星洲網
星洲網
星洲網 登入
Newsletter|星洲網 Newsletter 聯絡我們|星洲網 聯絡我們 登廣告|星洲網 登廣告 關於我們|星洲網 關於我們 活動|星洲網 活動

ADVERTISEMENT

ADVERTISEMENT

我們這一行

那天,我正在商場裡挑選畢業典禮用的服裝,無意間看到了一張招聘啟事。沒有多想,便決定去試一試,沒想到竟然順利通過面試。就在畢業典禮前,我被告知正式入職的第一天是畢業典禮的第二天。我既興奮又有些不安。畢竟,畢業典禮剛剛結束,我才剛告別中學生活,一邊是對未來的期待與緊張,一邊是第一份正式工作的到來。 工作第一天早晨,陽光溫暖,我穿著平底鞋走向職場,心裡有些忐忑——這是我第一次真正踏入職場。朋友們聽說後紛紛表示驚訝:“難道不應該好好放鬆,享受假期嗎?”其實,我自己也說不清楚為什麼這麼快就投入工作,也許是為了工資到賬時的成就感,讓我覺得一切都值得。 然而,現實很快打破了我的幻想。我們店鋪主打高價兒童用品,商品精緻卻少有人問津。按規定,店內不能坐下,即使是無人的時候。穿著那雙平底鞋,我的腳後跟磨出了傷,貼了幾層創可貼也無濟於事。腳趾長時間被擠壓,脫下鞋子時,痛感讓我懷疑人生。 在漫長的“站崗”日子裡,我有時會透過玻璃看到自己的倒影——穿著制服的身影映在窗上,彷彿凝固在這重複的日常中。每當這時,我都會問自己:“為什麼選擇這份工作?僅僅為了那點工資嗎?”但再想想,也許我真正追求的,是一種快速融入社會、適應生活節奏的感覺。 有時一天沒有收入,作為新人,我連開店和關店的流程都不熟悉,經常需要隔壁店員的幫助。記得有一次,關店時系統崩潰,我慌得不知所措,只能打電話求助。不一會兒,店員趕來,笑著安慰我:“沒事,第一次都會手忙腳亂的。”看著他們熟練處理問題,我既感激又羞愧。每當遇到問題,我總是去找他們幫忙,他們總是笑呵呵地幫我解決。這份耐心與熱情讓我在適應期內渡過了不少難關。 工作雖然單調,但也有許多觸動。一次,一個年輕媽媽問我某款童鞋適合幾歲的小孩穿。我翻看標籤,結結巴巴地回答:“大概三到四歲吧?”她笑了笑,說:“好,我再看看。”她沒買,但她的笑讓我鬆了口氣——至少我的回答沒有出錯。 銷售不僅僅是賣東西 還有一天,一對年輕父母帶著嬰兒進店,嬰兒好奇地四處張望,父母一邊挑選嬰兒服裝,一邊逗孩子玩,笑聲迴盪在店裡。離開時,嬰兒奶聲奶氣地和我道別。我默默地看著這一幕,忽然覺得,幸福好像就是這樣簡單:一個家庭一起分享生活的每一個細節。雖然他們沒有與我多交談,但那溫馨的氛圍彷彿也傳染給了我。 有一次,一對情侶走進店裡,評論著商品,似乎在規劃未來的家庭生活。看著他們專注交流的樣子,我感到一種特別的美好。兩個人一起認真思考,尊重彼此的意見,這種感情無論是否消費,都是特別美好的。看著他們,我心裡也感到溫暖。 還有一對姐妹在付款時問我:“這裡是不是小孩子的名牌店啊?”我愣了一下,笑著回答:“我自己都捨不得買呢!”說完,我突然意識到——我還沒有孩子,甚至對孩子的生活也沒有多少概念。雖然這是我的工作,但每次面對孩子用品時,我總覺得它們有些遙遠。不過,也正因為如此,我開始好奇,家長們為了孩子挑選的用心與心血,或許就是他們的幸福吧。 這些瑣碎的日子雖然單調,卻讓我學到了很多東西。比如,面對顧客時的微笑要發自內心;銷售不僅僅是賣東西,更是建立信任;生活的成本雖然高,但只要合理安排,仍然可以找到樂趣。 孩子的笑容、父母的陪伴、情侶的互動,逐漸讓我意識到,每個階段都有自己的幸福。雖然我還是剛畢業的統考生,離這些場景可能還很遠,但每當看到這些顧客時,我感受到生活有無限的可能,而這些點滴,或許是未來某一天,我會真正去體會的。 回想起第一份工作,它帶給我的意義,遠不止工資。它讓我逐漸適應了社會的節奏。雖然這份工作並不忙碌,也不充實,但它讓我體會到了工作的責任與成長的意義。這,或許才是第一份工作的真正價值所在。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
2星期前
等待高中成績放榜的那幾個月,媽媽不知從何給我找了一份書記的工作。對於書記這份工作完全沒有半點了解的我,開始時並不想接下這份工作,但考慮到在家閒著也沒什麼好處,就去應聘了。 老闆是位和藹可親的中年人,簡單問了幾道問題就讓我開始工作了。工作第一天由一位看似比我大幾歲的姐姐,帶著我熟悉工廠的每一個角落。簡單參觀完工廠,我已經累得走不動了。毫不誇張,工廠的佈局大得好比10座室內籃球場,我們要熟悉每一個角落,畢竟每個角落的用處都是不同的。 工廠分為兩間,兩間工廠之間隔著至少兩公里的柏油路,所以要在這兩間工廠來來回回地走真的費了我不少體力。這兩間工廠我暫把前方的稱為A工廠,後方的稱為B工廠。工作的第一個內容是測試胡椒粒的潮溼度,書記的辦公位是在A工廠,但由於重要的機器等都在B工廠,所以得去到B工廠完成任務。