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管家

5月前
共管楼宇生活,最麻烦的就是同一个屋檐下生活的人无法和谐共处,纠纷通常包括固执、唠叨、霸道、无理取闹、与邻居不能相处、患有精神分裂等等太多太多的理由。 共管楼宇是一个群体生活,大家能作为邻居集聚在同一栋楼宇生活也是一种难得的缘份。然而,这件事说来简单也不简单,就算经过月老牵线的夫妻,难免都会吵吵闹闹过日子,更何况是陌生的邻居街坊呢? 共管楼宇生活,最麻烦的就是同一个屋檐下生活的人无法和谐共处,纠纷通常包括固执、唠叨、霸道、无理取闹、与邻居不能相处、患有精神分裂等等太多太多的理由。 从事共管楼宇物管人后,我发现我们做的不止是楼宇的维护与保养工作,更多时候我们更像是关怀社会的爱心义工,经常得协调街坊邻居们的摩擦和纠纷。在这个过程中,我观察到人们都有选择性糊涂的时刻。 [vip_content_start] 选择性失明:“家规”里的规矩白纸黑字,条款分明,街坊却硬说“不知者不罪”来寻求开脱。敢问您在领钥匙时所签收了的那本“家规”,到底放去哪里了? 选择性失忆:每位买家在购买房子前都是阅读了公共契约(Deed of Mutual Covenant),并在每一页签名后才完成买卖合约。明明是自己同意了条款才签署协议,如今却扮失忆,表示自己不清楚“家规”。朋友,您在签合同时真的不看内容就签名吗? 选择性失聪:管理处或保安人员循循劝导都是刺耳的耳边风,典型的“说了您不听,听了您不跟,跟又跟错,错了又不认,认了却不改,改又改错”。 您叫管理处如何给您方便开通融的先例呢? 奇葩街坊邻居横行霸道 除此之外,物管人经常会遇到各种“病患”,像是有些住户患有严重的被害妄想症,每天都活在自己的幻想里,怀疑这个,怀疑那个,搞到管理处职员接待也不是,不接待也不对。 这些住户天天要求我们调查这个,调查那个。拜托,物管人不是警察,就算警察也不会理会这样奇葩的要求,管理处职员的时间经常就这样被浪费。工作进度被拖延时还来“马后炮”。 更气人的就是遇到有“臆想症”的街坊,经常无中生有,搞三搞四。之前就有位阿姨天天发投诉照片,投诉清洁工没好好扫地。 经过调查后发现投诉的阿姨做贼喊捉贼——原来是她随手把垃圾扔在地,还拍照投诉走廊肮脏。当她到管理处尝试理论时还扮失忆,直到我们调出监控视频片段出来,她就恼羞成怒。 让我最傻眼的就是“假舍己为人症”。搞了一堆事,煽动群众,把原本的保安公司“唱”到一文不值后,终于换了他自己经营的保安公司,结果服务品质也是一样差。 先前的热血相助,热心服务社区,都是为自家生意开路而已。得标后却成了保安的代言人,只会安抚街坊,却不加强服务品质。 引狼入室得不偿失 还有花钱请管家,结果迎来饥饿的豺狼,不但家没管好,后院还失火,正是赔了夫人又折兵! 在我接手管理的公寓中,就有一栋约900个单位的高密度共管楼宇,因为聘请了无牌物管公司,非但管理工作没做好,还出现中饱私囊的行为。经特许会计师审计查账后,竟有RM567,873.89的款项下落不明。 我们在接受委任后,便要求对方进行交接,结果他们不但拒绝交接,还把办公室搬空,然后失联。 由于交接受阻,没了账目的我们一时间也难以开工。公寓的日常运行被迫中断,情况一片混乱,民怨沸腾。 我们唯有重新整顿,包括雇用特许会计师审计查账,并对楼宇进行了建筑物状况评估(Building Condition Assessment)及建筑资产评估(Building Asset Assessment)。 结果,特许会计师列出了整整17页有问题的账目,并显示RM567,873.89的资金下落不明。 让人惊悚的是,我们在进行建筑物状况评估时发现: 更令人吐血的是,有些无辜受害的业主不知道管理处已经换了新管家。在我们开业不到7天,竟然送大便给我们,吓坏了我的前线人员。 更加荒唐的是,他们还敢发律师信要求赔偿! 老实说,花钱请了这样的管家,根本是把钱丢进大海,也让管理处成了街坊邻居的箭靶,被骂到臭头。 管理委员告诉我,当初他们在面试该加管理公司时,对方说谎完全不打草稿,猛夸自己经验丰富,什么奇难杂症都能处理,神勇到老虎也能打死几只,但在执行任务时却完全是另一回事,不但不了解楼宇法律,报告也做不出,账目乱套,天天上班的都是新面孔。 管理委员变成了这些管家的“辅导员”,为他们安排工作,编排工作时间表,说明工作内容和住宅条例,费尽唇舌,怎是一个“累”字可以表达。
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