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苦等

4天前
2星期前
2月前
(新加坡24日訊)航空公司系統故障,導致辦理登記手續延誤。新加坡飛往泰國曼谷航班延誤兩小時,有乘客機場苦等五小時才登機。 《聯合早報》報道,陳小姐(36歲)向媒體申訴,她原定本月22日(星期六)乘搭捷星航空(Jetstar)3K515航班飛曼谷,起飛時間是上午11時20分。她星期六上午8時45分就抵達樟宜機場第四搭客大廈辦理登機手續。 “我當時看到所有自助服務亭都顯示系統無法使用,於是到櫃檯排隊讓職員協助辦理登機。” 她說,排隊辦登機的乘客越來越多。 “我跟朋友排了大約一個半小時,櫃檯才為大約10名乘客辦理好。上午9時30分了,還有職員在人龍旁詢問有沒有要飛往檳城的乘客,他們的飛機應該是上午10時起飛的。” 她說,當時有機場職員分派免費茶點給乘客,她大約兩小時後才辦理好登機手續。 “我們11時15分抵達登機口。由於之前觀察到隊伍後面至少還有百人在等待辦理登記,心知航班一定會延誤。” 陳小姐指,現場廣播通知飛機將會延遲起飛,但並沒有明確時間。 “我們就一直等,職員叫我們不要離開登機口。” 她下午約1時30分登上飛機,3時50分抵達泰國曼谷,抵達後才收到來自捷星航空的電郵,稱航班延誤兩小時。 她說:“最近一直看到有航班延誤的問題,我們其實也蠻擔心,因此預先還購買了旅遊保險。” 捷星航空公司受詢時指,星期六上午信息技術(IT)問題影響了他們的登記和登機系統大約三個小時。問題在中午12時得到解決,但這也導致當天全天的航班出現一些延誤。 “我們感謝乘客的耐心和理解,並對由此造成的任何不便表示誠摯的歉意。”
2月前
(新加坡2日訊)新加坡一名自閉症少年放學後遇到當地地鐵東西線列車服務故障,不知所措在地鐵站苦等。 他的母親分享經歷,希望大家遇到這種情況時,不要忘了幫助特需孩童。 《8視界新聞網》報道,15歲的穆阿茲患有自閉症,他以往放學後都會自己搭乘東西線回家,但他的母親莉迪亞瓦蒂9月25日遲遲等不到他回家。 莉迪亞瓦蒂說,穆阿茲的學校在武吉巴督,所以他通常會搭南北線到裕廊東轉換東西線回家。 不過,當天下午2時10分,她查看手機應用程序後,發現穆阿茲的位置還停留在裕廊東地鐵站,於是開始慌了。 “通常這個時候他應該已經到波那維斯達或紅山站。我看了新聞,發現列車服務中斷,所以給他打了視頻電話。” “果不其然,他還在裕廊東。我開始有點慌,因為這是他第一次遇到這樣的情況,不知道這種日常生活中的變化,他能否適應。” 少年獨自搭車回家已有超過1年 莉迪亞瓦蒂說,穆阿茲是沒有語言能力的自閉症患者,但並非無法說話,平常能用一、兩個字描述自己喜歡的食物或地方,只不過很少進行雙向交流。 她透露,她讓穆阿茲放學後獨自搭車回家已超過1年,但這是穆阿茲第一次遇到類似狀況。 莉迪亞瓦蒂發佈到TikTok的視頻顯示,她抵達裕廊東站後,快速地爬樓梯到月臺上找人。 她氣喘喘地到了月臺後,走了一段路就在一個角落發現穆阿茲的身影,一見到他就激動地喊道:“穆阿茲!沒有列車(服務)!” 根據視頻,當時站內正在播放廣播,告知乘客文禮站和女皇鎮站之間的東西線列車服務中斷。 莉迪亞瓦蒂說,她與丈夫在穆阿茲的揹包上掛了一個小牌子,上面清楚寫下穆阿茲的情況以及他們的聯絡號碼。當時,一名SMRT職員看到後,聯繫上了她的丈夫。 “我的丈夫請他看緊穆阿茲,直到我們其中一人到地鐵站為止。我知道這樣的情況可能會發生,所以提前做好防範措施,但沒想到這麼快發生。” 很好的學習機會 莉迪亞瓦蒂說,她在月臺找到穆阿茲後,可以感覺到他其實理解當時的情況,但他不確定應該如何去應對。 儘管如此,莉迪亞瓦蒂對於穆阿茲表現得非常鎮定,感到驚訝。 “他無法表達自己的想法,但我相信他和我一樣感到鬆了一口氣。” 莉迪亞瓦蒂認為列車服務中斷對他們一家來說,其實是一個很好的學習機會。 不過,她希望下一次再發生地鐵故障情況時,大家不要忘了幫助特需孩童。 不少網民看到視頻後,紛紛留言感謝莉迪亞瓦蒂努力提高人們對照顧特需人士的意識。 有網民寫道:“感謝你的提醒,讓我們不要忽略患有自閉症的通勤者。我從來想過,但我將來會留意。”
7月前
(新加坡14日訊)有乘客在巴士上暈倒,車長為給予協助,前後忙了40分鐘,其他乘客申訴苦等,引發爭議。新捷運表示,前後門開著,乘客可自行下車。 蕭女士(73歲,退休人士)向《新明日報》申訴,她在大年初一晚上與家人前往濱海灣看無人機表演後,約9時搭巴士回家。巴士行駛到市中心站前的巴士站時,不知何故在車站前停了近40分鐘。 她後來才得知,當時巴士上一位男乘客暈倒,車長與其他乘客扶他下車,車長之後一直照顧著男乘客。 “當時我們不知發生什麼事,滿滿一車的人等了幾十分鐘,有人想打卡下車離開,但車長沒啟動閱卡器,所以也無法下車。” 蕭女士透露,當時車上的乘客不知所措,有些人未打卡就直接下車離開,但最後還有近30人因不想付額外車資而在車上繼續等待。 她說,本來搭快捷巴士是想節省時間,但沒想到反而因此事空等40分鐘,回到家時已經快11時。蕭女士指出,車長照顧身體不適的乘客是好事,但應該先安頓好車上在等待的乘客。 “直到救護車來了,車長才上來繼續開車,也沒有解釋或道歉,不少人都很生氣。” 新捷運:門已打開 讓乘客自行下車 新捷運發言人陳貴珍受詢時回覆,根據當時的監控器錄像,巴士車長所採取的行動遵守標準操作程序。 “他通知了車上的乘客,已召救護車前來,在此期間,他們可以乘坐另一輛巴士。” 他也補充道,不知道救護車需要多長時間才能到達,對於希望下車的乘客,前後門都已打開,巴士閱卡器也已開放使用。
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