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解决问题

3星期前
2月前
3月前
(新山24日讯)马华柔佛州副主席拿督黄清源表示,行动党如今身为执政党手握实权,应拿出真本事解决问题,而不是遇事就找马华要交代。 他说,“TIGER星洲华教义演”掀起风波后,行动党领袖把责任推卸得一干二净,一切赖马华,赖前朝。 “行动党已两次执政,但凡遇到课题无法解决,就把问题赖在马华身上,千错万错,行动党就是没有错。” 他指出,行动党指禁令是于2018年3月,马华还是执政党时通过。那么,行动党在2018年5月大选中成为执政党,为何没有即刻废除禁令?” 他今日发文告说,行动党可以在上台执政后,一夕之间废除消费税。然而,在两次执政期间,完全不采取行动废除酒商禁捐款华小的禁令,由此可见行动党对华教的态度,更甚的是,把问题统统归咎于马华。 他说,教育部指9所新华小,是以捐资建校方式兴建,行动党选择静静不出声。此外,伊斯兰党员挑起啤酒公司赞助华教义演的课题,行动党又把责任推给马华,作为全国最大执政党,行动党甩锅功夫一流,可见是多么没有能力和担当。 他提醒,“Tiger啤酒华教义演”捐献华校存在已数十年,马华当执政党时从来没有衍生问题,行动党应当扪心自问,在捍卫华教发展上做了什么? 他认为,行动党既然已是执政党,就必须做出一番成绩来证明选民的选择是正确的。 “行动党不要再靠骂马华,赖马华来过桥,二度执政却还是这般无所作为,有愧于华社和支持者的委托。”  
3月前
“嘭”一道开门声,刮破了清晨的宁静。洗手间传来马桶的“咕噜咕噜”、水落塑胶杯底跟它吵起架来的刷刷声、还有牙刷在温柔地帮牙齿洗澡的耳鬓厮磨。连串的生活声音,似一个由缓慢到急促的号角,吹响了一天的行程。 我带着微笑推门而入,大女儿已盥洗完毕出去,小女儿正坐在马桶上,手掀起衣服,食指轻轻挖着肚脐眼。这是她在哺乳时期就培养出的坏习惯,不给她挖我肚脐眼,就挖自己的。当她在寻求安全感,就是内心有忐忑了。 “妈咪,我好像忘记抄字进去Tulisan 1了。”她微低着头,眼睛怯懦地看着我。 微笑,冻结在冰冷的空气里。爆竹声,在内心噼里啪啦地响,很是热闹。 “我才一天没有检查你的功课就出事了。我不知道,你自己回去跟老师说,看老师怎么做。要是打你,我也没办法了,谁叫你自己忘记做!”怒火一下蹬得老高,踢出一盆火苗,再往下丢几根薪,让其有助长之势,然后关门入房,眼不见为净。 “你每次都这样。”原想再往她身上贴标签,望着那扇门,泽从宽老师的话却在电光石火间,闪入脑里,按响了红色警报器。此话顿时在牙关,我硬生生吞下拧紧。 缓解冲突场面的步骤,昂首阔步踩入。第一步,离开现场,拉断情绪链,别让暴怒记忆留在原处。第二步,深度腹式呼吸,数1、2、3……《陪伴忧郁》的零碎片段在炙热的火海,下起绵绵细雨。再深呼吸,数1、2、3,通过左边理性脑以计算数字的逻辑打断右边感性脑的情绪。恢复冷静的前额叶,终使我拳头逐渐软化松开。 这时,她走出来取盥洗杯。从她脸部的内疚,几乎都能感受到她的恐惧与不安。 “孩子已经很尽力,她没有每次都这样。她经常都把功课做好,只是偶尔有做错没做,完全没做的几率很少。”我挑出了事实。 “犯错,不可怕。知错能改就好。”经常彼此冷静后,对孩子说的话,我喃喃对自己说。 送她一餐声色俱厉的痛骂,会把事情推向怎样的境界,我们经历过无数次。但我,都是在事后才粘上创可贴,伤口愈合就好。同样的伤口撕开再粘,已逐渐失去粘性和药性。