投訴無門新聞資料

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六日議言堂

黃益豪 | 2025柔佛州財政預算案迴響

2025年柔佛州財政預算案已於上個月公佈。對於柔州政府將會成立“柔佛州綜合投訴中心”，這對普羅大眾來說是一項喜訊，畢竟在日常生活裡所遇到的民生問題，往往投訴無門，或是不知該向哪個相關部門作出投訴，導致問題無法及時獲得妥善解決。在數碼化的時代，柔佛州綜合投訴中心應設立在數字化與手機應用程式上，這能讓民眾隨時隨地在線提出投訴，此外，確保平臺用戶友好，並在頁面提供簡單易懂的步驟說明，這能大大提高用戶們的使用率。常聽聞民眾面對民生問題時，遭各單位“踢皮球”或是投訴遲遲不受理，綜合投訴中心就讓大家多了一個反映和投訴問題的管道，因為綜合投訴中心需在收到投訴後，會給予每個投訴分配投訴編號，並實施實時跟蹤系統，讓投訴者能夠時刻看到投訴處理進度。投訴中心在管理及跟進投訴上，必須有良好的機制，包括設立處理投訴的時間線，關鍵績效指標（KPI）也可審視每個投訴的處理和解決時間，避免投訴石沉大海，或者久久無法獲得處理。為了能夠讓各單位保持高效率，理應成立專門小組監督相關機構或部門處理投訴的表現，並以季度做總結。對高效處理投訴的單位給予獎勵和認可，並對錶現不佳的機構給予處分，只有賞罰分明，才能提高各單位的工作表現。由於依然會有部分不諳馬來語或不擅利用手機應用程序的人士，對綜合投訴中心一知半解，因此，柔州政府應以三語做宣傳，通過社交媒體、社區等渠道，提高民眾對綜合投訴中心的認知。只有讓市井小民都知道如何運用，才能使綜合投訴中心的成效最大化。我們也看到柔州政府在這兩年來招商引資的努力，也創造了3萬5000份就業機會，但柔州政府在吸引外資時，需謹慎挑選能為本地經濟帶來長遠利益的投資項目。一些進駐柔州的外資並未真正令柔州受益，包括租賃廠房、依賴廠房原屬國原材料提供及聘僱外勞，甚至連一顆螺絲都不會在本地採購。更甚的是，本地人僅能獲得少數中層管理職位，如行政及人力資源部門，但職位數量有限。這種模式不僅未能有效帶動本地經濟，甚至對本地中小企業構成威脅。任何招商引資都應建立在能夠與本地中小企業形成互利共贏的局面，而非對後者的發展造成壓力，政府應加強審核與規劃，在吸引外資的同時，也能讓本地中小企業受益。

3月前

六日議言堂

全國綜合

女子隆胸疼痛投訴無門 MHO促查無牌醫美

馬來西亞國際人道主義組織（MHO）今天敦促衛生部儘快調查一名相信是是外國人假冒的醫生及其在吉隆坡和柔佛州經營的美容診所。

9月前

全國綜合

關注東海岸

陳俊廣：新居漏水5年未解決建議呈仲裁庭解決

關丹英迪拉馬哥打21/1巷兩名居民申訴，他們當年購買的新居屋頂漏水，向發展商投訴後修了又再漏，問題尚未全面解決，隨著5年保修期結束了，如今陷入投訴無門的窘境。

2年前

關注東海岸

花城

投訴無門如“棄嬰” 普羅士邦民生問題多

自冠病肆虐3年來，普羅士邦市鎮彷彿成了亞羅亞也市議會的“棄嬰”，居民反映投訴無門，造成市鎮問題一籮籮！

2年前

花城

花城大小事

迪威再也商業區民生問題多商家投訴無門

停車位規劃不當、鋪路工程敷衍，路面破損嚴重且路燈故障，芙蓉迪威再也（Thivy Jaya）花園商業區基設問題多，近一年來沒有獲有關當局解決，商家屢次投訴也無下落！

2年前

花城大小事

全國綜合

李健聰：首相外長帳戶被駭就跳腳 “人民遇網騙卻投訴無門”

公正黨中央理事李健聰今日發表文告說，首相拿督斯里依斯邁沙比利和外長拿督斯里賽富丁的個人Telegram帳戶相續遭駭客入侵就跳腳，人民遇網詐則投訴無門。

3年前

全國綜合

都市動態

街燈失靈兩個月投訴無門班登再也商區入夜昏暗

街燈失靈後，面對投訴無門的問題，希望能協助向有關單位反映。

3年前

都市動態