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张惟越 | 共管楼宇内部矛盾的导因

管理者需要考量大众利益，一切决策都以服务大众为主。虽然采用少数服从多数的原则，还是比较容易伤害或牺牲少数人的权益。而单位业主是个别体，他们没站在管理整栋楼宇的角度考量，故容易进入单一的诉求环节。共管楼宇的管理层与业主们经常容易出现矛盾，进而摩擦不断，到底是为什么呢？其实有很多可产生矛盾的导因，但归根结底的话，还是离不开人的狭隘自私、敏感多疑、刚愎自用等人性弱点。许多人在思考问题的时候，很习惯从自我出发，主观性太强，也缺乏妥善的沟通与求证，遇事总觉得自己才是对的，错的都是别人。这都是由于不同人利益不一致、经历不一致、价值观不一致等导致的，所以综合起来矛盾的根源，大致上可被分类为以下几点：这是产生矛盾的主因，因为观点不同导致意见分歧，从而相互攻击，最终势不两立。管理者需要考量大众利益，一切决策都以服务大众为主。虽然采用少数服从多数的原则，还是比较容易伤害或牺牲少数人的权益。而单位业主是个别体，他们没站在管理整栋楼宇的角度考量，故容易进入单一的诉求环节。 [vip_content_start] 有句民间谚语：”一种米养百种人“，世间百态，什么事都会有。同样生活在这世间的人，也是什么样的人都有，有好有坏，良莠不齐是正常的现象。也有些人说话的语气、方式以及行为是会让对方感到厌恶的，虽然他们并无恶意。因为每个人的兴趣不一定一样，故每个人对于事物的先后缓急的第一判断也会不同，决策起来就很靠领导者的功力与火候了。急性子和慢性子的人之间就容易发生矛盾，急性子人对慢性子磨蹭看不惯。如果欠缺良好的协调来缓和两者之间的摩擦，事情就很难办了。特别是急性子的领导，极其容易因思虑不周全而面对秋后算账，而慢性子的却因磨磨蹭蹭的严重延误，导致伤害更大。因为某些事情信息不对称，导致人与人之间产生误会，而生活中也经常发生这样的事情。虽然多数人都知道求证、验证的重要性，但是人毕竟还是人。很多时候，我们会面对情绪的波动，而被情绪带着走。偶然的吐槽或是过多的吐槽，本无意伤害，却因讲者无心，听者有意，瞬间被情绪占据了主导，瞬时气炸了，立刻怼回去。生活中不乏因为这样的事情而去为别人承担他的情绪，典型的祸从口出。邻里之间不乏因一点小事就产生口角之争，加上堆积已久的不满情绪最终爆发，甚至还发生肢体冲突，导致人身伤害，最后发展成世仇的地步！矛盾对所有人都是不利的。生活在同一个屋檐下的共管楼宇，业主们需要知道当矛盾产生时，第一时间是探讨其根源，而非问责；先止血，后疗伤，再问责。笔者呼吁读者要从源头将矛盾化解！因生活在都市的人，除了生活节奏快、工作压力大，每日仿如生活在战场之中，想喘一口气也很难。每天为五斗米折腰已经很压抑了，如果不善于调节自己的心境，很易出现情绪遮盖了双眼这个大问题——小事也变大事！最后，呼吁读者尝试寻找适合您自己舒缓情绪、让自己冷静的方法。遇事要避免无止境地胡思乱想，这样极大可能会变成钻牛角尖，事情越变越糟。真实个案：楼宇预算难办管理委员尝试在年会通过来年的财政预算案，却被出席的业主推翻该预算案。 146户的微型公寓，居民在享受了所有的好处后，就是钱在做怪了。之前发展商定下来的管理费是每户250令吉，就是每月管理费收入3万6千500令吉。现在我们来计算开支： 1）电梯2架，保养费每月1千200令吉，总计2千400令吉； 2）楼宇的共用电费4千500令吉； 3）楼宇的共用水费2千200令吉； 4）清洁工3位（有准证），每位2千300令吉，总计6千900令吉； 5）保安6位，早晚各3位。每小时的保安费8令吉50仙，一个月总共1万8千666令吉（3×8.5×12×30.5×2）； 6）两位行政人员的薪酬未纳入计算。算到这里，总开销已经达3万4千666令吉，收入根本不足以支付该楼宇每月必需的开销，财政赤字，这也是为何这类型公寓选择聘请： 1）无牌清洁工，每个人头可节省至少1千令吉以上的外劳人头税金； 2）便宜的保安公司，不然就是砍人头，所以该公寓早晚只有一名保安执勤，根本无暇顾及楼宇的保安工作，勉强地坐在入口处而已； 3）机械配件几乎不保养（无经费），等坏了才修； 4）无物管人，所有的政府批文（CF）过期了也没有更新。但是，不在管理委员岗位的业主，因不了解行情而集体投反对票，让该楼宇的行政管理十分艰难。笔者祝福新任管理委员，因他们将接手这烫手山芋了。

2年前

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