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MyJPJ常问问题（FAQ）

MyJPJ常问问题（FAQ） 1.什么是MyJPJ ? 答：它是由陆路交通局开发的应用程式。 2.MyJPJ提供哪些服务？答：它所提供服务为：查阅路路（LKM）资料及最后有效日期；查阅驾照有效日及截止日期，及查阅考车成绩；查阅JPJ罚单最新情况、积分和黑名单；可链接至应用程式JPJeBid了解车牌投标，以及应用程式JPJeQ；登入eAduan@JPJ投报交通犯规；在用户个资查阅车主驾照和路税的电子资料；未来可充作更新大马驾照及缴纳路税的用途（另行通知落实日期）。 3.谁可使用MyJPJ？答：目前可供大马公民即注册ID者可使用，以寻求线上JPJ服务项目。 4.如果MyJPJ用户是属于非公民，属于公司单位又如何？答：当局正在开发非公民、公司（非个人）使用的应用程式。容后公布。 5.哪里可下载MyJPJ？答：可登入Apple App Store、Google Play Store和Huawei AppGallery下载。 6.需付费下载吗？答：MyJPJ属于免费使用。 7.注册MyJPJ成为用户（JPJeID）有什么先决条件吗？答：须附上全名、身分证号码、有效的电子邮址及有效的手机号码。 8.若没有电子邮件怎么办？答：用户须注册新的电子邮件，因电邮使用是强制的，尤其是忘了通关密码下，传送保安用途的密码时更为需要。当局也正开发无需电邮的ID注册方式。容后通知。 9.如果想要使用这个应用程式，用户需要进行注册吗？答：是的，用户须先注册JPJeID／ID Awam MySIKAP，以便能透过以下的渠道使用： i.应用程式MyJPJ（线上） ii.JPJ官方网站（线上），用户可浏览https://public.jpj.gov.my/public/login.zul注册 iii.到遴近JPJ自动服务机（Kios JPJ） iv.到遴近JPJ办事处 v.到流动式JPJ服务柜台（JPJ Mobil） 10.该如何通过MyJPJ应用程式来注册用户的ID？答：可按步骤完成： i.在Log Masuk页面点击“Daftar Akaun Baharu”键以注册新的用户ID。 ii.在MyKad/MyPR/MyKAS部分键入用户ID，以鉴定想要注册ID是否已被使用。 iii.若ID未曾被使用，用户可直接进入“Daftar Akaun Baharu”页面。 iv.根据屏幕指示输入注册资料，在“Perakuan”空位打勾。 v.按下“Hantar”键及传送以进行注册。 vi.注册成功后，屏幕显示“Log Masuk Kali Pertama” ，根据指示输入资料及按下“Seterusnya”键。 vii.将接到“Rekod Berjaya Disimpan”讯息跳出，请在其他页面固定使用该密码，点击“OK”以接下去至固定密码页面。 viii.根据指示输入密码，点击“Hantar”。 ix.将收到“Rekod Berjaya Disimpan. Sila Log Masuk”，在讯息底下点击“OK”以回到登入页面。 11.如果曾注册JPJeID但显示“Rekod telah wujud”（记录已存在），该怎么做？答：可透过电邮 [email protected]或电话 03-2724 2522作出投报；到邻近自动服务机查询和整顿所注册的电邮；或到JPJ办事处，或到流动式JPJ服务柜台（JPJ Mobil）处理。 12.忘了通关密码怎么办？答：可按步骤完成： i.在登入页面点击“Terlupa Kata Laluan”链接； ii.输入用户ID及已注册的电邮； iii.用户将收到TAC以重新设定码； iv.输入透过电邮收到的TAC； v.输入新的密码； vi.用户将被带到登入页面； vii.输入MyKad/MyPR/MyKAS用户号码及新的密码。 13.用户若忘了注册在MyJPJ帐号的电邮？答：透过电邮[email protected]或电话号码03-2724 2522投报。到邻近自动服务机查询和处理所注册的电邮；或到JPJ办事处，或到流动式JPJ服务柜台（JPJ Mobil）处理。 14.如何整合最新电邮？答：到邻近自动服务机查询和处理所注册的电邮；或到JPJ办事处，或到流动式JPJ服务柜台（JPJ Mobil）处理。 15.系统允许用户持续维持在登入状况吗？答：登入资料已储存入手机，无需重复输入；为了保安起见，用户可随时登出。 16.尝试登入时却出现“loading”（加载中），也无法显示登入屏幕？