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WhatsApp

3月前
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4月前
手机铃声响起,看了一眼来电显示,长叹一口气……待铃声终止,打开通讯软件输入:“不方便接电话,有什么事吗?”然后发送。这是你接获来电的惯性反应吗? 电话面世初期,并没有来电显示,人们会好奇——是谁来电?随着科技越发达,人人皆有智能手机,而通讯方式增多,不再仅限于通电话。如今,大家使用各种应用程序如WhatsApp、脸书、Instagram等彼此联系,“煲电话粥”似乎逐渐被淘汰了。随之而来,是越来越多人有“电话恐惧症”——对通电话产生恐惧。 BankMyCell网站调查指出,年轻一代从小在“荧幕前”长大,这可能导致他们无法与他人轻松建立关系。他们可能担心通电话时说错话,给人留下负面印象,于是宁可“躲”在email、简讯后,以文字方式沟通。 调查显示,其中63%的千禧一代以“我没发现手机响或震动”为不接电话的借口,12%则使用“线路不好”。该网站也指出,与其替拒接电话的年轻一代贴上“没礼貌”的标签,不如学习适应现时代的沟通方式。 成长于互联网时代的Z世代青少年,属于数位原住民(Digital Natives)。他们从小与各式各样数位产品成长,与电脑、网络共存,接触多元的沟通方式,他们所“分享”的,不再只是家常、学业,而是短视频、梗图等,透过网络上流行的元素表达自己。现今,许多青少年甚至逐渐抗拒“原始”的电话沟通方式。 大部分受访的青少年认为,最有礼貌的致电方式,是先发讯息告知通话目的,如果讯息沟通就能解决问题,那通电话——还是免了吧! “电话恐惧症”渗透在青少年生活中,可他们恐惧的,究竟是什么?只是“电话”的沟通方式吗?抛开电话,是否就能毫无恐惧地与人沟通? 【动力青年‧你说】 Max(18岁/男) 面对面交流最好 我的朋友多数喜欢使用微信、Instagram聊天,但我更倾向于电话沟通。如此一来,我能清楚传达资讯,不像打字或语音,无法有效表达情绪,双方都有可能“会错意”。 若没有紧急事情,我才会选择讯息沟通。我是个没耐心,且会“秒回”讯息的人——收到讯息后,立即点开回复。但有些朋友会“拖延”回复,短则数十分钟,长则几小时,常常让我等得不耐烦。 对我来说,透过社交媒体传简讯更多是为娱乐性质,比如与朋友互传memes(梗图)、短视频等。如果可以,我会面对面与人交流;退而求其次,就打电话沟通;讯息打字,是最后的选择。 Sampson(18岁/男) 有急事才打电话 我更喜欢透过讯息联系,这让我有更多时间,按照自己的节奏、心情回信。为了更好地表达情绪,我有时会使用表情符号。但是,若打电话就必须即时回应,我会措手不及。 我并非“机不离手”,做事情时,我会打开“勿扰模式”,这样就不会收到来电或讯息通知,这使我更专心。随后查看电话,若有讯息,我会一一回复;当然,有时也会“置放”一处,想着待会回复,之后却忘了,常被朋友调侃是个不喜欢回信的人。 有时候必须打电话给陌生人,比如致电银行处理事务,我会紧张。对我来说,若可以通讯息解决的事情,那最好还是讯息处理,有急事才通话。 Yoo(18岁/女) 打电话要看对象 我认为打电话需要看对象,若是相熟的朋友打来闲聊,那绝对没问题。但有时候接获“麻烦人物”来电,比如父母要我处理事情,或是补习老师打来,我会故意不接;相熟的人来电,我会有些焦虑,待对方盖了电话,才讯息询问什么事情,再决定是否有必要通话。 我更倾向以文字沟通,先将讯息整理好再发出。若是重要事情,我会很快回复,赶紧将事务处理好;若是与朋友聊“废话”则不着急,最终甚至可能忘了这事。除非是急事,否则我对“已读不回”不会很介意。 讯息沟通当然也有坏处,有时候可能让人感到敷衍,或无法清楚表达情绪,因此我会使用各种表情包,沟通也不会冷冰冰。 【动力青年‧我听见】 父母需陪伴孩子 这时代,“电话恐惧症”不限于青少年,许多人接获未事先说明的来电时,都会质疑为何贸然打来。