拿了約幾十克的胡椒粒放進專業的儀器,等待幾分鐘便會顯示胡椒粒的潮溼度。這份資料還得記錄起來告知老闆。 接近中午時段,經常會有胡椒粒的供應商載送胡椒粒前來工廠。由於羅裡只能停泊在柏油路,所以無論是大熱天還是下雨天,我都要站在羅裡上面,在一個個麻袋上標記胡椒粒的品種以及日期。有時候更是多達300袋,這表示我得頂著烈熱的陽光,用馬克筆標記每一個麻袋。 每個麻袋的位置都要記得 裝著不同品種胡椒粒的麻袋標記好後,還要拿去稱重。當然這由別人用叉車搬運,單靠人力根本不可能。稱好的麻袋會整齊地擺放在木板的架子上,放在B工廠。每一個麻袋的位置我都要記得一清二楚,因為這表示存貨改變,所以要重新在貨物列表裡添上新的貨物。貨物的位置絕對不能搞錯,因為任何一點疏忽都會遭到劈頭蓋臉的責罵。 由於加工好的胡椒會出口國外,所有瑣碎的各種文件都要辦妥。這對於我一個新手實在吃力,好在那位負責帶領我的姐姐很有耐心地反覆教導,沒有表現出任何的不耐煩。 用於裝載胡椒粒的海運集裝箱會提前幾天送達工廠。這時候就要記錄集裝箱上的編碼、重量等等,接著記錄裝載進集裝箱裡的胡椒粒品種和重量,這過程絕對不能馬虎,因為這份文件關乎著貨物能不能順利抵達目的地。如果因為我的疏忽而導致貨物延誤,那後果簡直不敢多想。 每天下班回家已是筋疲力盡,我從不知道書記這份工作完全可以用包山包海來形容,任何瑣碎的小事都要辦妥,尤其考驗我這個經常忘東忘西的人。只能說任何工作都不容易吧,只要靠著自己的努力得到自己想要的,任何工作都值得尊敬。
5月前
我是律師事務所的書記。律師事務所共有兩個部門,一是訴訟官司(Litigation),二是產業轉易買賣(Conveyancing),我隸屬後者,負責房產買賣、商業或個人再融資的相關手續工作。 我經歷過傳統打字機、電動打字機的年代,直至今日進入電腦操作,這行業依然離不開紙作業。平時的工作流程是:備妥上級交代的文件,例如買賣合約、借貸的來往書信、轉易買賣的表格等,上線印花稅部門作產業估價,上線各別銀行網站更新工作狀況,以及安排和照應客戶簽署文件,期間,也得致電政府部門、銀行部門、房產中介員、發展商以跟進或催促有關的工作進度。為免忙中出紕漏,此時更需要團隊的凝聚力,每份檔案的合約除了必須經過律師的審核外,同事之間也得分工合作。 有時工作像“救火”,只要其中一方的步驟做慢了,譬如說印花稅局延遲發出估價單,必會拖累接下來的工序,以致原本可以如期完成的工作就變得緊湊了,倘若逾期,當呈交文件予土地局註冊時會被罰款,不僅如此,連帶客戶也蒙受損失。所以,我們得在有期限的時間裡儘快地完成手頭上的任務。 問題發生就立即處理 我們還有一個隸屬公司的群組。如果工作效率欠佳,客戶就會投訴,上司在群組裡問責時,儘管有時被斥責的不是自己,我也明白被罵的滋味不好受。當然,我也有怠慢、疏忽的時候,甚至還曾為自己的過錯找藉口,然而,那不是終極的方法。當問題發生了,逃避和抱怨不過在加深自己的愧疚,唯有正視它,及時處理它,雖亡羊補牢,未為遲——記得初入行時前輩就以過來人的身分勸我自責和推卸責任都於事無補,唯一可做的,就是立即著手去處理,問題就會迎刃而解。 從此,我懂得每個細節是環環相扣的,正如一件工程之完成,除了個人和團隊的努力,還須得到各方面的協調和配合(例如印花稅局、土地局、銀行貸款部門等)而我的本分就是負責扣緊所有環節的“螺絲釘”。尤其面對龐雜的工作量時,更不能馬虎了事,經驗告訴我,往往,就是那一點鬆懈,結果會是天差地遠。 當我指導初入行的新手時,除了工作上的難題,偶爾會跟他們分享我如何消化工作繁重時所帶來的精神壓力,那就是深呼吸10下,然後輕輕拍打自己緊繃的肩膀,自我鼓勵一番。每一份工作都有它艱難的時候,關鍵只在於個人的心態:你到底有多喜歡目前的工作。 然而,也不是沒有快樂的時刻——當我們趕在“死期”逼近前完成手頭上的任務時,那種如釋重負的感覺,猶如放下心頭大石;當把一份註冊好的房屋地契交到新屋主的手上,對方的笑容就是我們繼續走下去的動力。 就這樣,一晃眼29年。我是怎麼走過來的呢?每當完成手頭上的工作時,我看到的不只是一摞摞的檔案,還有在過程中不斷學習與人之間的磨合和忍耐,體諒和包容,以及在困境中大家不分你我地展現的團隊精神。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
8月前