答：这是用户手机系统本质的问题，请确保网络处于连接状况。 17.若面对问题是否可寻求技术援助？答：可透过电邮[email protected]，或电话03-2724 2522寻求协助。 18.用户输入个资，是否处于安全状态？答：MyJPJ是由政府开发和管理的应用程式，政府保证用户资料将在2010年个人资料保护法令下受到保障。 19.MyJPJ里的电子展示eLKM和eLMM究竟是什么 ? 答：用户可打开MyJPJ获取电子版的路税（eLKM）和电子驾照（eLMM）。 20.如何查看电子路税（e-LKM）和电子驾照（e-LMM）？答：可按步骤完成： i.登入MyJPJ应用程式； ii.在主页上单击屏幕底部的个人资料图标，将显示电子驾照； iii.电子路税则点击“路税”选项，所有在该用户名下注册的摩托车和非摩托车车辆列表都将显示在该栏中。 21.如何更新驾照上的照片？答：可前往临近的JPJ柜台或前往JPJ移动柜台；有关在线更新驾照上照片的系统正在开发中，并将在完成后另行通知。 22.如果已登出MyJPJ应用程式后，还可以访问电子路税和电子驾照吗？答：不能。用户必须保持登录状态才能访问电子路税和电子驾照；目前正在开发以文档形式下载电子路税和电子驾照的功能，将在完成后另行通知。 23.如果手机没有网络怎么办？答：如果出现以下情况，仍然可以查看电子路税和电子驾照： i.不登出MyJPJ应用程式； ii.曾在MyJPJ应用程式上查看电子路税和电子驾照。目前正在开发以文档形式下载电子路税和电子驾照的功能，将在完成后另行通知。 24.如果想查看电子路税和电子驾照，但应用程式显示黑屏该怎么办？答：可以通过以下方式进行故障排除： i.退出应用程式并重新登录。如果仍然失败，请按如下方式清除手机的缓存： a.安卓用户 -长按MyJPJ图标>选择应用信息>存储使用>清除数据和缓存；或 -打开谷歌浏览器选择更多： -选择历史记录>清除浏览数据 -在“要删除的时间范围”选项上，选择所有时间 -删除Cookie和数据 b.iOS用户 -单击设置并选择列表中MyJPJ应用程式 -激活“下次启动时清除应用缓存”的功能 -在没有此功能的情况下，用户须要删除MyJPJ并重新下载。 c.华为用户 -单击设置并从显示的列表中选择设备。 -选择存储并单击缓存数据按钮 -点击确定 ii如果这不起作用，可以通过以下方式发送投诉的详细信息来获得帮助： a.电邮：[email protected] b.电话专线：03-2724 2522 25.如果没有手机，如何查看电子路税和电子驾照？答：用户可以在JPJ门户网站访问电子路税和电子驾照，并打印成副本。 26.如果手机没电，该如何查看电子路税和电子驾照？答：用户可以在MyJPJ应用程式或JPJ门户网站上浏览电子路税和电子驾照，并打印成副本。 27.是否可以在其他手机上登录和查看电子路税和电子驾照？答：是的。用户可以在其他手机上登录MyJPJ。但是请确保在用完后登出，以便该手机上无法查看电子路税和电子驾照。 28.如果手机被别人使用，他可以查看我的电子路税和电子驾照吗？答：如果未登出MyJPJ应用程式，则其他人是可以通过该手机查看电子路税和电子驾照。 29.如果车辆不是我的，该怎么查看该车辆的电子路税？答：车主可以在MyJPJ应用程序或JPJ公共门户网站上查看电子路税，并打印成副本以与他人共享；而目前正在开发授予他人查看电子路税权限的功能，将在完成后另行通知。 30.我的电子驾照和电子路税显示太小，若想要看完整的电子版，我应该如何做？答：用户可以点击电子路税和电子驾照版下方的“全视图”（Paparan Penuh）图标。 31.我可以查看第三方的驾照吗？答：不可以。此电子版受到个人的ID和密码保护。 32.用户可以查看他们的车辆保险资料吗？答：可以。保险到期日连同电子路税一同显示。 33.二维码（kod QR）有何用途？答：JPJ和警方将使用二维码来执行交通法规，尤其是没有网络覆盖的地区。此二维码只有执法单位包括JPJ和警方的设备可以读取。 34.我的二维码状态有效，在电子版无效是什么意思？答：“有效”是指用户的路税/驾照仍然有效，没有过期；“无效”是指用户的路税/驾照无效，已过期。 35.如果我的二维码标注“无效”，我应该采取什么行动？答：用户可以通过（一）JPJ官网、（二）临近的JPJ分局柜台、（三）临近的JPJ分局自动服务机，或是（四）临近的JPJ分局移动式车辆柜台来进行更新。

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