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unearth 为闲置物品创造第二次生命

2020年3月，政府首次落实行动管制令时，在数码营销机构电竞组工作的吴汉瑞与大部分人一样，只能待在家中，就在那个时候，他发现家里有许多闲置、不实用或多余的物品，用不上又弃之可惜，他决定放到线上平台如Carousell、脸书marketplace及Mudah.my上出售，让用不着的物品落在他人手中变得有用，又可以赚一点零钱。但整个交易过程相当不愉快…… 报道：本报张丘艳摄影：本报陈敬晖 2020年3月，政府首次落实行动管制令时，在数码营销机构电竞组工作的吴汉瑞与大部分人一样，只能待在家中，就在那个时候，他发现家里有许多闲置、不实用或多余的物品，用不上又弃之可惜，他决定放到线上平台如Carousell、脸书marketplace及Mudah.my上出售，让用不着的物品落在他人手中变得有用，又可以赚一点零钱。但整个交易过程相当不愉快。 “价值差不多30令吉的物品，我花了四五个小时才卖掉，因为要拍照、要管聊天（询问）或有人放飞机等，过程很麻烦。” 他心想，连自己熟悉科技及数码营销都觉得出售二手物品的过程又困难又麻烦，更何况是一般民众。 “我觉得其他人最后会选择直接丢掉东西，这是很浪费的，所以我在虾皮（Shopee）买了大盒子，寄给我的朋友，要他们把不要的东西全部放进盒子里，再拿回来给我卖。” 他就这样开始尝试做买卖，大概一两个月，竟然也卖了1000至2000令吉，虽然过程很琐碎繁杂，但也让吴汉瑞看到了商机，更有意义的是，可以用翻新及创意改写闲置或不适用物品的生命，为它们找到新主人，让物品也能拥有第二次生命。于是，他开始以业余性质做起了二手货的买卖，unearth就这样创办起来。 [vip_content_start] 二手生意越做越大，干脆创业开公司疫情和行动管制令让很多人面对人生最大的起伏，吴汉瑞的一位朋友，原本与类似房屋租赁平台的公司签署协议，为服务式公寓的100间房间提供家具，但该公司最终因行动管制令撤出市场，然而朋友已购买家具装置了房间，不知如何处理。当这位朋友知道吴汉瑞正在做着售卖二手物品的生意时，就问他要不要尝试替他出售装置100间房间的家具。原本是业余性质，不料冒出这么一笔大生意，但是他并不退缩，他向来就有一种想法：若机会来了，就应该放手去做，不管发生什么事，都是一种收获。如果不把100间房间的家具看成是压力，而是当成后盾，就把信心灌得满满了。这次的契机也让他觉得是时候设立企业，因为这已经不是一个爱好了，而是让他落实创业的机会。于是他10月份正式注册了公司。 36岁的吴汉瑞说，那时候他没有厂、没有罗里，不可能把所有东西载回来，他就用公寓的房间作为仓库，追踪每件物品。用托卖概念收集更多种类的物品令吴汉瑞感到出乎意料的是，行动管制令期间，仍有消费者购买这些家具。他们在1至2个月内出售价值近20万令吉的家具，赚了5至6万令吉，让他更有信心这是一门可以发展的行业。他向朋友租借货车和小空间，开始收集可出售的物品，经营起二手物品买卖的生意。 “我做登陆页面（landing page），我有数码营销领域的背景，尝试引导一些广告进去，看看有没有需求，要我们帮忙清理旧家具。那个时候，我领悟到向别人买旧家具会局限市场，于是我推出托卖的概念，这样才能收集更多种类的物品。” 他以一辆货车，与另一名早期员工一同将物品收回来售卖，一步一脚印，渐渐发展成今日的规模。设立翻新区，才能拯救更多物品 unearth的仓库面积从3000平方呎、9000平方呎，发展至如今的4万平方呎的大仓库，除了储藏区，还有卸货、测试、翻新及拍照区，目前有约30家来自吉兰丹、彭亨、柔佛及雪州的二手家具经销商向该公司购买二手物品。吴汉瑞说，扩大货仓，收到越来越多东西是其中一个因素，另一个是以前碍于仓库面积无法做到如翻新的事。创立初期，由于尚未有测试及翻新区，公司无法接收许多物品，仅能售卖二手物品，随着时间推移，他们逐步建立模块，扩展公司规模，拯救更多可回收的家具及物品。虽然没有太多的翻新经验，但他认为必须设立翻新区，才能拯救更多物品。他以沙发举例，虽然回收的沙发设计和外层等较老旧，但花一些成本及创意翻新，就能将该沙发卖给有需要的群体。他说，以前翻新服务费昂贵，他们将物品送去维修后，费用会超出可售卖的价格。 “我们就研究为什么会这样？