二十多年前,小村子裡的娛樂方式和選擇本就不多,移動式遊樂場(Fun Fair)將在村子停駐3個星期的“大新聞”讓全村老少欣喜若狂,喜歡去咖啡店吹水的爸爸某天給我們帶回遊樂場要聘請臨時員工的消息,喜歡賺錢給自己花用的我當然趕緊應徵去了。 我的老闆是一對年輕夫婦,他們給我負責的是“釣罐子”的遊戲。顧客要用釣竿在一百多個排列整齊的鋁罐中勾起一個空鋁罐,我會給顧客展示鋁罐下方的幸運號碼,再按照號碼給顧客應得的禮物。這些禮物有快熟面、餅乾和大大小小的茸毛玩偶。每個晚上,被鋅片圍起來的流動遊樂場都擠滿大人小孩,我的任務就是邊守著遊戲攤位邊笑臉迎人,有走前來或走過的人群就開展“糾纏”攻勢介紹遊戲及玩法,直到他們願意掏錢“釣罐子”。跟我同來的朋友負責用篩子撈玩具鴨的遊戲,其他的遊戲還有擲飛鏢、拋圓環、丟乒乓球等等。 這裡工作的清一色是年輕女孩,所以每一攤的遊戲和換取的禮物雖然大同小異但生意都不會太差,因為沒多少個男生能抵擋得住年輕靚麗的女孩們嗲聲嗲氣請求消費的小小要求,結果每個攤位都停一停,最後都是錢包乾癟才離去。我們發出去的禮物幾乎都是不值錢的快熟面和餅乾,小玩偶是偶爾才會得到的驚喜,那些大型玩偶都是“鎮山之寶”,3個星期快結束了還是原封不動地擺放在那兒。其實大家都知道一個秘密——在碰運氣的遊戲中能贏得跟付出的價錢同等價值的物品幾率微乎其微。即便如此,還是有許多人願意掏錢來換運氣和快樂。 摩天輪是我的死穴 老闆視當晚的收入來決定我和朋友的工資。如果生意好的話有12令吉的收入,生意比較慘淡就給我們9或10令吉。這些錢是站了4個小時再加上一條三寸不爛的舌頭換來的,通常是珍而惜之地存入撲滿慢慢花用,但遊樂場裡頭的碰碰車和摩天輪是我的死穴,我還是破防了幾個晚上,把剛剛收到的工錢轉手捧給遊樂場管理員了。人生不是隻有工作,放鬆和娛樂也很重要。這是花光了當晚的工資後給自己的安慰。 我工作的3個星期裡,喜歡泡在咖啡店的爸爸不去咖啡店了,他轉而每晚到遊樂場溜達,到了打烊時分就用摩托載我回家。那時候,我以為爸爸對遊樂場的活動感興趣,二十多年後才知道,爸爸是在守護那個剛剛成長卻懵懂無知又愛賺零花錢的花季少女啊!
10月前
2023年12月,我又迷茫地開始了兒科的臨床學習。身為一個第五年的醫學生,距離畢業只有不到一年的時間,我對兒科還真沒有太大的把握。其實,我挺喜歡小孩的,喜歡他們的天真爛漫,渴望他們的真實笑容,更羨慕他們擁有未經雕琢的赤子之心。但是,後來我發現,喜歡小孩和有能力當兒科醫生真的是兩回事…… 兒科第一天,我帶著忐忑的心情踏入了病房,先聽到小孩子的哭鬧聲、再看到疲憊的父母們,我就知道接下來兩個月的臨床學習一定充滿挑戰。此次在兒科,我有兩位老師,一位是專注於青少年和姑息治療的,另一位是負責兒科加護病房的教授。和老師上的第一課,我負責講解一個案例,也成功地把自己的致命弱點顯露得寸草不留。這是一個急性腸胃炎的案例,但在獲取病史時,我並沒有問到媽媽有沒有清理奶瓶、怎麼清理奶瓶、多久清理一次等等,因為不乾淨的奶瓶是發生急性腸胃炎的其中一個風險因素。從那時候起,我就發現兒科醫生們的心思是多麼地縝密,真的是任何一個細節都不放過。 其實,曾經的我覺得兒科醫生挺囉嗦的,又愛雞蛋裡挑骨頭,什麼都要問,什麼都要說……比如在兒科裡最不可被輕視的便是小孩的成長。孩子們平時吃什麼、吃多少、食物是蒸的炸的煮的都要問清楚。孩子們喝什麼奶、喝多少奶、一天喝多少次、怎樣泡奶等等,一個都不放過!然後再算卡路里有沒有足夠,若沒有足夠又該要怎麼改變飲食。飲食改變的建議要根據一家人的生活習慣和收入而定。我還記得有個醫生說過,別輕易把很有營養卻很貴的奶粉介紹給收入沒這麼高的父母,這會加劇父母的愧疚感。 避免令父母自責一輩子 在父母問起某個病是不是基因遺傳時,請慎重地回答,不要讓父母帶著自責過一輩子。在聽到這時,我由衷地佩服兒科醫生們,連父母的感受都要照顧到,是需要多細緻入微的感同身受,是經歷了多少父母的崩潰,是用了多少年才磨練至此。 很多時候,在醫生要檢查小孩時,總會遇到大聲哭鬧的場景。當孩子們哭鬧時,聽診便是難上加難。兒科醫生既要和孩子們打好關係,讓他們不害怕,也要敏銳地觀察著他們有沒有任何不尋常的表現,因為他們不會表達。比如,孩子們的哭聲是高音還是低音,哭的時候有沒有眼淚,都是兒科裡不可忽視的細節。只能說,要能勝任兒科醫生真的需要下很大的功夫。 敏銳的觀察能力,耐心的溝通能力,全面的分析能力,再加上滔滔不絕中藏著縝密的心思。我想,這是對兒科醫生們最好的詮釋。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
12月前
2022年9月19日,我踏上了南半球的羊國——紐西蘭。搭上人生第一次長達10個小時的飛機、離家8891公里,預備落地的剎那,飛機搖搖晃晃,我的心情忐忑又不失期待。看了看機窗外的陌生土地,我轉頭和旅伴說:“未來的一年請多多指教。” 出了機場大門,奧克蘭用16度的春天來迎接我們。選擇帆船之都——奧克蘭成為紐西蘭打工度假的首座城市,是因它乃紐西蘭第一大城市,有較多的工作機會,以生活便利程度來說也位於榜首,對打工新包們相對友好。我花了幾天來處理銀行戶頭和稅號等瑣事,也依照老包攻略上的指示去熟悉紐西蘭的各大超市,才知道原來牛油果可以比拳頭大粒、大瓶可樂的價格可能比小瓶可樂便宜、芝士的種類可以有幾十種、西瓜是奢侈品,還有購物要記得帶上環保袋。 