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陳詩蕙·投诉还是该找正确管道

近两三年来，相信受疫情影响，大家待在家的时间较以往更长，以致面对的琐事、遇到的问题也就更多，而报馆接到的电话种类也变得更多元、更“有趣”。除了部分读者是真的在阅报或新闻后，致电来询问相关报道的资料、资讯，或者寻找一些单位/机构的联系方式外，我们也接获不少投诉电话，举凡投诉政府机构、银行、网购、商家等等，甚至有网购者想要退款却不直接找商家，而是将订单号发到报馆，一句多余的解释也没有，就要记者协助找商家退款…… 遇到脾气好的投诉者，我们自然耐心倾听，给予意见和忠告；但其中却也有不少纯粹致电宣泄不满的人士……他们大概将报馆当成了宣泄情绪的管道，电话一接通就开始谩骂、指责某某单位XXX，但往往询问他是否曾向相关单位反映时，他们总喜欢回答“没有用的啦～”、“写在脸书更有用！”……总之，就是不曾进入投诉程序。这类人若只是纯粹想说说心里的不满也就罢了，但他们打到报馆，其实就是想把事情“搞大”，而且坚持要记者将他们的投诉刊登出来，但令人无语的是，当进一步问他愿不愿意站出来发声、是否可以写上他的大名时，对方马上就会说“不用啦，不止我面对而已，很多人都遇到的……”；可问题是，只有你投诉啊…… 还有一些人，一旦记者没有给予反应，或开始反驳、不顺他意，就会开始歇斯底里，大骂特骂，就好像我们才是那个让他面对问题的单位…… 其实媒体不是任何机构或商家的“客服平台”，更不是辅导机构，有不满、有投诉，你们只有通过正确的管道做出投报，才能有效地解决问题；因此，别再说“没有用的”，你没尝试过，怎么知道相关单位不会处理你的投诉呢？

2年前

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