周庆敏新闻资料

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

用电脑打中文字/周庆敏（文丁）

“我会用电脑打中文字！” 如果我很自豪地对你说以上这句话，你一定会笑脱大牙！今时今日，凡是受过中文教育的人大都会用手机传送中文短信，就算不熟悉任何输入法，也可以直接用手写输入；所以，你说你会用电脑打中文字，那有什么了不起？可是，在上个世纪80年代，电脑还未普及，懂得使用电脑的人可说是凤毛麟角，而懂得在电脑上打出中文字的人更是“异类中的异类”！而当时的我，就是其中一个异类中的异类！在那个年代，个人电脑是少数人拥有的奢侈品。一般人对“电脑”的认知是只能打出ABC拼音文字，若能打出中文方块字简直就是天方夜谭。那时的我对电脑这种神奇的东西充满着无限的好奇与神秘感，尤其是当我知道电脑也能打印出中文字时，更不知为何偏要往这方面探讨。我的第一台电脑在今天看来简直就是古董。那是采用磁盘操作系统（Disk Operating System，简称 DOS）的笨重桌面电脑，屏幕只能呈现冷冰冰的黑底绿字，跟现今的生动彩色视窗相比简直就是天渊之别。 “天马”变出中文字当我得知市面上推出一套名为“天马”的中文输入软件时，我没考虑太多就决定买下这套软件。当时还需要把笨重的电脑搬到软件商那里去，让他们在电脑的中央处理器（CPU）装置额外配备，才能使用该中文输入系统。三十多年前的当时，我花了超过1000令吉购买这套系统，换作今天，是头脑有问题的人才会这样做！有了这套“天马”系统，我的电脑果然就“天马行空”地“变”出中文字来了！当别人还在使用纸笔撰写中文文件，我已用电脑打印出会议记录、活动表、通告、信函等各类中文文件，让周边的人大开眼界，啧啧称奇。当别人知道我能发挥“中文电脑”这方面的专长，也有人来要求我协助打印一些中文文件。由于那时懂得用电脑处理中文的人不多，因此国内有人组织了一个“中文电脑协会” （是“协会”还是“学会”我已忘了），供这方面的发烧友相互交流。在当时，这个协会的确有它的存在价值；但在今天，若还有类似组织，就好像有点诙谐了。当时我用的打印机是旧款的点阵式（dot matrix）打印机，打印的时候不但速度缓慢，还会发出刺耳的嘈杂声音，打印出来的是由许多小点组成的粗糙字体。在那个时代，这种字体被公认为高水准的字体，因为这种字体是“电脑字体”，比普通打字机打出来的字体更高一等！我曾经当过一段时期的中文报地方通讯记者。记得当我初次会见某报的区域办事处经理时，我告诉那位老前辈，我懂得用电脑打中文，有朝一日当双方的设备齐全时，我可以在第一时间通过电脑来传送新闻稿。当时那位老前辈睁大眼睛，以不敢苟同的语气对我说：新闻稿怎么可以通过电脑来传送？我们怎样在“稿件”上签名？面对老前辈的这种反应，我唯有报以啼笑皆非的表情。后来，我的天马系统故障了，“天马”不再“行空”，有关的软件商却不再支援这套系统，于是我又另外花钱装置了“倚天”中文系统，继续让我的电脑认识中文字。尽管后来的电脑从冷冰冰的DOS作业进化至生动彩色的视窗作业，使用者还是需要通过硬件下载外挂的中文输入系统，才能处理中文。那时候，越来越多的人开始学习中文输入法，最普遍应用的软件应该就是“中文之星”。想要在电脑的ABC键盘上输入中文，使用者必须先学会一套输入法。当时能充分掌握汉语拼音的人不多，要学习中文输入的人大都先去学习“仓颉”或“五笔”输入法。由于我本身熟悉汉语拼音，所以就无需浪费时间去学习以笔画为基础的输入法，而直接以汉语拼音输入了。后来的后来，科技发展神速，电子产品日新月异，电脑成了家家户户的必需品。现今的电脑都备有多种语文输入的功能，根本就不需要花钱去添加中文输入软件。现代学生从小就学习使用电脑，华小的学生自然也会学习中文输入，“用电脑打中文字”已不再是什么专长。所以，今天若我还在向你炫耀：我会用电脑打中文，你一定会笑脱大牙！