紐西蘭的找工途徑不外乎那幾種,臉書社群、求職網站(backpacker board、seek、indeed)、中介、託人介紹或現場求職(walk-in)。幸運的我們在第二週就透過臉書社群聯繫到草莓園S的中介,大概確認了我們的個資後,就約好時間參加所謂的入職培訓。一打開門,映入眼簾的是少說十多個年齡相仿的揹包客,讓久未接觸人群的我多多少少有些不適應,甚至忘了維持臉部表情,以至於有同伴回憶起當天對我的初印象就是個臉黑的女生。簡單的自我介紹後,在心裡默默地把大家的臉龐與各別的名字連在一起,也默默期許隔天開工有個好天氣。 就這樣,我展開了在紐西蘭的第一份工作——草莓採摘員。這份工呢,說起來不算難可也不是件簡單差事。難就難在它是份體力活,採摘員需要身兼選品和包裝的職務,推著手推車依排來回採摘和包裝草莓。草莓旺季時,個人最高紀錄是頂著16公斤的貨,還未加上手推車和其他工具的重量,在有坡度的園區連上了12個小時的班。因為需要騰出雙手來採草莓,所以常常都是用腰來頂著推車。同事間常常開玩笑說已經練就了一身鐵腰,淤青什麼的都是小事了。 生活變得簡單 另外,陰晴不定的天氣讓我們這群戶外工作者常常不知道與外套應該保持著怎樣的距離。紐西蘭的春夏日間溫差可以高達十多度,一下是狂風來襲,一下又悶熱異常,讓我認真思考到底《北風與太陽》的作者是不是紐西蘭人。撇除一些外在因素帶來的不便,用勞力換取金錢的好處是對於腦力近乎於零的消耗。自由的環境下我們可以按照自己的步調來工作,想聊天就聊天,不想說話就戴上耳機聽歌或者博客。雖然後期資本主義的彰顯略略侵犯了我們的自由度,不過這都是後話了。 當然,這份工獨有的工作福利就是可以天天吃到最優質的草莓。相信我,市面上的好草莓都是第一線採摘人員吃不下的。心中最佳的草莓有著獨特的甜膩香味、外形鮮紅飽滿、表面光亮、口感微脆、草莓尖尖香甜而尾端才有些許酸,一看就讓人喜歡。採摘草莓也需要一些小技巧,除了要用眼識別草莓的成熟度來決定它是否能被摘下,摘下後是送去隔壁的牧場做牛飼料,還是出口到外國變成送禮佳品,也要認準在草莓蒂頭以上半釐米的莖部位置,用雙指把它擰斷,要不然就會影響草莓的存放壽命。若要摘得快,一名長居速度榜榜首的同伴給出的建議是要用雙指抓住莖部,先往下一擰再往上一拉,就會較不費力地把它摘下。可是個人體驗總結是,行行出狀元,出色全憑天賦。 在這裡,生活變得簡單,幾乎每天都是頭一沾到枕頭就秒到周公貴賓室、看到奇形怪狀的草莓會呼朋喚友地來拍照留念、放工後大家會一起相約去看與人幾乎無距離的牛和草泥馬,又或者是到海邊看夕陽和吃野生海帶,而每天唯一的煩惱是隔天的便當菜要預備什麼。在草莓園間訓練著手眼協調的能力、不斷挑戰自己採摘的速度,看著一條條的隧道週而復始地由綠變紅再轉為綠,心也淺淺變得簡單。我想這也不失為此段旅程的一大收穫。
1年前
在書店工作或是當個圖書館管理員興許是很多文藝青年的夢想。 在陽光明媚的日子裡與書相伴、偶爾與書友交流閱讀心得;在細雨濛濛的日子裡聽雨,等待雨後推門而入的第一抹身影……因為有書,即便店內空蕩蕩,心裡都可以是滿滿的。 作為曾經的書店員工、目前任職於學校圖書館的我來說,以上劇情純屬想像,如有雷同,實屬我也不知道為什麼。 “書本”“文青”“愛書人” “書店” 等詞語一直給人一種斯文的錯覺。一個愛看書的人,想必一定都很文靜、內斂、溫文儒雅。可事實是,一個太過斯文的人,是很難在書店打工時,扛得起一箱箱沉甸甸的書本的。尤其如果書店生意格外好,那工作內容有很大一部分就是搬運工。 靠近自己喜歡的事情 誰曾想到呢?在書店工作,並不會有時間看書看到眼睛痛,更多的時候是放工回家後,感受到的手腳痠痛。無論是風和日麗的好天氣還是大雨澎湃的午後,做個安靜的美女店員或帥氣店員,在書店裡悠哉閒哉地看看書,很多時候都只存在於美好的想像裡。 同事曾經問過我,後不後悔來書店工作? 我不假思索:“不後悔,至少我摸得到書,這樣也爽。” 而且沒有說出口的爽是,我可以比絕大多數人更早地摸到看到全新出版的書以及搶先瞧見作者的親筆簽名。有時候,有作者應邀前來為待發售的書本簽名,在一旁認(假)真(裝)忙碌的我表面雲淡風輕,內心其實早就竊喜得不得了,心臟突突突地跳個不停:“我居然見到本人了!”所以,在書店工作雖然沒有“面朝大海,春暖花開”那般詩意,但所見所聞都讓我感覺離自己喜歡的事情很靠近。 當看到自己親手挑選的書本整齊地排列在書架上準備被選購、當看到自己親手將一箱箱的書拆分成幾十包的獨立包裹,並完好無損地寄到顧客手上,那種沾沾自喜的感受,是其他的工作無法給我的。 在灌溉閱讀文化這龐大的事業上,有其中一環,存在著我微不足道卻自視珍貴的力量,我為此感到自豪。 而後轉到圖書館就職,與在書店工作相比,搬運工作少了許多,閱讀的時間卻多了起來。每日面對浩瀚的書海,我不禁感慨生命的有限。當深知自己不可能讀完世界上的所有書籍,選擇讀什麼樣的書就成了我每日需要謹慎看待的課題,樂此不疲。 我日復一日堅守著這一寸土,為凡事都很快的時代提供了慢下來的空間。在這裡,人們可以跟隨著書中的內容去內省、去想像,也去驚歎於文字所帶來的,這世界的不同面相。 無論人們是從書店或圖書館走出去後,這世間並不會有什麼不同;但我相信,因為書香閣所提供的短暫沉澱,人們終究還是不一樣了。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭 、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、 錄影、錄音、改編等其他使用權。
