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李文彬

7月前
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这是两个人的公共服务及投诉局,他们各有所长、互补不足,在缺乏人手和资源的条件下,彼此合作4年照样把社会奇难杂症处理好,并且在这几年里逐渐成为全国各地,尤以雪隆区人民所熟悉的“最佳拍挡” 报道:李景志 这是两个人的公共服务及投诉局,他们各有所长、互补不足,在缺乏人手和资源的条件下,彼此合作4年照样把社会奇难杂症处理好,并且在这几年里逐渐成为全国各地,尤以雪隆区人民所熟悉的“最佳拍挡”! 虽然,雪州社青团公共服务及投诉局是在2020年12月正式公布成立,可是主席李文彬和副主席欧伟杰从2019年6月起,风雨不改为民众的投诉案奔波劳碌,至今刚好满4年。 他们年轻又有魄力,行动党雪隆区国州议员接获一些求助案件,会交给他们处理。 除了投诉局,李文彬也是安邦市议员,亦是保险界一份子,而副手欧伟杰是从事资讯科技工作,是多个华团的理事,他们目前更成为副财长沈志强特别助理。 4年解决逾500投诉 能够将投诉局走到今天,两人全靠的是满腔热忱,并且渐渐爱上这份工作,否则不可能在4年里解决超过500宗投诉个案。 李文彬说:“当年我们只是一股热诚,完全没有经验,开始接触求助者个案纯粹为了帮人。后来这几年处理各种求助事件,即使不是每一宗个案可以顺利解决,至少试过碰壁才能明白,慢慢累积经验。” 他表示,直至由他提议成立雪州社青团公共服务及投诉局,当时希盟只是执政雪州政府,有时候一些个案需要去警察部门寻求解决,不是每一个警察都愿意帮忙,后来团结政府上台,情况改善很多。 他指出,求助者遇到难题,他们变成求助者的救命稻草,是最后希望。在不同的求助个案,他们有时候需要扮演社工、心理辅导师等角色,聆听求助者倾诉,开解或提供意见和建议。 拟办募款宴助弱势群 事实上,整个投诉局,只有他们两个“员工”,没有固定办事处,也没有其他帮手,手机是求助者唯一联系他们的方式,一旦接手求助者个案,从头到尾一手包办。 “因为是义务性质,涉及费用如交通费等是自掏腰包,有时候还要自己出钱帮助有需要人士,但是单靠我们的力量有限,因此我们计划今年底之前举办晚宴筹募基金,开设公共服务及投诉局办公室,把服务范围扩大,更有效帮助求助者。” 他披露,这几年他们接获的求助,有一些是涉及金钱援助,例如无钱医病、孤苦无依长者、家境贫困及死后无钱安葬等,所以筹募基金的目的,是可以帮助社区弱势群体。 他说,他们有意栽培更多志愿者为民服务,一些想求助的人遇到求助无门,心情会激动和感到绝望,所以他们帮过的人不求回报,纯粹是要助人解决难关。 欧伟杰:吓唬击不倒我们 雪州社青团公共服务及投诉局处理求助个案,以网上诈骗案件最多,其次是家暴、大耳窿、金钱游戏和私人纠纷,解决过程中会遭遇意想不到情况,包括受到恐吓。 欧伟杰不否认,处理上述个案是会遇到一些对他们有敌意的人士,恐吓他们是最常见情况,但使用吓唬手法是不能击倒他们。 “我们只是帮助求助者解决问题,每次接到投诉,会先研究怎样做,尽可能以最妥当最理想方法去处理。 “这种工作吃力不讨好,加上义务且无津贴,虽然希望行动党的国会选区能够各自成立投诉局,我们也愿意分享经验,可惜反应冷淡,无人愿意去做。” 他说,几乎每天会收到求助人来电,但是他们有工作,有时候是无法抽空接见求助者,因此需要更多志同道合的志愿者加入,未来成立团队是势在必行。
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