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加班

毕业工作将近一年,我经历了从青涩大学生到职场新鲜人的身分转变。一切都发生得太快,我甚至来不及反应就过去了。作为金融科系的毕业生,面试期间总被问:为什么没申请银行工作?说实话,现在的银行不比以前。银行职员曾是大家眼中的铁饭碗,是体面的工作。现在的银行职员个个加班加点赶工作,永远都赶不完的截止日期,不管怎么努力都无法清空的待办清单,以及来自元老上司的刁难与背刺……让我清楚知道银行不是我的归宿,我也不想成为他们的一员,尽管薪资福利很诱人。 “毕业即失业”说的就是我。由于没有未来规划,毕业后的我经历了3个月投递简历、面试,才找到第一份工作的事迹:在一所外企的共享服务中心担任财务分析师(Finance Analyst)。听起来是不是很高大上?其实不然。 共享服务中心其实是大公司为了节省成本,而把企业子公司中的多个部门如人力、财务等重复性标准化的业务集中起来。在这里,我不过是一名高级客服,主要的工作是处理差旅报销。简单来说,员工出差后会向公司报销住宿、餐饮、交通等费用。我的工作就是审批这些报销,确保文件齐全以及合规。 我主要负责中港台市场,每天报销的文件约二三十份,特殊情况也有可能需处理超过100份。由于共享服务中心的存在就是为了提高公司效率,因此员工需严格遵守服务级别协议(SLA)。碰巧我所在公司的服务级别协议是两天,这也意味着我必须在两天内处理完这些报销。 此外,由于报销涉及金钱,因此这份工作不太能容忍错误。用我前上司的话来说是:“尽量不要做错,我们站在这份工作的最前线。如果我们做错就会影响后面的团队,负责支付的部门(Payment Team),检查合规的部门(Compliance Team)等都在看着我们,等着抓住我们的错误。” “正确”且低风险的道路 当然也有可能是刚好我遇到的主管喜欢把事情夸大,向下属施加压力。因此经历了长达6个月的身心摧残,我提交了辞职信。我实在无法每天8小时高度专注审批这些报销,同时需要时时刻刻担心犯错。另外,大量的沟通也占据了相当多的工作时间,并导致几乎每天都要加班。工作量大增,我也曾向上司反馈,然而上司的不作为也让我非常失望。种种事情都让我身心疲惫,或许我不适合这份工作。 裸辞将近一个月后,我很快就入职了一家公司担任财务主管(Finance Executive)。主要的工作包含生成财务报告,处理财务操作,确保交易准确录入进公司的会计系统。负责的工作更加多样化,更有趣一些。上司和同事非常友好,我非常享受在这家公司工作。这份工作提供了我事业上的成就感,也让我对自己的能力更加有信心。这是上一份工作无法给予我的。 可惜这份工作是合约制。合约结束后,我就开启了漫长的无业生涯。情绪可分为3个阶段,基本上从一开始的轻松到后来的焦虑,再到现在的顺其自然。 这段时间我也一直在反思自己到底想找什么样的工作,我到底擅长什么,我可以做什么。可是到最后我都没有答案。就这样反反复复,3个月过去了,我还是非常迷茫。一打开社交平台,大数据一直推送现在市场不好,就业情况不景气的讯息。大脑接受太多碎片化的负面资讯,人难免感到焦虑。 我们是在亚洲体制下长大的孩子,已经习惯去走大众认为“正确”且低风险的人生道路。可是何为“正确”?我们从小接受教育,老师教导我们规划未来,却没有教我们人生充满可能,它不只有一种选择。成长及接受的教育都把我们规训成一批批优秀的绵羊,去迎合社会的标准。然而大部分的我们虽然明白这些道理,却无力挣扎做出改变。很多时候,我们需向现实妥协,或者我们并没有选择,因此只能走上那条所谓“正确”且低风险的人生道路。 