1年前
1年前
每當有人問起我的職業,總是有點不知從何說起。 “合規官”這一詞,聽起來很陌生對吧?這是我的職稱之一。 我在新加坡的一家錢幣兌換公司工作,我入行時共有5間分行,目前已擴張至17間。更嚴格的合規管理,是有必要的。 當我還是會計時,上司替我報名參加與行業合規相關的講座和作坊。雖然它們和會計工作並無太多關聯,但我還是抱著好奇心去參加了一場又一場的講座。 起初,我是蒙查查,有許多行業用詞需要時間揣摩和學習。慢慢地,我便了解合規官的職責,包括確保公司的運營方式遵守相關的法規、符合金融行業的標準,以及監督貨幣兌換交易的合法性和透明性。而所謂的“標準”是由金融監管機構設定的,最主要的目的其實是防範洗黑錢,和打擊恐怖融資等非法金融活動。 公司在賺取盈利的當兒,合規官必須嚴格執行一系列的審核措施,例如:客戶身分驗證、監測交易、公司內部的政策設定、培訓員工、風險管理、記錄保留、合規審計以及應對違規行為。 櫃檯出納員是直接與客戶互動的員工,他們也是防範非法金融活動的第一線,因此總會遇到各式各樣的情況。舉例來說,當顧客兌換或匯款至一定的數額,我們需要顧客提供身分證件及其他的支持文件,這是最基本的要求。僅僅這項要求,就足以讓某些不能理解的顧客刁難,甚至口出惡言。 有些比較小心翼翼的顧客會質疑我們的用意;也有的顧客得知需要驗證身分,會要求把款項數額降低。除此,還有被各種詐騙如愛情騙子騙得團團轉而前來匯款,又或是為了賺取佣金而出借自己賬戶的錢螺等情況都有可能遇到。 而我們的工作,就是要嚴格執行規定,不能有“隨便”的態度。我也需要確保同事都瞭解什麼可行,什麼不可行,千萬不能為了做生意和怕麻煩,而“好心”替顧客想辦法。 千萬別貪圖小而快的利益 我們常常需要不斷地教育和囑咐員工,好似老母親,免不了被嫌囉嗦。但為了把囑咐都刻印在每個人的心裡,只能不斷地囉嗦下去。 金融行業都需要合規官。銀行、保險公司、證卷公司,又或是其他領域,例如醫療保健、餐飲行業、法律相關的公司等等,合規官都有助於公司在法律框架內運作。 在“合規”這一項領域,我的道行尚淺,並不是相關領域畢業出生,只能勤能補拙,希望在任期內,循規蹈矩,做好自己的本分。 我也想通過這篇文章傳遞這個概念:天網恢恢,疏而不漏。千萬不要貪圖小而快的利益,被非法分子利用,成為錢螺。金融行業一層又一層的鐵絲網遲早會把這些不法分子困著,因為我們正在努力! 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭 、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、 錄影、錄音、改編等其他使用權。
1年前
曾經在等待成績放榜的空檔期當了一個多月的萬字票打字員。鄰居香姨是博彩公司打字員,剛好那段日子公司需要多一個員工,我就在無心栽柳下隨著香姨開始了打字員的短暫生活。 我的工作很簡單,每天早上9點左右坐在位子上,吹著冷氣等顧客上門,只要顧客遞給我號碼,我按照要求把號碼輸入電腦再打印出來,然後一手收錢一手交票根就皆大歡喜了。 有時候遇上不愛寫字只愛說話的,我就要仔細聆聽顧客口中讀出的數字,幸好這樣的顧客不多。工作的那段時間,我才知道號碼還可以“全包”、“一包”等等。二十多年後的我已記不清這些“包”是怎麼回事了,依稀記得的只有“全包”,是一組4個號碼能變出24組號碼,中獎的概率變高的同時,當然付給票根的錢也比較多。 求財的人潮最多的時候是距離打烊還有最後一個小時的時段。香姨說,這些投注者相信愈靠近開彩時間買的號碼勝算就愈高。有時手再怎麼快,那條人龍的長尾巴還是拖到馬路去了。每次這個時候,我就會加倍緊張煩躁,連帶打字的速度不增反減。有時候不小心打錯了號碼還得低聲下氣地詢問求財者,是否可以接受已經打印出來的萬字票。有些樂於將錯就錯買下萬字票,希望能帶來意外驚喜;有些顧客堅持自己的“心水字”,那錯了號碼的票根就放在玻璃窗前顯眼位置,看哪位顧客看對眼了把它帶走。若到放工都無人問津,我只好自掏腰包買下,希望錯有錯著,讓我戶頭一夜多幾個零也好,可惜這個願望從沒實現。 把希望寄託在我手上 剛開始工作時,雙手總是不聽使喚,打字速度慢不說,有時候還打錯號碼卻不自知。