价最小,成效最好”的方案,让双方尽可能圆满。   设立调解中心,提供第三方调解方案 吉隆坡市议会了解调解比判决来得有绩效,故成立了共管社区调解中心(Pusat Mediasi Komuniti Strata)——在吉隆坡市议会(DBKL)、联合吉隆坡建筑专员(Commissioner of Building)、房地产估价及服务局(Jabatan Penilaian Dan Perkhidmatan Harta)以及马来西亚首相署旗下的国民团结及融合局(Jabatan Perpaduan Negara dan Integrasi Nasional,简称JPNIN)和布城社区调解中心(Pusat Mediasi Komuniti Putrajaya)的帮助下在地方政府内成立的一项举措,让存有纠纷的街坊邻里,拥有多一种选择来解决分层住宅居民中双方之间存在的问题或争议。   笔者呼吁如果面对矛盾与纠纷,别马上进入司法控诉,它费事、费时、烧钱,且不一定能改善问题,不如让专业的调解员“和事佬”先进行调解吧。很多时候多一事不如少一事,一开始就透过调解更可能以更小的代价获得圆满的结果。  
2年前