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张惟越 | 物业管理就像管理国家

一个强大的管理层需要懂得以”理“服人、以”情“感人、以”法“治人，同时组建一个有效率的核心团队与干部，才能让管理工作事半功倍！物业管理人管理的不只是建筑物，还包括了居民。正所谓一种米养百种人，每个人有相同之处，也有差异之处。要在物业管理站稳脚跟，就得明白人性，感化人心，建立文化，传承教育。一个强大的管理层需要懂得以“理”服人、以“情”感人、以“法”治人，同时组建一个有效率的核心团队与干部，才能让管理工作事半功倍！既然管的是人，让我们从人说起吧。小区的物业管理就像虚拟国家。居民就等于国民，居民委员就等于民选的国会议员，为管理自己的虚拟国家拟定策略，推行展望，而被委任的管理公司就像代工政府。 [vip_content_start] 物业管理要做得好，组织的协调和沟通能力非常重要。核心团队的质量将决定物业管理的成果，以便达到期许的绩效和目标，维护建筑和维持居民们的和谐。物业管理执行团队的三大基石分别为居民委员、物管职员及服务供应商。我们将个别详细分析每个基石的职责及挑战。小区 = 国家业主 = 百姓管理层 = 政府管理委员 = 国会议员物业管理的三大基石管理委员会的职责管理委员会也称为联合管理机构（JMB）或管理委员会（MC），可由最少3人到最多14人组成。他们需要通过AGM或EGM投票选出。管理委员会的成员包括： – 主席 – 秘书 – 财政 – 委员们管理委员是透过“大选”选出的民选代表，只不过他们不像国会议员有一堆福利，法律责任反倒是不少。他们的功能就像上市公司的董事会，主要负责的事项包括：管理委员要非常自律，因为他们代表的是团队，不是个人！凡事都需要以共同决议为核心决策，独裁主义万万要不得。简单来说，管理委员不能越过管理处下达或修改指示，或是下达还没在委员会议经多数票通过的裁决。这是为了建立有绩效的沟通管道，以避免出现指令模糊、朝令夕改、多重指示，对执行日常业务的人带来困惑。要知道，如果每个管理委员都擅自下达指令，管理处将面对执行上的难题。大楼的物业经理不但无法有效地执行任务，其威严更是受到了挑战，进而导致现有的指挥系统瘫痪。此外，管理委员也需要身教，划清公事和私事的界限，这样才有公信力及能服众。管理委员切忌：最后，管理委员若要站稳脚跟，就得明白人性，懂得如何感化人心，建立小区的生活文化，传承并教育居民和睦共享。简单来说就是3个道理：这也是我经常强调的“先讲理，后执法，情居中”这个比较人性化的管理模式。这里也要提醒居民，在投票给管理委员时，最好选择信誉良好，有良好沟通能力，能联系社区的人选。如果有物业管理，或是维修、财政、管理经验者更好。切莫把票投给那些在AGM或EGM不尊重其他业主者、咄咄逼人、爱投诉、有私心、有城府、“搞搞震，无帮衬”的人选，以免在未来引发事端。最后，总结：一个优秀的核心团队需要由一位领导能力良好的主席带领，并通过秘书、财政和其他委员人的行动支持，成为一个治理委员会。一个训练有素的管理团队和注册物业经理，将为您的楼宇提供最专业的服务。

2年前

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