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简

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星云

【星洲日报有我的朋友】每日的守候——阿勇伯和我的報紙情緣/王婷婷（槟城）

中学时期，母亲为了让我们了解时事课题、提升写作能力，于是便订阅《星洲日报》。送报员是六旬的阿勇伯，因为有了阿勇伯，放学的午后、假期的早晨，《星洲日报》总会准时出现在家门口。虽然我不常与他聊天，不过阿勇伯为人健谈，倒是常和母亲寒暄，因此对我们家有一定的了解。有时遇见他，向他打招呼后，他便会和我寒暄。从交谈内容中，他得知我有投稿的习惯。还记得那个早晨，他来我家送报时，大声叫我的名字。刚好我有在家，便走到门口去。只见他打开副刊，和我说：“登了登了，你写的文字刊登了！”纵然那么多年，我始终记得阿勇伯那笑得见牙不见眼的微笑，仿佛手上握着的是开奖的彩票。后来写作的路上，阿勇伯那个早晨的微笑总是带给我无尽的信心。阿勇伯就这样为我们日日送来报纸，看着我从中学浅蓝色的校裙，再换成白衣衬衫和浅蓝色裙子的服装。他总是敬业乐业，确保每一份《星洲日报》都有交到读者的手上，再乘着他的Honda离开。又后来，疫情来袭，阿勇伯就没再送我们这一区了。如今，我们也没订阅实体的《星洲日报》了，不过阿勇伯的存在，对我们而言，就是《星洲日报》的代言人。最为可惜的是，我们并没和阿勇伯一起拍过照片。

5月前

星云

时事焦点

怡首100人原价订星洲优惠送鸡蛋白米反应佳

（怡保1日讯）以旧价每份2令吉订阅《星洲日报》，加送一托30个CM Best鸡蛋和一包一公斤白米优惠获得读者热烈响应，一早便有读者陆陆续续上门到本报怡保办事处办理订报手续。廖新荣：阅读《星洲》超过半世纪忠实读者廖新荣（81岁）对记者说，他已阅读《星洲日报》超过半个世纪，是每天的精神粮食。透过阅报，可以了解市场及新闻动态，保持对社会的熟悉度。他表示，每早阅报看新闻就如吃饭一样，是每天必做的事情，一天不阅报总觉得生活中欠缺了什么。他最喜欢阅读全国版，因为可以从中获得多元化的资讯。他说，如今全世界都面对经济压力、万物涨价等问题，因此他亦理解本报作出价格调整的决定，并表示将继续支持。熊伟伦：内容全面资讯丰富读者熊伟伦（34岁）趁着上班午休时间，前来本报怡保办事处替父母订购报纸。他指出，父母是《星洲日报》的长期读者，在父母亲的熏陶之下，他亦从小开始阅报，至今仍保留这个好习惯。他说，阅报可增广见闻，而他最喜欢翻阅全国版，包含国际和国内新闻十分多元化，内容全面资讯丰富，可以从中得到不少新知识。除了阅读报章，他也浏览星洲日报脸书，获取即时新闻与资讯。他表示，阅报已成为生活习惯，无论如何也将继续订阅，对于获得额外赠品，他感到十分开心。龙黎英：最爱《大霹雳》社区报读者龙黎英（59岁）表示，她成为本报读者已有20年，同时也紧密追踪本报脸书，以随时阅读第一手新闻。她指出，报章是知识的泉源，而她最爱阅读《大霹雳》社区报，因为可从报道中了解霹雳州发生的大小新闻。她说，以旧价订阅报纸，还可免费获赠鸡蛋和白米的优惠非常值得，相当于给予长期读者回馈。廖秀梅：细读每则报道前来续订的读者廖秀梅（57岁）指出，她阅读本报已有数十年光景，而这是她第三年上门续订。她说，几十年以来，阅报已成了一种生活习惯，仿佛每日的日程表。她会仔细阅读报章上的每一个报道，偶尔可以耗上一天的时间来阅读，十分充实。优惠至30日面对报纸生产成本压力，《星洲日报》零售价从4月1日起，从每份2令吉调整至2令吉50仙。为了回馈长期支持本报的读者，从即日起至4月30日为期一个月，读者可以亲临本报怡保办事处继续以旧价订阅《星洲日报》一年，即720令吉，首100名订阅者更可免费获赠鸡蛋和白米，先到先得，送完为止。

9月前

时事焦点

大柔佛焦点

星洲日报优惠期居銮读者分享与《星洲》点滴

（居銮28日讯）把握在调整价格前推出的优惠期，近日居銮许多忠实读者纷纷到本报办事处订阅报纸，并说出他们阅读《星洲日报》的感受。年轻电脑业者梁震宇注重阅读《星洲日报》财经版，以透过报导了解国际货币的起落对采购电脑用品所造成的影响，并关注企业管理方面的资讯。他也透过星洲日报《大柔佛》社区报了解社区动态，纵使自媒体崛起，他仍认为这是一份认真呈献新闻的报刊，自媒体无法相比。长期阅读《星洲日报》的林均全则表示，知道报纸要调整价格了，但他依然决定继续订阅。王国富前来为2名儿子办理订阅，他的长子王文钦（25岁）专业影视制作，幼子王文杰（20岁）是咖啡师，2名孩子从小就受父亲鼓励阅读报章。他认为中华文化素养必须从小开始灌输才能深植心中，而他的2名孩子至今都保持阅报的习惯。 75岁的石海平则表示，他在中学时期就开始阅读《星洲日报》，每日清晨5时左右派报人派送报纸上门那刻，就是他与报纸约会的开始。他说，他会先从财经版读起，接着说全国版、国际版，最后翻阅《大柔佛》社区报看看讣告；他的妻子则喜欢阅读娱乐版及《大柔佛》社区报，报纸是他们夫妻俩的精神粮食。