還好小村子裡的居民還是寬厚的,工作的那一個多月不但沒有受到指責或埋怨,求財的大叔們還叫我別緊張,慢慢打字。前來投注站的大叔看到新面孔總是很感興趣,他們把希望都寄託在我的手上,希望我交給他們的票根能帶來滾滾財源。只可惜工作了一個多月,從沒一個顧客前來向我報喜。 這份工作其實蠻輕鬆的,工資也是打工以來最優渥的,老闆性格溫和,說話輕聲細語的,那一個多月,他也沒嫌棄我動作慢。但我還是辭職了,除了不能忍受枯燥乏味的工作,其實我也不認同這種博彩活動吧!踏踏實實地工作總比成天幻想一夜致富來得靠譜,偶爾為之可以說是怡情,沉迷其中就禍害無窮了。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
1年前
岳父曾取得橡膠發展局發出的收購橡膠執照,負責代收膠水和膠菓。那是膠工放棄製造膠片後,衍生出來的另一種行業。 收購站通常是簡陋的,有蓄存膠水的洋灰池,也有寬闊的堆放膠菓西敏地,屋頂由鋅片蓋成,其他都是木材搭建,但裡頭備有發電機,可供抽水洗地和照明用。除了稱膠水的大秤小秤,就是一張簡單的寫字枱,如此便可當小收購商營運了。 收購站必須靠近橡膠園,特別是半鄉半城鎮的交接地最為適合。那裡的交通必須夠方便,好讓膠工不必將產品載到大老遠外售賣。打從割膠工友不再自己壓制膠片後,通常售出當天的收成就可回家休息,不必像從前,下午還要壓制膠片,一直工作到傍晚。為了更快速和大量收取膠水及其他橡膠產品,加上政府與廠商改變作業模式,割膠工友省去了製造膠片的程序和時間,便能更快領到錢。也就是說,付出的辛勞,很快回本。 膠水就是橡膠乳汁。工友將樹幹上膠杯裡的乳汁倒進四方型鐵桶,那是打白鐵店訂製的,頂部有個圓孔,可加蓋鎖定防止膠水灑出。 工友運來的膠水,必須先抽取少量注入甲酸(formic acid,又稱膠醋),使膠水凝固,然後製成像印度煎餅的薄片,再用火燻或晾乾,被稱為“樣版”,以其濃度劃分品質和價格。如果當天收集的膠汁沒滲到雨水,雜物不多,又濃又純,則屬於上等貨,當然價格也跟著美美啦! 膠屎還是挺值錢的 至於膠菓,是工友不在當天收集膠汁,而是割樹時將小量的甲酸注進膠杯內,讓膠汁凝固,第二天才取出像大肉包的粒狀物。這種膠菓純度相當高,同樣能賣個好價。 取走膠水和菓後,剩餘的膠汁還是可賣錢,稱作膠屎。屎字常被誤解為沒有用處的排洩物,可是這裡的屎,是挺值錢的。曾有毛賊趁夜專偷別人留待次日才收集的膠屎,他們可說是為了金錢,絲毫不顧念別人的辛苦付出,也不在乎弄得整身的臭味。 Mardec羅裡來抽取膠水後,工友就必須洗乾淨用過的池。如果是載膠菓的,靠的完全是勞力搬動,上完整堆膠菓後,工友身上的衣褲早已溼透,汗水總流個不停。除了疲累,最要命的是那股惡臭的膠味,真非一般人可接受,就是多衝幾次涼,身體還是隱約有著膠味的。 膠水收購多以現金交易,收購商帶著大筆現金準備付給上門售賣膠水的工友。這常引起匪徒的注意,因此搶錢傷人的事常常發生。這生意風險高,但為了生計,每個人依舊頂著風險前行。 後來大段橡膠園被改種成油棕,這樣的膠水收購站也走入歷史,相信現在即使還存在,數量也不多了,而且是很難繼續經營的那種,畢竟橡膠業的輝煌時期已過了。
1年前
最近尋得一份靠嘴掙錢的兼職,成功解開了深耕於我心中多年的誤解。 所謂“做sales要很會講話”的經典名言想必大家都不陌生。很久以前開始,我常常因為內向而不會講話的個性而淹沒在人海之中;並且發現人群中性格外向開朗、勇敢表達的人往往更受待見。於是,我在認知錯亂的年齡把此二者與拍馬屁混為一談,甚至開始為這份不屬於我的本事而深感自卑。漸漸地,自卑感開始變質、腐爛、發臭,矇蔽了我的雙眼,荼毒了我的思想。最後墮落至誤以為銷售人員只要油嘴滑舌,多說大家愛聽的話便能賺取業績。 然而,我卻在兼職的第一天被現實狠狠賞了兩大巴掌。 簡單來說,這份工作得在樣品屋為前來看房的顧客大致解釋房型、大小與價錢即可。其餘回答不上的問題,我被指示只需說“refer to sales gallery”。但顧客總會不按牌理出牌,竟問起了不同房型的差別、屋頂的材料、小區到不同城市的距離、5年內周邊商業區的規劃……面對頭兩個提問,我還可以靠研究商品目錄勉強過關。至於其他問題,我一概不知。首先,駕齡未滿一年的我僅懂得方圓80公里以內的距離。我甚至也沒有關注政府對各個地區的發展計劃。 原來曾經的自己很無知 細數那些回答不上的問題,涉及了交通、商業、經濟等各大時事,恰恰反映了這些正是銷售人員日常面對的難題。油嘴滑舌與這份職業根本沾不上邊。銷售對靠嘴餬口的百姓之考驗是如何傳遞準確無誤的信息,確保銷售過程萬無一失。這絕對離不開多年的洞察力與經驗的累積,不是單憑耍嘴皮子就能輕鬆完成的任務。那作怪多年的偏見逐漸被真空保質,留下曾經自卑又無知的證據。隨之替代的是萬分的敬意——RESPECT! 另外,左腦的語言功能更是銷售的關鍵。我曾親眼目睹銷售人員介紹房子的完整過程。