3星期前

多一个动作多一句话/周庆敏（文丁）

“请问您是我们的会员吗？” 是不是听起来很熟悉的一句话？当你购物付款时，店家若有推出购物积分制度，收银员会提醒你，会员可以获取购物积分，待累积到足够的积分时可享有特定的优惠。相信这是商家们的标准作业程序。店员多说一句话，顾客就不会错失应得的积分，也吸引还不是会员的顾客马上注册为会员，日后时常来光顾。多说一句话，让顾客受惠，也为公司带来更多的生意。可是，就有这么一家我常去消费的便利店，收银员从来没有问我是不是他们的会员……直到有一天来了一个新面孔。 “请问您是我们的会员吗？”他问。 “你们也有提供会员优惠的吗？实行多久了？”我惊讶地问。 “已经很久了！您可以下载我们的手机应用程式，然后注册成为会员，下次购物就可以享有积分了。”他很有礼貌地回答。已经实行很久了？为何我在这家便利店（包括在不同地点的分店）消费了那么多次，店员却从来没有问我是不是会员？是店员懒得多问，还是公司的标准作业程序不尽完善，而且还疏于监督？又或者是店家根本不懂得“多说一句话”的效应？就比如当你买了鞋子后，店员通常都会问你一声：需要袜子吗？就这么多说一句话，可能真的提醒了你需要添加袜子；就这么多说一句话，让顾客感觉温馨，店家也可能多做一些生意。通过电话服务的客服员也应当如此。有素质的电话客服员会在挂电之前再问一句：“还有什么需要我协助的吗？”多说这一句话，也许真的提醒了你还有一些事务需要查询，现在就提出来，省得再拨一次电话。汽车完成维修后的两三天内，维修中心的职员拨电来问我车子状况如何？有面对什么问题吗？就这么多一个动作，多一句话，让我感觉他们服务周到。感激有责任的服务态度家里屋顶漏水，请了技工来修补。在完工后的第一个下雨天，这位技工不但主动来电关心是否还会漏水，还亲自前来检视一遍。这种责任感让我心怀感激。通过电邮服务的情况又如何呢？人们一般的刻板印象是：私营公司效率高，政府机构态度怠慢！但是在我的经验中，服务优或劣，其实无关私营或官营，而在于该机构是否重视通过电邮提供的客户服务。当你发出电邮查询某些事务时，不管对方是私营还是官营机构，你都可能会面对3种反应：一是很快就收到回函，哪怕只是说一声“感谢来函，我们会尽速回复”；二是过了好多天，当你快要放弃的时候，复函才姗姗来迟，但也未必真正解答了你的问题；三是简直就石沉大海，对方的邮箱好像是虚设的，可能根本就没有人负责查阅邮箱内的来函！我曾经发过电邮给国民登记局咨询一些事务，负责人在第二个工作日就复函给我，并在电邮内作了详细解说。不仅如此，对方唯恐沟通有误，特地留下电话号码要求我拨电给她，以便能在电话中更准确和更详尽地解说。果然，通过电话沟通，我对于有关事务有了更深一层的了解，当时对于对方的贴心服务实在是感激不尽。所以说，有时候多做一个动作，多说一句话，会让人感觉温馨，也会带来双赢的效应。

1月前

日文中的汉字 / 周庆敏（文丁）

看到好些摊位摆卖“人形焼”……天哪！难道是把食材捏成人体形状拿去烧烤？

1年前