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选战

8月前
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全渠道并不要求你无处不在,而是顾客在哪里,你就得在那里。 从选战的角度来说,选民在哪里,你就得在那里。 最近因为马来西亚第15届全国大选可能会随时举行的传言甚嚣尘上,某国内知名研究机构的高管问了我以下的问题:“你认为政党和竞选者在这一届大选应该采取怎么样的互联网策略?” 这是一个非常有趣的问题,因为回顾过去几届的全国大选,互联网在竞选过程中,都扮演着非常重要的角色;这其中就包括了部落格文章的传播、YouTube 视频的分享、社交媒体的崛起,再加上上一届大选时让人记忆犹新的Facebook Live,如何为我们做即时的网络现场报道。 我的回答是,这一次的大选,可能是进入“全渠道选战”的一个开端。 想知道什么是全渠道(Omnichannel),就先得了解什么是全渠道营销(Omnichannel Marketing)。 [vip_content_start] 打选战就是一场营销大战,不学学最热门的营销策略的话,怎么跟得上时代的脚步呢? 要了解全渠道营销是什么,让我们先从定义下手。Shopify对全渠道营销的定义是:”全渠道营销是一种完全整合的方法,可通过多个接触点为顾客提供统一、个性化的体验。它是高度个性化、一致且定期更新的营销,基于购物者的需求,而不是渠道的需求。它以顾客为中心,通过他们使用的所有销售渠道为他们提供无缝体验,并在合适的时间向他们提供合适的信息。” 如果要用更简易的语言来说明全渠道营销是什么的话,有以下三点: 通过线上和线下数据的连接,对顾客有全面的了解。 因为对顾客有360度的认知,因此可以对他们展开更具有个性化(Personalised)的讯息传播。 基于对顾客的全面了解,即使顾客在不同的渠道穿梭,你也可以为他们提供无缝接的体验,并适时的向他们提供合适的信息。 也就是说——全渠道并不要求你无处不在,而是顾客在哪里,你就得在那里。 从选战的角度来说,选民在哪里,你就得在那里。 那么,要怎么样才可以用全渠道的概念来打选战呢?以下是几个重要的步骤: 通过收集和使用数据,为顾客/选民提供一个线上(如网站和其他数码节点)和线下(如话动或讲座)打通的个性化使用场景和经验。 不管你是使用脸书、TikTok、推特、电邮还是即时通讯,你得确保你在各平台传递的信息保持一致,并且前后有序。 通过线下活动与顾客/选民建立联系,并且把它当作是其中一个数据的收集节点。 然后通过线上,如官网、社交媒体、即时通讯、短信或电邮持续性的和他们保持连结。 确保给顾客/选民的信息具有高度的个性化和客制化。 只要做到以上五点,就能达到全渠道的真正境地。 让我们看看以下的例子: 老王出席某党的竞选活动,因为某个原因,向主办方提供了电子邮件信箱的地址。 老王拜访了该党的网站,并且用电邮注册。 老王开始在社交媒体被该党的网络广告触及。 因为各方的数据收集,该党开始向老王释放出个性化的讯息。 该党在不同的节点,如官网、社交媒体、即时通讯、短信或电邮前后有序地向老王发出连贯的讯息。 以上就是”全营销选战”的打法。 当然,表面看起来好像很容易。但是,实际上的操作牵涉到既深且广的层面;这包括:数据系统的架设、数据的连接和统一、数码广告的精准触及、内容开发和自动化系统的应用,还有一个重要的关键——相关营运团队的建构。 连选战都要这样打了,如果你是做生意的老板,还不快点贯彻全渠道营销的概念的话,那你还在等什么呢?!
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