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柜台

2星期前
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多数机构不讲究空间规划的心理暗示作用,粗暴地将原本可以乐在工作的场所弄成监狱或动物园似的。 疫情暴发后,有柜台突然加多一道透明隔板,相信是为了保护里头的工作人员。但,总是怪怪的,防病毒真的只靠一道板?何况不是所有登门的都带病毒,原本就给人冷冰冰感觉的服务人员,加了层板后,更像是一副不甘愿的脸在机械式工作,印象更不好了。 你看银行高高的柜台,都给人自己在下面的感觉,明明是送钱去,还要被罚站;职员动作慢,你就得罚站越长时间,说好的“以客为尊”,与你无关。其实从体谅的角度想一想,里面的人可能感觉自己像动物在动物园里工作。 再看凡有收钱的机构,如土地局、税收局和邮局,柜台设计就更槽糕了,观察后明白,职员上班就像被关进监狱,直到下班前,多个小时就透过一个“狗洞”与外面的人接触,这样的工作环境,肯定不会有好心情,没有好心情就不会有好脸色。 空间影响人的心情,加上身后有主管或高层盯着自己工作,压力大是免不了的。 “狗洞”一般不大,里面的人讲话轻声细语,外面的人听不清要求重复,肯定立马收到一个臭脸礼物。 这大概是为什么很多人不喜欢与公家柜台职员接触的原因,不论墙上贴什么激励人心的标语,职员根本没有派上用场。 柜台设计应该配合时代改变,几十年的监狱式设计也应该退去,让柜台更人性化,训练职员更亲切一些,不要让我们去办事情像是去探监一样。
2年前