他們切換三語與方言的速度行雲流水,張口就來的本事比無線電視臺更快更穩。我每時每刻無不被那一字一句征服。 現如今才恍然大悟,人人對銷售人員的好口才讚不絕口,是因為他們背後強大的語言組織能力以及對社會發展的深入瞭解。談到交通,他們就是活生生的導航系統;談到發展,他們又會暴露出《新聞報報看》狂熱粉絲的身分,總能對答如流。他們不僅懂銷售、懂社會,更懂顧客的心。 成長無非就是認知不斷崩塌而又重建的過程。真正的道理,只會在實踐下顯現真身。這份兼職褪去了我身上的敵意,改變了我的認知,更看清了自己需要加以進步的地方。做了才懂,原來曾經的自己是多麼的自以為是…… 未知並不可怕,無知才令人恐懼。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
1年前
大學畢業後找到的第一份工作是在離家不到一公里的咖啡館。雖然店名和風格都以咖啡為主,但廣為人知的卻是琳琅滿目的蛋糕以及種類繁多的中西餐菜餚。不過我在那裡工作了一年,主要負責的崗位是服務員和收銀員,和吧檯沒有太大關聯,只是恰好在最後幾個月學到了一些沖泡咖啡的基本操作,學習怎麼萃取咖啡、手衝咖啡以及不需要拉花的咖啡飲品。 於是我在打奶泡方面相當不熟練,別說掌握奶泡的厚薄,我連Flat White的奶泡都打不出來,只能打出熱騰騰的熱鮮奶。後來轉行到冰品店工作,以為不會再接觸任何有關咖啡的事物,不料老闆在我入職沒多久就打算引進咖啡機,想讓冰品店也賣點熱飲。沒多久店裡就推出一系列不同種類的咖啡飲品,外加我沒做過的Affogato。 由於擁有泡咖啡的經驗,老闆理所應當的把沖泡咖啡的工作交給我。幸好是輪班制,同事可以幫忙分擔,不是隻有我扛下所有工作。自從咖啡機送到店內,我便開始從零學起沖泡咖啡的技巧和步驟,當然也需要學習清洗咖啡機和咖啡用具,以及如何設定咖啡豆機等等。 其中漫長的學習之旅便是衝打奶泡,要分別打出Latte、Cappuccino、Flat White的不同奶泡,不只口感要順滑,溫度也要適中。我邊做邊學了近一個月,每日都重複一樣的動作,後來老闆前來考察,要我現泡一杯Latte。我看似神色自若,實際上手控制不住地抖動。咖啡師最重要的就是穩定度,可此時的我毫不淡定,所幸在老闆的目光下還能打出奶泡。可因為手抖,拉出來的實心愛心變得很小一顆,還帶著點斜度。 一有空閒就練習打奶泡 老闆面色如常,輕啜一口咖啡便微微點頭,表示奶泡厚度正確,只是溫度不夠,怕顧客才剛拿到就涼了。拉花則肯定需要日常修煉,加強拉花技巧和功夫,總體而言是過關了。後來一有空閒時間我便會拿起奶泡杯練習打奶泡,為了節省鮮奶的用量,我都是改用煉乳加水來打奶泡,咖啡粉則用咖啡渣來代替。 日復一日的練習,我逐漸掌控了奶泡的厚薄度,也可以拉出一個大小剛好的實心愛心和洋蔥式愛心,雖然之後有嘗試練習其他的拉花圖案,但不一定每次都成功,所以給顧客送上的永遠只有愛心圖案,見他們拿出手機拍照就有無限的成就感。 我一直覺得咖啡師是相當酷炫的職業,穿上帥氣的帆布或是牛仔式的咖啡師圍裙,一手拿著咖啡杯,一手拿著奶泡杯,動作熟練地拉出各式各樣美輪美奐的拉花圖案,相當賞心悅目。可接觸咖啡師這一行後才發現並不容易,沖泡咖啡的準備功夫相當繁瑣,準備咖啡豆和打奶泡的過程需要非常精細和講究,時間稍有偏差,就會影響咖啡的溫度和口感。 臺上一分鐘,臺下十年功,看似光鮮亮麗的咖啡師背後也有許多不為人知的勞苦,需要日夜累積起來的經驗和技巧才能成為合格的咖啡師。而我很幸運可以短暫成為兼職咖啡師,相信未來有一天自己還會再接觸咖啡的世界,細品咖啡的香味,品嚐苦後回甘的滋味。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
1年前
2年前
目前從事食品批發商的行業,我以前不曾從事與食品有關的工作。或許服務業多少能與食品沾點關係,但絕對不包含推銷和推廣食品、與顧客溝通交流、達成買賣這一部分。 我所處的新批發部剛營業不久,遇到的顧客要不是自己開檔做小生意,要不便是開雜貨店、咖啡店的老闆。 原以為只是很簡單的批發開單,顧客要買什麼,開單就行,結果遇上的顧客都不說牌子名稱、包裝和大小,只說自己要什麼。 “我要冬炎醬一箱,麻油一箱。” 冬炎醬是哪種?麻油又是哪個?就在我一頭霧水,又不知道從何問起的情況下就只能帶著顧客走遍整個批發部,查看每個貨架,一一詢問是不是他們需要的商品。 我雖然知道日常生活會用上的食品以及一些調味料,但也僅限於“知道”,而不是“熟悉”。 “香麻油和烏麻油的差別在哪裡?怎麼價錢不一樣?” “我要買醬油,哪一個比較好?我不要太鹹的。” 面對種種問題,我幾乎都答不上來,初入此行的我連醬油、醬青、曬油都分不清,白米醋、老醋、香醋、蘋果醋、甜醋等等也不知該怎麼分辨。 “你是新來的嗎?看你好像什麼都不懂。” “你這裡沒有老員工嗎?找知道的人來啊!” 