口子上的血,其实没有停过。 “刷好牙,我们先试看做好功课吧!早餐来不及就在车上吃。但是你动作要快一点,否则会迟到。幸好你记得还有功课没做。”我习惯地摸她的头发,低头嗅着那发香味,微微扭开脑回路里的幸福系统。这是第三步,转移话题,同时也在安抚孩子的焦虑。 看书,并非证明自己更厉害 提出建议,是因为我知道,恐惧的乌云已占领她整个脑袋,这时她脑袋一片空白,根本想不到解决方案了。但我,也在等她回答。小女儿的情绪敏感,却又倔犟,思维独立些,所以他人给的建议,不一定接受。若是强硬按着牛头低下,通常反弹很大。她含泪微微点头,速度果然有在加快。 “我们有可能会很迟才到学校,妹妹忘记写国语生字。你先弄好你的东西,妈妈陪妹妹做功课。”一起走到楼下,我亦跟大女儿说明原因。 我对她也很抱歉,她是一个自律又守规矩的孩子,不喜欢太迟到学校,所以清晨5点50分就按熄闹钟起身盥洗。她默默地点点头,麻利做好自己的一切事务。 吃早餐前,我拥抱着她,跟她道歉必须让她陪着一起等。谢谢她愿意等妹妹,谢谢她没有开口骂妹妹,谢谢她自己做好所有事务。没有理所当然,她能愿意,我感激。 “Je, jan, tas。” 换好校服后,小女儿打开马来文参考书和生字簿,逐字书写。字体整齐娟秀,我知道恐惧已在她内心慢慢消散。 还想叫她边写边念拼音,顺便修好她薄弱的拼音。突然间,我踩了刹车器。我想起《思考,快与慢》里的系统1和系统2的运行模式。她正处在专注写字的系统2模式,我的强求,是在破坏她的专注力和节奏,对事情只有破坏。 “我们会对显而易见的东西看不见,而且我们看不见自己的看不见。”丹尼尔·卡里曼在书中所言,适时点了盏明灯。 于是,我停止了自己系统1的自动驾驶模式,将脑海衍生的枝节都折断。我们的真正目的,是在有限时间内把功课做好。 “你先把7个都写下来,过后才跟着抄。”我在旁提醒。 “不是,要一个字写两行才对。”她反对,我让她依据自己的做法去进行。 此时的每个争执,都在拖慢工作,时间不等人。我看见她的认真与努力,也相信她的决策。庆幸自己没再说出“随便你”,表面认同,内心其实赌气她不听从我的控制欲。 事情进展得出奇地顺利,我们都在限定时间内完成。她得以安心上车快乐吃着自己的蓝莓面包,并在抵达学校前吃完。车窗上的雨滴,一滴滴在我内心里晕开来。我喜欢这样的气氛,所以得时刻记得保持它。 “妈妈,谢谢你没有骂我。”临进去礼堂排队前的日常拥抱,她将头埋在我怀里蹭了蹭,踩着欢快的脚步进去。第四步的拥抱,等到她进校园,才真正完成。 回到车上时,外子问了我事发经过,复述时,零碎的感慨也在脑海里纷飞。 “她这么快能写完那么多字?”外子很是讶异。 “她冷静的时候,可以做得很好。”我不止一次告诉过孩子,也提醒自己。我们都很清楚她的个性,所以,能在短短10分钟内完成,确实是意料之外。这女儿,我从来不敢小觑。但我必须承认,自己也是一个常常犯错的妈妈。 犯错,可怕吗?可怕,因为会被骂得很惨。被骂的时候,越骂越错。还要面对一连串的冷嘲热讽。为什么?我后来在脑科学里明白战与逃的因果关系。 “平衡,让你可以,言行一致,爱他里有己,爱己中有他。”《陪伴忧郁》讲座会上,不管是老师送的祝福,还是后来与观众胡乱交换中,送我的祝福,恰巧都是它。我明白缘分女神要对我说的话了。 “记住你此时此刻的感觉,停留30秒,内化成你的大脑幸福密码。”里克·汉森博士的 《大脑幸福密码》在我内心起了作用。 闭上眼,藏在日记的亮点糖果罐,为我递来5颗糖果。