唯我在接触少年人时,发现他们确实更敢于“拒绝”接电话——有的直接挂断,再以讯息询问;有的过了许久才回信;有的甚至完全不理会。 有的青少年也会“选择性回复”,比如在社交网站回应留言,但不回手机讯息、不接电话。其实,他们的“触觉”很敏锐,察觉到我找他们的目的,若是需要他们“做事”,便会迟回复。这也可以理解,就像成人不喜欢在工作时间外处理公事,青少年也不喜欢在休息时间接受“压力”。因此,除非事态紧急,否则我会先传讯息给青少年,说明情况,让他们有时间消化,再回复讯息。 此外,青少年经常沉浸在网络世界,表达方式也较“间接”,比如在社媒平台互传短视频、歌曲、梗图等,沟通已不像过往那般直接,以说、写来表达想法和情绪。因此,长辈尝试与他们沟通时也可能面临问题。为了走进他们的世界,我不时关注网络流行元素,寻找共同话题,同时,也成为青少年与长辈之间的桥梁。 另外,青少年面对沟通问题,也可能是从小养成的习惯。比如,父母忙工作,把手机当“保姆”,孩子习惯与荧幕中的网络世界相处,未培养与人沟通的能力,于是与人交流时感到陌生、恐惧。其实,孩子需要陪伴、关心、引导,从良好的关系中学习与人交流,间接减少通电话恐惧。 鼓励有“电话恐惧症”的少年人,尝试找出恐惧背后的原因,是因不擅长交际、习惯待在舒适圈、对长辈的“嘱咐”感到压力?从而再适当改进。当然,不排除有些少年随年龄增长,历练更多了,更懂得与人沟通,“电话恐惧症”也就不药而愈。 “练习”了再通话 多数青少年选择讯息沟通,是因更有自主权和可控性——先读或听讯息,再按照自己的步伐,决定如何回复。此外,还可以在发送讯息后删除或修改,让人更有安全感。若是通话,不但无法“预览通话内容”,还须即时回应,这使一些人在致电或接听电话前紧张、害怕,因他们无法“掌控”别人的回应。 此外,青少年可能会以关系来衡量“是否接听电话”。比如父母打来,是要吩咐我做事吗?补习老师打来,是要问我为何缺席吗?随着科技越来越发达,沟通方式增多,人们感受到的不是更自由,而是失控。 建议青少年多留意:只是对电话沟通感到不自在,还是平日交际也是如此?是因面对面相处比电话沟通更自在,还是担心师长致电“追究责任”而压力?从中反思,是否有其他因素导致焦虑?无论如何,建议青少年可在通电话前“练习”一遍,或将重点写下,这有助于让通话更流畅。 站在青少年的角度,我们就能理解,他们从小接触的沟通方式多元,也有特定沟通模式,因此已甚少通电话。我们可以用他们舒服且习惯的方式联系他们,从中建立关系。父母们,若你家孩子也有上述情况,也可以反思,为何孩子会有“父母打来就是要骂或吩咐事情”的刻板印象;我们与孩子沟通的方式是否需要改变呢? 相关报道: 【动力青年/《学海》少年】接住青少年驿动的情绪——生命线协会95少年特使 【动力青年/《学海》少年】推广文学教育 亟需各方联手 ——“中学老师的文学课堂” 华文老师文学教学研讨和演绎观摩会 【《学海》少年/从心得力】奇怪,人不累,心很累  
5月前
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8月前
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(古来2日讯)“你可以帮我先转账一下吗?等下进回给你。” 疑手机通讯“WhatsApp”应用程序受黑客入侵,古来一名义工在受指示“更新”这项程序的时段,“WhatsApp”竟“自动”发出要求转账信息给逾百名通过“WhatsApp”联系的朋友,幸接获信息的朋友皆保持迟疑态度,并未上当受骗! 这名65岁的义工陆汉隆表示,他是于昨晚约7时,接获多名“WhatsApp”友的电话联系后,才得知本身通过“WhatsApp”要求他们帮忙先转账,幸亏大家都有这方面的意识,没有上当受骗。 他指出,抱持“宁可弄错,也不要让骗子有机可乘”念头,他立即发信息给“微信”、“WhatsApp”等社文媒体的所有朋友,提醒他们不要上当。 他表示,他是在昨晚6时许接获“WhatsApp”需更新的信息,并跟著对方的指示更新,包括手机发送的验证码,过程约耗时10分钟。 他说:“我是在接获多位朋友的通知,感觉不对劲,马上发信息提醒所有朋友。” 他怀疑手机遭黑客侵入,通过他的“WhatsApp”向他的所有朋友撒网,就连他极少联络的一名送货员,也因为收到信息而联络他。 他指出,朋友指骗子要求的数额是1500令吉,这显示骗子要求的不多,相信是要通过撒网的方式,看能不能“捉到鱼”。 他表示,希望通过本身的个案,提醒所有民众,在接获类似的转账信息时,再怎样关心朋友,也千万不要贸贸然去转账,应直接致电朋友确认,以免陷入骗局。  
