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简

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星云

等待、排队、手机、效率/ 萧克飞（吉隆坡）

我特别急性子，特别受不了等待，虚长了四十多载，心性依然难以忍耐漫长的等待，尤其是塞车、排队。为了避免塞车，我宁愿坐摩托，日晒雨淋免不了，还有就是高风险的车祸意外。我骑摩托27年，也遇过很多次的意外。我试过前面紧急刹车，闪不及，撞车尾然后失控掉沟渠，水淹至胸部。我也试过转弯时，地上有油，翻车倒地，后面的车刹停时只离我的头数吋距离。小撞小跌无数次，但也无碍我继续地以摩托为主要交通工具，实在忍受不了塞车的那种无奈。排队亦然，且更是让人心烦。这篇文章也是在排队中起稿，想要宣泄情绪，直接就写起来的。这个时候真心让我感谢智能手机的面世。虽然智能手机利弊兼有，主要还是看用的人如何去用。手机本无罪，善用之则善，恶用之则恶。现代人机不离身，出门不带钱包没事，不带手机就总感觉身上少了块肉。灵感来了，没有纸笔，打开手机笔记或文书程式，就可以记录点滴了。想要查询什么资料，也是打开浏览程式就可以了。想要互动的，打开社交程式，吹水聊天看八卦。再不然打开游戏，过过任务关卡什么的，等待的时间也容易过。所谓手机在手，天下我有，大概就是这意思。学期开学前，在帮孩子注册入读中学的队伍中，观察了校方的安排，一顿纳闷。为何我在的这支队伍，长龙排至看不到前方柜台，人数双手数不过来，其它柜台却是稀疏两三人，有些柜台还空荡荡，负责老师无所事事拍苍蝇？原来每个柜台只负责处理来自不同小学的文件。这所中学，学生多数来自我孩子的小学，导致其它柜台只需应付较少的家长。我心想，这现象不是今年才有的吧，连我这种外人一看就知道至少有两个处理方案：一是安排两个柜台同时处理，不然就让空闲的柜台协助，分摊工作。这样即能提高效率，也能避免人群集中在一处。行政上，如此区分安排也不困难，为何不去做，实在不明所以。效率实在让我摇头是巧合吗？负责我孩子学校的柜台老师是唯一的华裔教师，刚生产坐完月子不久，忙得焦头烂额，没停过手。冷眼旁观，跟隔壁左右柜台老师相比，反差之大，心里觉得讽刺极了！好了，这课题只好打住，不然就是敏感话题了。思考当儿，我拿起手机就想把想法记录起来，待回家再重新整理完善。轮到我了，结果排队时观察队伍移动速度发现大概8分钟应付一个家长，怎么来到我这里不用两分钟就处理好？凳子都没坐暖，交了表格，写下名字、身分证、联系手机号码就完事了。那到底前面的人排那么久搞什么啊？了解后无语了，原来我是很乖的照指示先将表格填好，直接交就行了，前面的人是来到才开始填表格，一个等一个填。我内心又吐槽了，为什么不直接提供箱子让人递交已填妥的表格，或是先派表格给排着队的人去填呢？唉，这效率实在让我摇头。交完表格，去贩卖部找太太，之前兵分两路，一人交表格，一人买作业簿等。结果发现人虽然不多，效率却还真是一坑还有一坑深啊！只有一个人在工作，同时间要复印文件、收货、点货、找书；再算钱、收钱、找钱、回答家长疑问等，简直要三头六臂才行吧。天啊，如果不是我和太太双线进行，那岂不是排队等待时间要乘二…… 话说回来，在这资讯网络时代，交表格真的需要实体排队、实体纸张处理吗？不是通过网络，用谷歌表单之类的程式就可以收集资料了吗？是保留传统的美德，还是停步不前，就见仁见智了。

3年前

星云