但不管怎样,请一定要相信自己。一旦有了目标,就坚定地向前走。我特别喜欢网上看到的一句话:“人生没有白走的路,每一步都算数”。 在这里也给那些前路迷茫的人送一段话。这段话来自大陆的一部影视剧《我的阿勒泰》,它缓解了我的很多焦虑—— 剧中的女主角问妈妈:“我算有用的人对吧?” 妈妈说:“啥叫有用?生你下来是为了让你服务别人的?你看看这个草原上的树啊,草啊,有人吃有人用,便叫有用;要是没人用,它就这么待在草原上自由自在,也很好嘛,自由自在的嘛。” 愿读到这篇文章的每个人,都能在经历生活的不易时还有勇气去拥抱生活。
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天还未亮,诗妮和艾诺已经准备出门到医院了;她们的上班时间同样早上7时开始,但一般要提早半小时到医院。诗妮工作到晚上8时,艾诺下午5时下班,但准时下班是很少发生的事,一般都是超时工作一两小时,而且没有加班补贴。 天还未亮,诗妮和艾诺已经准备出门到医院了;她们的上班时间同样早上7时开始,但一般要提早半小时到医院。诗妮工作到晚上8时,艾诺下午5时下班,但准时下班是很少发生的事,一般都是超时工作一两小时,而且没有加班补贴。 同屋的贝蒂还在医院里待命(On Call),虽然她昨晚7时就值班了,指明工作至早上11时,通常也是过了中午甚至更迟才能离开医院。 她们三人从私立大学医学系毕业后,在二线城市的县医院实习,大家合租屋子,互相照应。 她们平均每星期要做两天早上7时至晚上8时,两天早上7时至傍晚5时,1天待命(晚上7时至中午11时),待命第二天是休息日,但吃了早餐就睡觉补眠,醒来已经傍晚时分,所以真正周休只有一天。 遇下班也要“完成工作为止” 小文说,虽然每个班次的工作时间分别是10小时、13小时和16小时,但他们的职务是“完成工作为止”,很少有机会准时回家。所以估计每星期最少工作70小时。 小文说,实习第一星期很多同学都崩溃了,她们3个人在异乡加上不适应工作文化,觉得根本挨不下去。 照顾百名病人 累到“倒地就睡” “我们在大学里课业再难也没有想过放弃,实习后才知除了学问,还要处理文书,和其他部门沟通、安排转送病人、处理人际关系,应对导师的严厉要求和被苛责等等,觉得好难好难。” 第一年实习医生不多,她们每个人照顾一个病房数十至百名病人,回到家已经筋疲力尽,有时踏进大厅倒地就睡了。 艾诺说:“我们立志当医生,是想要医人和救人,但是实习的日子几乎把初心都磨灭掉。” 疫情改变了很多人的三观,尤其年轻人追求松驰的生活,努力工作之后就努力玩乐放松,然而实习医生不论时间还是精神都让她们无法过着一般年轻人的生活,甚至连请假和周休都是最后一分钟才知道。 小文曾经消极地向母亲表示要放弃当医生了,母亲并没有大力反对,惋惜是难免的,但她担心女儿是一时之气,只能鼓励她挨完2年实习和1年正式医生的日子,拿到执业执照再另做打算。 母每月搭巴士数小时探望 小文的母亲黄女士受访时表示,看到女儿要牺牲这么多时间和精神,有时也想干脆让她转行,因为人生不能只有工作而没有了自己。为了迁就女儿,她每一两个月搭巴士数小时到外州探望她。 “虽然说要经过严厉磨练才能成就一名医生,但是毕竟时代不同了,而且各种辅助医学的人工智能已经出现,理应医生的工作获得减轻。更何况,新生代医生要承继的是医学知识和经验,而不是上一代医生经历过的艰苦炼狱。” 小文坦言,如果现在选择退出,会显得脆弱和难以面对同学亲戚朋友;艾诺想到父母花这么多钱栽培她,这时候放弃太可惜了;贝蒂说从来没有这个念头,就是再苦也会撑下去。 许多同学纷转换跑道 问3人是否后悔选择念医科时,她们都说不会,毕竟这是她们当初最兴趣的科系,就算不当医生,还可以从事其他行业,也可以到诊所当普通医生或从事医美。 