我想起她回到家经常会自动写作业的背影;老师今天给的12个华文听写,能写3遍就记住的好记忆;每天练习英文和国文听写的努力;自动收拾好第二天的书包和叽叽喳喳述说学校的点滴。她乐意去学校,本就该万幸了。 我又轻轻地将这些小确幸丢进幸福百宝箱内。我知道,将来还需要面对很多考验继续让我纠结在快乐与痛苦里。因为,每个消极互动,需要至少5个积极互动才能互相抵消。要等到积极体验至少以3:1的比例胜过消极时,乐观思想方可蓬勃发展,茁壮成长。 我相信,这些细微的小确幸会一点一滴帮我制造出乐观的脑回路,冷却海马体与杏仁核的激动。当形成以后,会是一个不同的我。因为,我终于持续相信,每个当下的转念,皆会带来天差地别的结果。 道阻且长,可我也允许自己是走在一条回归均值的路上。偶尔好,偶尔坏,只要相信自己做的是对的,终有一天,行则将至。 看书,并非为了证明自己更厉害。而是,愿意承认自己不足,并在他人的经验里找到更多方式,去灵活面对生活的种种难题,如此罢了。读过的知识,会以我们意想不到的方式,在脑海里灵感一闪,只要愿意当下承认错误,并做出改变,一切即会朝向我们想要的结果迈进。 写作,是给予我多一次机会,把右脑的创意与情绪滑向左脑的收集资料与解决问题,汇成一条完整的行云流水模式。 张开眼睛时,我看见桌子上,小女儿的杰作。爱心迷你手机套里,包裹着一只小猴子,双手向内环抱,脸露微笑,圆圆大大的眼睛盯着我看,像是在跟我讨抱。我的小猴子啊,妈妈好爱你,妈妈也对不起你。
1年前
1年前
船上,一美国白人老妇怒气冲冲的向我走来,用十分严厉的语气指责我前一天给她错误的信息,而她在其他部门得到了相应的解决办法。她说:“你不知道如何做好自己的工作!你特别糟糕!” 满脑子问号的我还是向她道歉,并说很高兴她的问题得到解决。不知她是赶时间还是觉得自己一肚子气撒在棉花上,她居然意兴阑珊地离开了。 作为游轮上的网络组经理,我最主要的工作就是在帮客人联网。游轮上的客人年龄层很广,大部分都为老年人,其中美国人占85%以上。主要年龄在60至90岁。他们或携伴或独游,就算是不能步行,也会坐着电动轮椅到处走。对于八九十岁的老头老太拿着手机让我帮他们联网,现如今我已不太感到惊讶。 面对年长客人,最具挑战的就是需要耐心。就像在教小朋友识字一样,需要一直重复同一件事情。曾有个客人,连续几天到柜台报道,问的是同一个问题。除了需要向他不断重复上网的方法,还要从浏览器上设定快捷键到手机主屏幕,或找些不同的方式让他记录,例如把步骤写在宣传页上让他保存。尽管如此他还是有可能把宣传页弄丢后再来找我。这样的客人每个航程都会遇到几个。 要比顾客更加沉稳 除了沉稳的高龄客人,还有一部分是“突进式”的客人。这类客人誓死捍卫自己的权益,他们就像提着突击枪的卫兵,不停的往你突进。仿佛不往你身上榨出点汁来就誓不罢休。这类的客人总带着鹰眼般锐利的目光盯着你,审视你说出来的每句话。他们手边握着的手榴弹等着你的下一句话,一旦发现破绽就往你脸上扔去。 面对这样的客人,得先比对方更加沉稳,先让他把话给说完,了解对方最在意的几个点,然后对症下药。适时的让些利,并让他知晓我方底线,大部分时候都能解决问题。 我10年前刚开始进入服务业,最常听到的一句话是:顾客是上帝。对现如今的我来说,这句话更像是句讽刺消费者的话,意指部分消费者的专横、无礼与霸道的行径。仿佛服务业者就得逆来顺受,并以卑微姿态的提供服务一般。 客人与服务人员,在大部分情况下相生相依,面对纷争的时候就很容易变成了对立面。