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【焦点/无人经济可行吗？（2）】相信消费者的无人商店，为何无需人工智慧支援？

有的无人商店借助高端的AI科技经营，有的则是依靠对人类最原始人性的信赖向前迈进。在仅具备最基础的监控系统，去除掉AI追踪镜头、警报、刷脸开门等高科技的辅助下，若店内四下无人，只靠消费者自律自觉，人性真的经得起考验吗？吉隆坡首家无人书店BUKU by PJ Preloved House于2022年1月22日开幕，从买书到付款由消费者全程自助，当时创办人杨其聪说这是一个实验项目，如今2年多过去了，他的实验成果又如何？随着电商行业的日趋成熟蓬勃发展，许多商家会考虑从线下转到线上，甚至以纯线上的模式经营。而杨其聪却显得有些反其道而行。他从事二手书销售行业至今3年多，事业的开始是在2021年4月开设网店售卖二手书，当时他的正职是一名数码产品经理，开网店只是一份副业。但是经过一年多后，二手书的库存越来越多，空间越来越有限，加上顾客频频询问是否有实体店，又得考虑到兼顾工作无暇看顾店铺的情况下，让他萌生开店的念头。 “当初我是要设计一个图书馆的，但我想现在可能很多人不会欣赏了，你去看那些图书馆里面空荡荡的，可能也不会爱惜那些书。” 他将二手书定价从5令吉起至15令吉，考虑到所赚取的利润要支付店租、电费，还要雇用店员显然有些吃力，于是突发奇想：“不如尝试无人模式”？顶着来自身边亲友们的质疑和反对声浪，他抱着实验的心态开了第一家无人二手书店。不比我们当天所在的新址，旧址的面积大约仅200平方公尺，只是做简单的装修，安装数台监控，摆好书架，为书籍贴上对应价格的贴纸，把价格表、付款的二维码以及银行账号贴在墙上便开张营业。这么做的目的是想化繁为简（make it simple），去除消费者入店的门槛。 “如果像其他无人商店要做脸部识别，又要下载app，那些60岁的叔叔阿姨就不会想进来。” 他坦言，之所以敢尝试，是因为二手书的成本价很低，即便真的遭遇偷书贼，损失亦不大，若是成本价格动辄数十令吉的新书，跃跃欲试的心怕是不敢有。于是，一场大型的社会实验就此展开。爱书人人心本善书店开门营业后，他每周至少到店里一次补货上“新书”，主要是为了满足一周来数次的客户对于新内容的需求。由于店里安装了监控系统，他也从监控里发现令他感到温暖又惊喜的画面。 “其实是很有趣的，很多人是based on trust（以信任为基础）。他们拿了书，付了钱，他们就去摄像头前面展示给我看。” “不只是一个人这么做，我每次查看监控画面都看到有人这样做。” 店里没有设置自助付款的机器，只接受电子和银行转账，因此偶尔店里来的客人是身上只有现金的游客、老人亦会拨电咨询如何付款，然后将钱夹在指定的书里，等他过来再取。他曾试过在监控画面看到有人搬走大量书籍，没有扫码付款，一度以为失窃了，不料随后就收到银行账户的到账通知，数额多达数百令吉，方知对方并非偷书贼，而是选择去银行转账付款。他向我展示手机里的WhatsApp聊天记录，大多数都是消费者发送给他的付款证明，有者显然是常客。询及何不在店里置放钱箱时，他摇了摇头说：无谓引人犯罪。 “当然，如果有人会偷二手书，我也没什么好讲的，可能他真的需要吧，所以我不会去审判你。” 同是爱书人，他极为理解很多人在阅读时并不喜欢被别人打扰；喜欢自己慢慢浏览书架上的书籍，挖掘自己的心头好，然后安安静静地一个人沉浸在文字里的世界。 “无人”，正好为他们提供理想的环境，这亦是他认为二手书店以无人方式运营得以成功的原因。他笑说，有的常客看到书籍摆放凌乱，还会自发地帮忙整理书籍，一一将书籍分类规整，这无疑大大减轻他的工作量。虽然他们素不相识，未曾当面对话，但隔空传递的善意让他莞尔又感动。 “那时候我觉得我是在做实验，现在事实证明这个实验是行得通的，到目前为止每个月都有盈利，所以我就开始扩张。” 无人服装店难度加倍他辞掉工作后，全身心投入自己开创的新事业。他将二手书店搬迁至与谷中城相连接的商场，开始着手拓展无人二手书店，同时也尝试无人模式是否能够运用在其他商品，比如——衣服、CD等影音制品。不久前，他就在八打灵市一家以二手商品店铺为主的商场租下一间店面，尚未装修，仅仅将一箱箱的二手书、二手的CD和DVD往里一放，犹如放置货物的仓库一般。但是，仍然有人走入这间“仓库”选购书籍和CD，自觉地扫码结账，把转账记录和购买的商品拍照存证发送给他。目前看来，二手的影音制品仿佛也行得通，相比起来，二手服装则是麻烦重重。他将二手书店的原址改为二手服装店，一排排的书架被衣架取而代之，一本本的书籍变成一件件衣裤，店里的角落加装了黑色的帘子充作简易的试衣间，书店就此完成变身。他曾试过聘请员工，可是随之而来的问题亦很多，不仅增加成本，员工借故翘班、偷钱等诸如此类的麻烦不断，于是作罢，尝试沿用无人的模式经营。许是消费习惯的原因，购书者会自行将看过的书归回原处，甚至自发整理归类书本，但是每每当他打开手机里的监控画面，就会看到二手服装店里的柜台、地上会堆满顾客试过的衣服。回想一下，当我们到服装店，我们习惯了自己从衣架挑选衣服，走进试衣间前交给店员摘除衣架，试穿以后就会把不合适的交还给店员，或扔进对应的篮子里，无需自己将衣服挂回原处，这是普通服装店购物的正常流程。然而，许多人也将上述的习惯带到他的店里，以致于试穿过的衣服无处安放，店面会更为混乱。 “（服装店）更难打理。好像这里（书店），我只需要一周来一次，可是那边的话，我每两天就要去一次叠衣服啊，因为人家试了衣服会放在那边。” “所以不是每种商品都适合无人的模式，我也还在实验中。” 他无奈地说，目前自己难以分身兼顾，迫不得已地想要找临时工帮忙打理。 “看书和买衣服的消费者群体很不同。买书的消费者是抱着感恩、感谢的心情，不会讲价；服装店的消费者试完衣服会乱扔一旁，或者会讨价还价。” “（服装店）没有那么容易做无人模式。” 尽管无人二手书店的“实验”于他而言是成功的，但他亦提到此模式的局限性。 “我不能在店里售卖其他成本比较高的商品，如新书、文具，即使一部自动售卖机的成本也不低。” “二手书行得通，其他商品应该很难。” 采访后记：在此前，我曾咨询过网购、无现金支付更为普遍的中国友人们，无人商店在当地是否盛行？毕竟距离我在上海的某活动上体验无人商店的时候已经过去好多年，我以为该国的无人商店早已遍地开花。但得到的回复几乎非常一致地表示：很少，而且更喜欢光顾有员工驻守服务的商店，加上该国的劳动力充足，24小时经营的便利店随处可见，于是无人商店便失去其优势。只是，在即将走入老龄化社会，劳动力本就不足的我国，也许这样的模式有助于减少我们对于外来劳动力的依赖也未可知。究竟无人商店能走多远？哪种形式的续航力更强？我们不妨拭目以待。相关报道：【焦点/无人经济可行吗？（1）方便消费者的无人商店，也能解决意料之外的难题？】

8月前

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