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张惟越 | 共管楼宇亟需克服的一大难题：内耗

当管理者与住户陷入这类的立场对峙，不就是内耗的一种吗？这样的干耗对双方都没好处，双双都是输家。笔者提醒您，房子并不只是为您遮风挡雨的家，它也是拥有价值的资产。和谐的居住环境，管理良好的房子，带给您的不只是优良的居住环境，更能为您累积财富。家本是我们的避风港，为我们遮风挡雨，让我们能休整生息，繁衍后代的住所。但是，国人却陷入了各种各样的民事纠纷事件，同居在一个屋檐下的左邻右里，不但无法和谐共处，反而还处于敌对的紧张状态之中。每每内耗事件发生时，怎么办？谁能管？笔者发现共管楼宇经常出现管理错位的现象。管理者身在其位却不谋其政，往往都错位发挥，因管理委员对角色定位搞不清楚，搞混了自身的职责与权限。明明是管理层，却被职能部门的事（Operational Matters）拖着手脚，上头忘了做管理，下面的人成了无头苍蝇，毫无方向地四处乱撞，绩效则难以达致。管理者最重要的职务就是时间管理。当管理者的时间被消耗在做下属的工作，自身的本职工作将被忽略，这就是降级发挥的一种，而共管楼宇的内耗事件频繁，也是因为住户本身不了解共管楼宇这新型的同居生活方式，把过多的个人喜好带入这个大家庭，无视这大家庭共同秉持的“家规”。每当住户有过多的违规违例行为，不断地占据着管理者的时间与精力，疲惫的协调开导让管理者无暇顾及楼宇的维修维护工作，这样的内耗日复一日的重复，陷入恶性循环的深渊。 [vip_content_start] 对，房子是您真金白银购买的，是您的私产，但是别忘了，您购买的是拥有共有空间、共有设备的共管楼宇，它是您的，同时也是每一位单位业主共同拥有的共有资产。您有使用权力的同时，其他业主也拥有与您一样的使用权。当一群多元文化背景的人聚集在同一个屋檐下的共管楼宇一起生活，是马来西亚的特色国情，同时也是到目前为止还在纠缠着各个族群与宗教问题的根。虽然大家都知道，只有相互尊重并包容多元所产生的差异性，才有可能促进各族的和谐相处。但是各族群的宗教信仰不一样，民族惯性的差异，如没有一套常规来管理，则容易乱象横生，搞到国非国，家非家。正所谓“无规矩不成方圆”，国有国法，家有家规，大至一个国家，小至一个家庭，很需要一套适宜的规矩来管理，故马来西亚政府针对共管楼宇的形态，在2015年分层管理（维修与管理）条例中拟定了一套相当完整的住屋条例。该条例中的第三列表共列明了30条住屋条例（House Rules/ By-laws），统一化及正规化个人单位和共有资产的控制、管理、行政、使用及享有，来确保业主们的共同权利与利益。管理者，即管理委员的职责就是向住户们推广住屋条例的详情，让住户了解如何有规范地使用共享设备，还有单位业主在私人单位内如何不制造过多的噪音，如何避免过于个性化的行为导致街坊邻居们的滋扰等等。单位业主也需要了解，管理委员对您进行约束不是看您不顺眼，更不是玩针对。很多时候，很可能是您不小心抵触了家规，或是在不自觉的情况下，您的行为超越了住屋条例允许的范围。这时候笔者提醒您，当管理处尝试约束您的行为或尝试纠正的时候，别第一时间就反驳，或尝试撇清关系。这时您需要做的是打开并翻阅住屋条例，了解您是否不知不觉地犯规了。如果真的违反了家规，请第一时间纠错，并给予管理者尊重和配合，以纠正错误。管理者，如果您发现某个单位业主抵触了家规，笔者并不建议您直接开罚单。很多时候，单位业主并不熟读家规，更别期望他们背起来。偶然的无心之过，并非十恶不赦，过于坚持立场的得理不饶人，只会让街坊下不了台，逼急了就很可能狠心对着干了。当管理者与住户陷入这类的立场对峙，不就是内耗的一种吗？这样的干耗对双方都没好处，双双都是输家。笔者提醒您，房子并不只是为您遮风挡雨的家，它也是拥有价值的资产。和谐的居住环境，管理良好的房子，带给您的不只是优良的居住环境，更能为您累积财富。

2年前

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