這些質問都深深刺進我的心裡,我也只能抱歉地點點頭表示自己的確是新進的菜鳥員工,所有東西都需要從零學起。 網絡上找不到的知識 幸好還是有一些通情達理,較為友善的顧客會稍微講解這些食品的差異性。但心裡著實過意不去,怎麼自己什麼也不懂。 後來我就上網查找這些食品、調味料的資料,多學習這方面的知識,再來就是抽空在批發部來回查看,熟記商品的牌子以及包裝大小。 可最後還是發現一個極為重要的問題:基本知識有了,商品名稱也記熟了,但不明白顧客的購買需求,不清楚他們為何會選這個牌子,而不是其他牌子,無法為顧客推薦產品。 於是我增加與顧客溝通交流的次數。遇上平易近人的老闆,我會多攀談幾句,“這個牌子的長壽麵每次都被顧客賣斷,很受歡迎啊。” 老闆就很自然地接腔道:“因為這面比較有嚼勁,沒有那麼容易軟爛,我每次也只買這個牌子。” “老闆,那我們賣的紅腐乳有兩款,為什麼會選這款呢?” “因為這蓋子是塑料的,方便開關,也保存得比較好,那種鐵蓋的會生鏽!” 每次顧客的回答都為我上了一課,讓我有種茅塞頓開,恍然大悟的感覺,而這些都是在網絡上找不到的知識。 顧客是我最好的老師,就在我足夠了解產品以及他們的需求下,我們之間的買賣關係才能長久。 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
2年前
我是政府診所工作的小牙醫,熱愛分享日常生活點滴,普及教育,改變護牙迷思,志在“show”牙解惑也,希望能改變人們對牙醫的既定印象,看牙醫不再是心驚膽跳,魂飛魄散的經歷。 在政府牙醫診所做工會遇到各種奇葩的病人。記得有一次,來了一個80歲的老太太,老人家雖年紀大,可牙齒齊全,堪稱老人甚至是年輕人的典範,我不禁讚揚老太太護牙有功,老人家一臉驕傲地說“當然,我每晚都用線來清牙縫”,說完從兜裡拿出縫衣線。 她老伴見我臉一沉,忙說:“我跟她說了好多次,要用牙籤,這貨肯定不行,哪像我牙籤清理得多幹淨。”我頭腦嗡嗡作響,整個人傻掉了,連忙解釋縫衣線可能會損傷牙齦,不乾淨甚至會導致牙齦發炎;牙籤則會導致牙縫加寬,更容易嵌塞食物,導致惡性循環。經過一番解說,兩老也答應會購買牙線和適合他們的齒間刷來清理牙齒,我這才鬆了一口氣。 上帝叫她去拔牙 還有一次,我在為一個5歲小女孩看診後,轉向她7歲的姐姐時,她倆的媽媽突然看著我,問我;“你會廣東話嗎?等下問診我大女兒時,你說廣東話吧!”我暗暗驚呼:“怎麼倆娃不同人帶的?”就在我用那半鹹不淡的廣東話問候姐姐時,她媽媽在旁已笑得東歪西到,接著用廣東話說:“你跟我說廣東話,不是對大女兒說。”我瞬間明白怎麼回事,尷尬地一笑,繼續用華語跟小妹妹溝通。原來媽媽擔心女兒聽到打針拔牙的單詞會哭,就想用女兒聽不懂的語言與我溝通,怎料我擺了大烏龍,鬧了笑話。 當然我這半桶水的廣東話弄出的笑話何止一樁,病人來登記的時候都需循例問病史,有的老人家只懂方言,我硬著頭皮操著那TVB戲學來的廣東話問:“阿姨,你食乜yuk?(你吃什麼藥)”老人家說,“我啊,我乜嘢肉都食,羊肉、豬肉、牛肉……”(我啊,我什麼肉都吃,羊肉、豬肉、牛肉……)整個把我愣呆了,而一旁的同事早已笑彎了腰。 還有一次,一個老人來見我同事,我同事看著那滿口爛牙,好奇病人怎麼拖到現在才來拔牙,她跟我同事說是“它”叫她來拔牙。同事嚇得魂飛魄散,以為病人可以通靈,經仔細詢問才發現病人是虔誠的基督教徒,有天上帝“傳話”給她讓她把牙給拔了,這才讓她下定決心順從祂的旨意前來看診。我這同事還打趣道,上帝真忙,連牙齒都歸祂管了。 不過,這還不是最特別的,有一次,一個三十多四十歲的婦女來檢查牙齒,得知要拔牙時,跟我示意她要出去撥電話問過丈夫意見。我一臉震驚,怎麼結婚後另一半管得那麼寬。類似的事件還不少,除了要問過丈夫的,還有的老人家拔個牙得經過兒子的同意。有一個二十多歲的小夥子,從第一次檢查牙齒時媽媽全程陪伴,並在詢問牙痛病史時小夥子儼然一副不管事的模樣,全程不發一言,媽媽卻好似小夥子肚裡的蟲,圖文並茂地解釋那牙如何折磨她兒子,到第二次小夥子來拔智慧牙時更是全家人在外緊張守候,那大陣仗還真叫人難忘。 牙醫真的一點都不可怕,只是很多人都妖魔化看牙經歷。還有的男士一身魁梧,卻在拔牙時拿出自備的麻醉牙膏,示意要同事打針時先塗抹一番,並在針頭還沒扎進牙齦前已喊聲連連。嬌小玲瓏的女同事和那一米八的彪形行大漢形成了鮮明的對比。 最後,還是建議大家每半年檢查一次牙齒,千萬不要等到蛀牙變大到難以修補時才來看診,畢竟小蛀不治,大蛀難救呀…… 【星雲】長期稿約/我們這一行 電郵:xingyun@sinchew.com.my 來稿請註明:我們這一行 •文長勿超過1000字,可附上相關照片。 •請於稿末註明中英文姓名、身分證號、聯絡地址、銀行戶頭、電郵等作者資料,否則恕不錄用。 •文章經錄用,除了在平面媒體刊載,本報也擁有作品上網、錄影、錄音、改編等其他使用權。
2年前