他们好几位同学已经转换跑道,有的去从事销售医药器材的工作,或转投不相关的行业,这就是医学系的生态,已经没有什么好惊讶。 林桂斯:制度有缺陷需药方解决过劳 槟城双溪峇甲医院前院长林桂斯医生指出,政府必须承认现有的制度有缺陷,坦承这些问题不可能一蹴而就,政府必须着手制定一个全面的策略,才能解决医生过劳的问题。 他说,虽然医院管理层,尤其是政府医院无法控制派驻医院的医生人数,但院方至少可先分析分配到各专科的医生情况,并尝试使用世界卫生组织的人事工作负载指标需要(WISN),解决医院内分布不均问题,确保医院内的工作负担均匀分配。 他说,院方也需要确保基本设施,如待命室、员工休息室及工作环境安全且宜居,同时需关注医生的培训需求,因医疗行业是一个需要终身学习的行业。 “待命”含义大不同 “待命背后有各种各样的含义,待命医生可以是初级医生在周末轮班时疯狂地工作,有的是躺在床上,还需将手机铃声开到最大声放在床边的外科医生。” 也是上议员的林桂斯说,医生待命的频率因国家、部门及勤务轮值表而异。 他举例,在皮肤、风湿病及精神病科工作的医生,可能不太需要在非工作时间紧急工作,普通外科、骨科及麻醉科可能会有繁忙的勤务轮值表,有关专科医生经常需要在非工作时间紧急看诊,因此需要更多医生填补待命勤务轮值表。 他指出,在英国及马来西亚,待命意味着: ·在非工作时间轮班,如医生在周末或夜间工作,就等于是在待命。 ·举例医院所有外科医生,会有一个团队负责替新的病患看诊。如果该名医生是团队一员,该医生就在待命中。 ·出于某种原因,夜间工作的医生需要咨询专科医生的意见,被联系到的医生被视为待命。 分布不均致加班 此外,林桂斯认为,导致医生加班的主因是医生在各州、医院以及各医学专科之间的分布不均,虽然本地公共部门的工作量与员工不匹配的情况确实存在,但并非所有医院都受影响。 “因为这里的情况如此糟糕(例如,在急诊室看医生前,需要等待数小时),所以我们会相信其他地方也一定如此。” 他引述2018年国家卫生人力资源概况说,我国的医生与人口的比例介于沙巴的1.2至森美兰的4.1,当时全国平均每千人口有1.9名医生。 他说,数据的平均值可能误导大众以为我国缺乏医生,但实际上是医生的分布不均,森美兰与沙巴之间的差异就足以证明此事。 “造成这种困境的另一个可能原因是,我们目前没有任何有关医生安全工作时间的法律或指南。” 他指出,英国2016年起为接受培训的英国国民保健署(NHS)医生和牙医,提供服务条款和条件,也遵守欧盟工时指令。 轮班取代待命行不通 询及以轮班制度取代待命制度是否可行时,林桂斯说,虽然轮班是不错的建议,但由于分布不均等问题,这项建议目前行不通。 “并非所有部门都需要医生全天候在医院值班,有时,传统的待命制度可能就足够了。” 他认为待命制度仍有需要,以确保医生全天候随时待命,应对患者和任何医疗紧急情况。 “至于繁忙的医学学科,理想的情况是可能为初级医生采用轮班制度,专科或顾问医生则采取主动或被动待命制度。” 医药协会主席:周末待命津贴该加了 另一方面,马来西亚医药协会主席阿茜珊针对医生待命津贴指出,专科医生的周末待命津贴为每次值班250令吉,比驻院医生的220令吉仅多30令吉,促请政府调高待命津贴。 “(专科医生的)周末待命津贴也只比平日待命津贴多20令吉,而驻院医生的平日待命津贴为200令吉,专科医生待命津贴为230令吉。” 