我觉得是因为量不够多，很难降低价格，因此我们打算在内部做，慢慢改善我们的能力，才能够收更多东西。” 吴汉瑞说，与其购买后自行维修或翻新，客户们更倾向于购买已经处理好的物品，所以有些熟客愿意教导公司员工如何修理及翻新，制造双赢局面。 “是挺不错的。他们说：你把员工送来我的厂一天，我教他们怎样做，类似这样，这是给员工间接和非正式的培训计划。” 虽然公司目前将收集回来的电器售卖给小型电器店，让业者自行修理，若日后收到的电器数量日渐增多，他不排除会聘请员工专门维修电器。目标是让二手家具成为消费者首选向来知道自己会走向创业的吴汉瑞，思考的是永续的生意，一个即便他不在人世后也会存在的生意。 “我觉得这是其中一个潜能，吸引着我设立这些事，我觉得这是可以永久存在的生意，一定会有人过度消费，买太多了，或是需要更换物品。我觉得这是会持续的事。” 他认为二手物品的市场未来是占优势的，因90年代后出生的消费者非常注重可永续，因此他相信二手物品的市场将持续增长。只是目前的问题是，二手市场的状态不允许它成为主流消费，如在二手商品店的购物体验不太愉快，也没有标准化的物品价格。他们正在努力改善这个情况，他们的目标是让二手家具成为消费者的首选。 “我们朝着那个方向发展，比如技术的部分、库存管理、提供一致和可靠的体验，使消费者能享受这个过程，就像在购买新的家具一样。” 建立库存管理系统，有效管理追踪物品吴汉瑞本身除了衣服，办公室用的几乎都是二手物品，他说，虽然买新物品是无可避免的，但他尽量让购买二手物品成为首选。 unearth每月收集约2000件家具，当中包括家电及家具装饰品等，目前有约1万个库存单位。 “这个生意的其中一个难处是物品的可靠性，因为会经过很多手，是一个手动的生意。东西拿回来之后要经过所有步骤，有时候会遇到贴纸脱落，很多小问题，我们要确保我们的东西越来越可靠，处理方式会越来越好。” 目前公司业务范围只在巴生河流域，但吴汉瑞不急于扩大，他认为目前需要先解决问题，逐步淘汰手动过程，否则问题会加倍。他说，之前曾发生东西不见或放错代码的问题，因此公司要尽可能去除手动过程，才能使服务越来越一致及顺畅。他说，每件物品是一个库存单位，是唯一的物品，若一个东西遗失或损坏就不好了，每件物品都要能追踪回，由于市场上没有合适的系统，他们创建自己的库存管理系统。无论是物品追踪或鉴定价格，他们每天都收获小进步。 “一开始，我们真的什么都不懂，随便卖，我们现在比较擅长了，例如清楚了实木家具的价格，以及设计漂亮但用的是压缩木材的家具的价格。 “有些家具很昂贵，10年前以约3万令吉购买，当时是为了设计而购买，但家具用的是压缩木材，所以不耐、不实用，在市场上没有价格。我们渐渐学习这些事，增加知识。” 吴汉瑞解释二手物品买卖过程时说，公司评估物品后再决定是否要接收，然后和卖家安排日期收取物品，由于尚未有自动化系统通知卖家，该公司目前要求卖家一个月后再联系，公司将提供物品的销售报告。他说，卖家通常是搬家者、缩小生活规模（一般上是年长者）、添购了新物品，或是决定不再继续收藏物品的人士。 “我们看到的大多是这样的走向，高端的东西会走向中端，中端的东西会走向低端。” 二手物品的买家则有喜欢复古设计、购买二手物品装置出租产业、B40群体消费者及购买二手物品的经销商。碍于当前的技术，该公司不接收被水损坏的家具，如压缩木材制成的家具，但不排除未来能循环使用压缩木材的可能性。 “压缩木材不能被循环，因为它用很多东西处理，有漆、胶及其他东西，但我们发现英国的科技能将它变成锯屑使用。 “我们尝试扩大能收集及再使用的物品，我们想要清除类似废物，尽量将它们从垃圾填埋场中拯救出来，但我们必须确保我们的生意是可持续的，才能这么做。” 创业者应善待自己，让自己有犯错空间吴汉瑞认为，耐心、恒心及意志力是创业者需具备的素质，因创业途中必定会经历许多风雨，但他觉得创业者应善待自己。 “我觉得这是创业人的毛病，我们会对自己很苛刻，但如果太苛刻，有时候会影响我们的表现，所以要懂自己，给自己一些余地，要意识到你可能会犯错，之后再重振旗鼓。” 给年轻人创业者的建议吴汉瑞：若机会来了，应该放手去做。我觉得他们应该意识到后果，无论如何，事情都不会那么糟糕。相比起走安全路线，如果你付诸行动前谨慎行事，真的想清楚了，即使出了什么事，你都会获益良多。观赏精彩视频：

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