砂电力供应有限公司新闻资料

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通过多个管道反映．电费飙高可上诉

何俐萍、蔡侑蓉/报道（古晋14日讯）用户若对砂电力供应有限公司的电费有疑虑或上诉，可通过多个管道反映。有用户反映，自更换智能电表后电费飙升30%至40%，且被追算过去3年的电费，在向砂电力供应有限公司反映后，也必须以分期付款方式付清；对此，砂电力供应有限公司首席执行员刘金瑞接受星洲日报访问强调，该公司追算电费是依据公开且透明程序来行事，根据法令规定，该公司可追算过去3年的电费。 “我们会向用户发出信函，解释审查的程序及结果，并附上联络方式，用户若有疑虑或要上诉，都可以直接联系。” 若证明被追算的电费与目前的用户无关，例如是前屋主或前住户积欠，现有用户可出示如房屋的买卖合约，证明在被追算的年份并不住在有关住址，砂电力供应有限公司人员在完成调查及内部商讨后会进行重新计算。拖欠电费没给折扣刘金瑞表明，所有拖欠的电费不会享有折扣，但用户可要求以分期付款方式缴清。若有特殊个案，公司可在商讨后酌情延长分期付款的年限。用户若有疑问，可联络该公司24小时客户服务中心热线1300-88-3111，或电邮[email protected]查询，网站www.sarawakenergy.com。

3月前

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刘金瑞：2029年砂全面落实．古晋电表40％智能化

何俐萍、蔡侑蓉/报道（古晋14日讯）砂电力供应有限公司至今已在古晋完成40％智能电表更换工作，接下来将陆续在其他省份同步展开，预计全砂将在2029年全面采用智能电表。其他省份陆续加派人力砂电力供应有限公司首席执行员刘金瑞今日接受星洲日报访问时透露，该公司在全砂共有77万个用户，其中古晋用户达23万5000个。从2022年10月至今，该公司已完成古晋共9万个用户（约40%）的智能电表换工作，接下来将在美里及诗巫等地展开。他指出，有关更换智能电表任务从2022年至2029年耗时8年来进行，总计耗资约3亿8000万令吉，涉及层面从技术至软硬体设施都是庞大工程。 “我们动用20个团队，其中古晋就有17队，接下来在其他省份也会陆续增加人力，也会从古晋调动人手到其他省份协助，确保更换智能电表工作顺利。” 刘金瑞强调，更换智能电表是免费展开，平均每户花费约1小时即可完成更换工作。在更换智能电表前，该公司会先向用户发出通知信，由用户选择合适的上门时间。精准记录用电量受询及用户是否可拒绝使用智能电表，刘金瑞回应说，依据相关法令，电表属于砂电力供应有限公司的资产，且根据合约，该公司有权进行更换，而砂能源即放眼在2029完成全砂更换电表的工作，也意味所有用户最终都必须使用智能电表。他补充，使用智能电表有多项好处，特别是它采用系统监控，能更精准记录用电量。另外，当电表出现问题，公司人员透过系统随时可侦测到情况，或当某个地区发生低电压情况，团队可随时作出反应并快速解决问题。 “若突然停电，系统也会发短讯通知用户，告知预计多久会恢复供电，用户无需再拨电或通过手机应用程式投诉。” 用电量可用APP查询砂能源公司也将陆续提升SEB Cares手机应用程式的功能，包括用户可通过此手机应用程式了解每日的用电量，预计此功能最快会在年杪推出。 “未来，我们的系统甚至可做到每15分钟就计算一次用户的用电量，让用户可精准掌握情况。” 另外，在进换智能电表前，该公司会先向用户发出通知信，并由用户选择合适的上门时间，整个更换过程预计在一小时内完成。 ★采用智能电表的好处★ 1.准确及时读表 2.可远程抄表 3.更快地检测和恢复电供 4.加强电能质量检测 5.自我监测和管理电力消耗

3月前

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换智能电表电费飙高？砂电：估算失误等因素造成

何俐萍、蔡侑蓉/报道（古晋14日讯）更换智能电表不会导致电费飙高，砂电力供应有限公司首席执行员揭电费飙高的主因。民众更换后纷投诉砂电力供应有限公司首席执行员刘金瑞不讳言，该公司确实接获不少用户投诉，指自从更换智能电表后，电费突然飙高，特别是在今年1月砂政府取消电费折扣措施之后。但实际上，电费飙高与更换智能电表无关。冠病期间，砂政府为减轻民众的经济负担，从2020年4月1日至2023年12月31日推出“我亲爱的砂拉越特别援助配套”之电费折扣措施。不过，家用电费在今年1月1日起不再享有25%的电费折扣，商用电费则在2023年7月1日起停止提供折扣，不过小型商家及小型工业则可以申请方式，再各别额外获得为期半年（2023年7月1日至12月31日）的15%及10%折扣。砂政府不再津贴刘金瑞今日接受星洲日报记者访问时解释，用户以为电费飙高和更换智能电表有关，实际上其中一个原因是砂政府不再提供电费津贴。另外，砂电力供应有限公司致力于用“数据说话”。在更换智能电表之前，传统电表需要读表员挨家挨户去读表，但砂拉越幅员辽阔，读表员无法做到每月定时上门读表，多数时候是以预估的方式来计算用户的用电量，这意味预估的计算和实际的用电量其实存在落差。 “也有一种情况是，用户在农历新年之前更换智能电表，佳节期间因用电量多以致电费飙高，误以为是智能电表计算失误。另有一种情况是，用户之前使用的传统电表或是在用户不知情下遭窜改，例如购买二手房子，前屋主或前住户涉及窜改电表。一旦更换为智能电表后，智能电表恢复正常操作，计算出的用电量自然比之前的用电量来得高。

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