待命值班时间及津贴 工作日 工作时间 工作时长 待命津贴 周一至周五 早上8时至下午5时(履行正常职责),再从下午5时接班(随时待命)到隔天早上8时,早上8时继续工作至下午5时 33小时 每次200令吉 周末和公共假期 早上8时签到,值班至隔天早上8时 24小时 每次220令吉 备注:*政府医生一般的工作时间:早上8时-下午5时*若医生星期日待命值班,星期一需要照常上班(早上8时至下午5时)*并非所有医生都需加班,有些医药部门采用轮班制,所以不符合待命津贴或加班费的条件 医生加班已成常态工作量之重 外人难懂 “加班是医生的必经之路,医生需要加班大家都知道,但医生加班的频率及工作强度,其他人未必明白。” 在政府医院服务的一名医生(匿名)对星期天头条专案小组说,医生加班次数、频率及工作量胥视各种因素,如人手及医院情况,若所在部门缺乏医生,医生就需经常待命加班。 每个部门有不同体制,急诊室需确保足够人手,所以实行轮班制,其他部门一般上以待命方式工作。 需提早到医院准备 大多数政府医生工作时间为早上8时至下午5时,看起来是每天工作的8小时,但实际上他们需要提早半至一小时到医院做准备,还要长时间待命或加班。 “如果一星期只需待命一天,医生还有足够时间休息,但现在的情况是,很多医生每隔两三天就需待命,对医生是极累又充满压力。” 当医生7年的他而言,凌晨3时至4时是最疲惫的时刻,他庆幸同事及专科医生给予支持,如果搭档的是不负责任的同事,工作就比较辛苦。 “现在情况是医生大规模外流(mass exodus)。体制没有为医护人员提供有利的环境,导致很多医生离职,医生人数减少,其他医生就要承担更大压力,恶化的工作环境导致更多医生想离职,形成恶性循环。” 推拉效应 医生纷出走 他指医生离职是“推拉效应”促成,把医生推离的因素是工作环境,把他拉出去的因素是外面有更好的待遇及机会。其他国家已制定培训机制,医生要往专科发展也比较容易,薪酬也是其中一个因素。 他说,医生的待命津贴已经13年没有调整,百物却不断涨价,会觉得付出与回报不成正比。 他认为卫生部必须改善整个体制,包括考虑全面轮班值,并调涨医生的津贴。 相关文章: 医生出走(一)| 医生丢信潮 医学生剩半 政府医院 病很重 医生出走(二)| 实习耗尽热忱 压力挨出病 我就这样放弃当医生
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3年内3046名合约医生辞职,6年来医学系学生减少一半,越来越多医生从政府医疗体系中流失,我国的医药领域正面临一场重大考验。 报道:张丘艳 3年内3046名合约医生辞职,6年来医学系学生减少一半,越来越多医生从政府医疗体系中流失,我国的医药领域正面临一场重大考验。 大学医学系向来是优秀生争破头的热门科系,2017年的高峰期有多达6147名医学系学生毕业,然而在冠病疫情之后,不止医科毕业生减了一半,还有越来越多医生放弃专业转换跑道。 调查:73%考虑辞政府医院工作 本地医药网络媒体《Code Blue》2023年展开一项调查,1652名受访者中,95%认为大马的公共医疗保健系统目前处于危机当中;更令人担忧的是,有73%名受访者表示正在考虑辞去政府医院工作。 最新发展是卫生部为解决州级医院缺乏实习医生的问题,今年起改变体制,把所有实习医生集中在州级医院实习,以便减轻实习医生的工作负担,然而县医院不再有实习医生减轻驻院医生的工作负担,恐怕会掀起新一轮的合约医生离职潮。 逾半受访者 怨气冲天 医生决定从白色巨塔中出走,是一项艰难的决定,但是政府医疗体系的工作环境和文化让新世代觉得呆不下去。 他们认为,过长的工作时间、长期加班、超量的工作、低质量的生活,以及相对低的收入,尤其是需要待命和超时工作,让很多医生的生活作息失衡,健康和精神亮红灯,不得不重新评估是否要留在这个行业。 