8月前
回到亚洲,普遍听到白领朋友们怨叹,有些上司、同事从来不看时间,喜欢有事就发WhatsApp交代或询问工作相关的事。造成朋友昼夜都没有下班的感觉,严重则对信息感到焦虑,点开WhatsApp都会感到心悸。看来,贴身的智能手机已经给人们形成了一种压迫感,让人即便肉身不在同一个办公室,还是可以随时触及。 在美国职场,我们不会有这样的问题。原因很简单,美国职场上,公司规定个人手机和工作手机号是彻底分开的。若有工作相关的业务需要用到手机通信息,公司需要给员工手机费报销,员工可以选择另选电话号码作为工作所用,又或选择使用自己的电话号码作为工作用途,两者皆可报销。另外,工作相关的信息并不会发送到个人的通信应用(personal messenger apps),如:脸书的Messenger、WhatsApp、Line、Telegram、微信Wechat等,这一类都属意私人的通信应用。美国企业职场守则也不赞成员工将公私应用混着用,所有工作的信息需要在公司购买的应用沟通,譬如: 微软的Slack、字节的飞书Lark app、谷歌的Google Messages等,都是公司企业内部使用的通信应用。员工清楚知道,在公司平台上的所有沟通信息,都属于公司的“产权所有”。未来在工作或人事上若产生任何纠纷,都将作为调查资料和依据。 美国职场主要分两种雇员:“时薪制”(hourly pay employee) ,以及“责任制” (exempt employee) 。前者时薪制员工,上下班必须打卡计时,加班必须领加班费。时薪制员工下了班后,雇主不能再联系员工、不能因工作占用员工下班后时间。后者的责任制员工,则不需要打卡上下班,较没有明确上下班时间,却需要在职责范围内完成工作。若有工作需要,雇主和同事依然可以联系他们,但是工作节奏还是以团队默契相配合。 经营工作,还是经营关系? 有的同事虽然知道公私之区分,但私底下还是会加上私人通信方式,“私下沟通”。由于公司应用软件都是被“监控”并且会备份信息,关系好的同事都会加个联系方式作为工作以后的沟通管道,譬如:安排聚餐、交换公司的各种八卦消息等。有的人也为了经营和同事上司的关系,在私下互加了联系渠道后,进行工作外的互动以促进关系。 虽然职场是个工作的地方,但是日日夜夜处在一起工作,人和人之间即便是同事,也会培养出人和人之间的情谊。虽然说远离公司的应用软件,和同事之间还是需要注意之间的关系,还真的无法无话不说。在职场上,在利益纷争之际,有时候这类的私下信息被截图流传出来也是常有的事。在美国职场,人事部若发现有员工涉及利益冲突的纠纷,随时没收手机、笔记本,把所有的通讯信息调查取证,也是常有的事。 我想,下班以后少和同事发信息是好的习惯,又或者再联系的时候,时刻提醒自己:我是在经营工作,还是在经营关系?把工作时间和私人时间分配好,经营自己才是最好的办法。把工作妥妥做好,让同事和上司都对自己产生信任,下班后真的可以表明自己需要休息,非太重要的事不要随便信息。有什么事,我们明天办公室里聊! 【编辑台】开眼/靖芬 丽娟的【美国职场】专栏来到这一期,暂告一段落。从去年头开始,我们就顺着丽娟的眼,隔周一次,窥视那个充满挑战的科技大世界。文章里常常读到她的不易与挣扎,兴奋与自信,甚至偶有的恨铁不成钢与不甘,都是诚恳并令人开眼的启发。谢谢丽娟这段日子的分享,深深祝福,盼路越拓越宽。  
8月前
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