如何去理解对方并尝试解决问题,或做出适当让步,才是关键。因为你从不知道何时这“客人”和“服务人员”的角色将会对调。 【六日情/船员生活01】住宿篇/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活02】伙食篇/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活03】服务业/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活04】糖衣炮弹/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活05】牙疼/熊谷太壹(麻坡) 【六日情/船员生活06】告别/熊谷太壹(麻坡)
1年前
1年前
2年前
2年前
我带刚刚养的小狗去打预防针的时候,兽医是这么说的。他说柴犬是很狡猾的,它会用尽方法得到它要的东西。兽医虽然这么说,可是他的表情不是那种真心要警告我的。他带着一种欣赏的眼神深情款款地看着桃芋头,我这两个多月大的小狗,再带着有点可怜我的样子说的。 当时我并没放在心上。我以为小狗就是那种傻傻可爱的小动物,饿了吃,想拉屎就拉屎,偶尔可以抱在怀里摸一摸。当然,我也很清楚对于一只狗的责任。我们拥有很多,可是它只有我们,所以我不会待薄桃芋头的。 事实是我太看轻小狗了。如果桃芋头跟一般的小狗没有两样的话,那我简直就是自以为是。桃芋头才来到我们家里的时候,已经懂得以手刮门的方式要求上厕所大小便。只是这家伙很挑剔。厕所稍微太潮湿,或者它小解过的假草没被清理,它会绕一圈,以嫌弃的方式离开厕所,一直忍到它觉得符合它的要求为止。这让我一天到晚都在担心厕所不能达到桃芋头的标准。一天洗两次,比我没有小狗的时候还干净。 很快的桃芋头在两个星期后,自己学会跳上沙发,目的是要称霸我的长颈鹿大抱枕。从远远快跑尝试跳,一直到它可以像拥有功夫里的轻功那样跳上去。我的长颈鹿越来越危险,只好把长颈鹿藏到房间里去,长颈鹿才能得救。 这样可以随意在沙发上跳来跳去之后,桃芋头开始在沙发上撒尿,并且以一种很高兴终于这么做的表情,对我笑。起初我以为它只是太兴奋不小心这么做,第二天它又再一次地趁着我用厕所的时候,在沙发上大小便。等我一打开门,还笑脸迎人地带我去看它做的好事。好像尝试告诉我它找到了大小便的更好去处,或者是正在为长颈鹿事件示威。 我太看轻小狗了 一阵训话之后,桃芋头被惩罚多呆在自己的空间里,不得再碰我的沙发。谁知道它开始把铺在地上的防滑垫拔起,并咬碎。这些都是明显做给我们看的,因为平时它都不会这么做,偏偏选我们都在的时候。为此我猜它想表达的,是它不要被困在一个小空间,想要来去自如。 这么说还真的被兽医说中。既然桃芋头想要得到更大的空间,我们也只好让出客厅,给它一个可以跑圈圈的位子。同时取走沙发,我可不想再洗大便,我才没有这么傻。桃芋头得到客厅之后,又开始表演如何逃离我们给它的空间。它成功以各种方式,逃出自己的空间3次。 桃芋头逃离自己的空间并不是它不喜欢自己的地方,因为它并没有去破坏其他东西。只是很自豪地迎接我们,并且懒洋洋地趴在羊男的椅子下,闭目养神。我想它只是想表演给我们看,它做得到,比我想像的还聪明。 我想我真的太看轻小狗了,它可是每天都没有停止思考如何解决问题。虽然它也有傻乎乎的时候,比如对球生气、跟影子玩、对一支笔吠,实在可爱。于是桃芋头提醒我,不要盲目随从,实际地思考如何解决问题更重要。人类,知道吗?
3年前