《Code Blue》的民调中有超过一半(53%)的受访者对当前的公共卫生状况感到“愤怒”。他们主要抱怨沉重工作负担、人手不足、薪酬不公平,以及设施和设备不足。 医疗界人士异口同声地说,医生过劳或需要加班的原因,归根结底是医生分配不均所造成。 医协主席:人力资源分配出问题 马来西亚医药协会(MMA)主席阿茜珊表示,我国高度依赖公共医疗体系,超过70%人口依靠公共医疗满足医疗需求,公共医疗机构的病人负荷很高,每年虽然培育许多医生(医学系毕业生)(介于3000至5000人),但另一边厢,医生的流失率也极高。 她认为卫生部应与医生一同规划他们的职业道路,提供必要的支持,协助医生实现职业目标,才能使人民受益。 “透过更好、更健全的医疗人力资源规划,我们可以更准确地预测当前和未来所需的医生、专科及特别专科的数量,否则我们将持续处于危机。” 她说,国内尤其在公共医疗机构的医生,因病人多、人手短缺、医护人员分布不均和行政工作量大,经常加班,追根究底是医疗人力资源规划的问题。 阿茜珊指出,虽然2022年健康指标报告显示,截至2021年12月,全国医疗人力需求占总人口的比例是1:420,但实际情况因地区和医院而异,某些政府医院的医生与病人的比例可能是1:1000。 她表示,专科医生短缺也需要解决,一部分医生接受培训派往其他部门,部分将退休或转到私人界,这些缺口需要在规划医疗人力资源时获得考虑。 林桂斯:医生太累易失误 双溪峇甲医院前院长林桂斯医生指出,医生这一职业与生死相伴,若医生的身体、精神和情绪都不在最佳状态,可能会出现失误,使患者受伤害。 “在某些情况下,他们只有一次机会去做正确的事。我们需确保他们在岗位上身体、精神及情绪处于最佳状态。” 他表示,过劳的医生可能会辞职转到私人领域或到其他国家,寻找更有利的发展机会,导致我国面临严重的人才流失问题。 “更糟糕的是,潜在的医学系学生或家长,听闻医学行业的工作情况,可能会改变主意,使到医生分配不足及不均的情况继续恶性循环。” 频密加班 累坏了 最让医生想放弃专业的其中一项原因,是频密的加班严重影响生活品质。 马来西亚医药协会旗下的住院医生和专科医生问题小组(MMA SCHOMOS)和初级医生网络(JDN)在2023年9月15日至10月1日,对本地医生展开一项问卷调查,90%接受调查的医生经历不同程度的加班。 其中35%每周要加班一至两次、32%每周加班3至4次、24%每天加班,只有9%表示没有加班。 经验少于两年的初级医生59%每天加班,2至5年经验的医生20%每天加班,24%拥有超过10年经验的医生也需每天加班。 全马共有728名医生参与这项问卷调查,涵盖各个领域参数,如职场文化、计划外的加班及薪酬低于市场,以及职场霸凌与骚扰。 参与问卷调查的有专科或顾问医生(206人)、驻院医生(476人)及实习医生(46人)。 40%医生曾遭霸凌 医院的工作环境和文化也让年轻医生感到泄气和无法接受,问卷调查结果也显示,全国约30至40%的医生曾遭受某种形式的霸凌。 有253名医生经历职场霸凌及骚扰,其中168人是住院医生、65人是专科或顾问医生,其余20人则是实习医生。 3年内3046合约医生离职 卫生部今年3月在国会答复,2021至2023年,共有3046名合约医生辞职。 合约医生离职的原因包括个人和健康问题,以及私人领域和公立大学提供更好的工作机会。 截至2023年12月31日,共有1万4511名合约医疗人员在公共卫生领域服务,分别是6478名实习医生及8033名医疗人员。 相关文章: 医生出走(二)| 实习耗尽热忱 压力挨出病 我就这样放弃当医生 医生出走(三)| 超时加班 没补贴 天天累到像头牛
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数年前,三藩市矽谷地铁站有一名华裔清洁工人的一年总收入居然高达27万美元,每月约10万令吉。这高薪清洁工人新闻在美国各大媒体顿时炸开了。在他的27万总收入中,基本工资其实就只有5.8万美元,其60%的收入(约16万美元)都来自加班费。该新闻让美国民众对清洁工人的巨额收入不淡定了,引起了爆炸性刷屏评论。根据加州劳工法,每工作超过8小时的时薪制员工就应该得到1.5倍的加班费,若员工一天工作超过12小时,超出8小时的部分就该付两倍的加班费。可想而知,这位清洁工人猛烈加班致富的辛苦付出。 这种非高端技术含量的工作,员工因愿意长时间加班而带来高收入,是因为美国政府保护加班员工的劳工政策。在加州的薪资制度中,分成了“时薪制”,即是上下班打卡、按每小时计算工资;以及“责任制” ,即完成职责工作即可,无需打卡。“时薪制”者可享有加班费,“责任制”者则无法享有加班费。技术含量低一些的工作,如:测试人员、清洁工人、技术操作员、接线员等,一般以时薪制聘用;较高端和承担更大责任的工作,如:研发工程师、管理层工作等,一般都是以“责任制”聘请。 在矽谷,苹果公司的激烈加班文化在业界已是无人不晓。由于公司领导人对工作细致度的高要求,苹果员工承受较大的压力,加班加点工作是普遍的现象。但,他们还是愿意任劳任怨地加班,因为在报酬上苹果公司绝对不会辜负员工。甚至,你若对在苹果的工作不满意,已有数百人在垂涎你的工作,因为公司福利和薪资待遇,狠狠用钱砸在人才和员工身上,甚至可以和全球人才一起共事,都是非常吸引人的。乔布斯甚至说过,苹果虽然没有免费的午餐,但是苹果的股价并不会辜负你。有了这些优渥的薪资和福利条件,加班文化已不是员工努力的阻力,有的员工甚至是越加班越有钱! 而矽谷科技大厂很多员工其实对加班文化也习以为常,甚至认为长时间呆在公司是很舒服的。矽谷科技公司提供免费伙食、不同口味的国际化菜色、各种零食小吃饮料;公司园区可运动健身、不同主题的游戏间、休息室阅读空间、免费电子车充电站等,让即便没有加班费的责任制员工,也很愿意一直呆在公司工作。一天3顿免费饭都在公司里吃的话,那也省下了不少的伙食费,车子停在公司免费充电、一天都在公司省下了不少水电费,也成了变相的加薪。甚至,矽谷科技大厂在你加班后若没有公共交通工具回家,公司将替你支付晚下班的德士费用。 给钱的才能叫加班 谷歌连续6年蝉联“福布斯最佳雇主排行榜”榜首,并不是该公司的员工无需加班,也不是像付给高工资那么简单。根据调查显示,谷歌管理层在工作时间上也不短,甚至需要加班至11小时,但是谷歌的员工还是非常爱他们的雇主。这是因为谷歌是出了名对员工特别贴心的雇主,比如提出在办公室除了工作以外,也可以用20%的时间做自己喜欢的事情。后疫情时代,谷歌允许员工弹性回到办公室,甚至每年根据各自经理的允许,让员工在世界各地办公,并不一定要在办公室里工作。几年前,谷歌在矽谷圣荷西城市中心(City of San Jose)甚至买下了一大块地,准备建造“谷歌村”(Google Village),结合员工办公室和住房概念,让员工可以在园区里生活和工作兼容。 人们都说:“给钱的才能叫加班,不给钱只能叫捐肝”,显然的,美国员工肯定不愿意捐肝,美国的加班政策和文化就是给钱让员工加班,甚至照顾员工的起居饮食,让员工愿意和自愿加班。在美国并不见什么996血汗科技大厂,都是一群疯狂加班致富的打工皇帝,就连清洁工人都可以是高收入一分子!
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