9月前

大柔佛焦点

大霹雳焦点

订报优惠首天怡办事处反应好

星洲日报回馈读者推出650令吉签订或续订一年的优惠，获得长期读者的鼎力支持，除了询问电话响不停，以及读者陆续上门询问或预订外，也有读者更专程从和丰前来怡保办事处续订。

9月前

大霹雳焦点

即时国际

推特订阅新制创作者拿97%收益

社群平台推特近日将推出订阅收入新政策，据报道，相关规定指出，可被用户订阅的创作者须符合年满18岁以上等规定，且推特仅从收益中抽3%费用；这项新制将在100多个国家和地区实施。

2年前

即时国际

即时财经

订阅疲劳串流业新挑战

顾问业者埃森哲（Accenture）最新调查显示，全球86%消费者想要一站式影音超级平台，三分之一的民众打算明年缩减订阅支出，反映消费者已出现“订阅疲劳”，随选视讯（VOD）服务供应商面临新挑战。

2年前

即时财经

日韩

落力发讯息被粉丝嫌烦李栋旭傻眼：什么心态

李栋旭日前加入与粉丝聊天的付费平台，粉丝可直接透过聊天室与偶像交流，但有指李栋旭因传太多讯息，招致部分粉丝负面回应，他无奈提出疑问，喊话表示：“为什么都订阅了还要说这种话？不要订阅就好不是吗？”

2年前

日韩

e潮

【科技简讯】YouTube界面改版 5样大不同

谷歌近期为YouTube做了小改版，增加了一些新功能，给用户有更好的观看体验。

2年前

e潮

全国综合

读者热烈支持订报星洲总社办事处电话响不停

星洲日报配合报纸零售起价推出“订阅星洲日报可节省180令吉”配套，获得读者们的热烈支持；本报总社及全国各地办事处与受众部电话自3月30日起响个不停。

3年前

全国综合

VIP文

企业数码转型攻略——万物皆可订阅

明年会出现另一个Netflix吗？没人知道。倒是市场认为订阅模式已经是新常态，为社会注入一个新的消费观念，即需要为内容服务付费。认真搜一搜，不少影音平台、网络杂志、新闻媒体、部落格设置了收费墙，从最初的免费变成付费。苹果早前也宣布将推出「Apple Podcast订阅服务」，允许订户优先或独家收听最新播客内容。或许，在资讯爆炸时代，知识付费会成为一种筛选方式，精准找到理想中的优质内容。‘ 订阅模式被称为未来10年最重要的商业模式，真的能让市场进入万物皆可订阅的时代？目前没人可以解答，然而在5G网络、大数据、云计算的发展趋势下，订阅模式会日趋成熟，更是成为本地企业数码转型的心法，把顾客变成忠实粉丝，创造一个持久的经济价值和社交关系。报道：本刊林德成摄影：本报蔡伟传当我听到订阅模式，立即想到一句话——「不在乎天长地久，只在乎曾经拥有。」这恰好形容了订阅模式本质，不用掏出一大笔钱买断产品，每个月固定扣款便享有一项服务或产品。如果追求精致生活和多元体验，订阅制还能为你的小日子带来火花。随着生活型态转变，依当下需求试用不同产品，找到值得信赖的品牌。去年，本地出现一家以订阅模式为主的网络购物平台SUBPLACE。该平台首席执行员麦潍闳说，订阅制的潜力不容小觑，国外有无数成功个案，产品种类涵盖了个人护理产品、零食盒、日常用品和宠物玩具等等。每家公司有很清晰定位和诱人的订阅配套，不过却没有一个平台综合所有品牌，或者提供各式商品租赁服务。因此，他想透过这个平台让消费者用订阅制或租赁方式选择想要的产品。普遍上，大家熟悉会员制，那么与订阅制有何差别？麦潍闳形容会员制为鼻祖，订阅制是会员制的进阶版。每个人的钱包可能有几张会员卡，储存积分换取赠品、现金礼券或享有优惠折扣。反观订阅制不是注重在奖励，而是挖掘和满足顾客的需求，给予超乎预期的价值，以赢得他们的信任。假设一名顾客想买面膜，可以逛美妆和个人护理连锁店。然而，对方的真正需求是想做脸部护理。倘若美妆公司采用订阅制，整合几种不同功效的面膜，推出7天、14天或28天的美容护理方案，甚至还提供一对一美容咨询，那么极有可能说服对方订阅。因此，对方每个月付几十令吉不仅是在买面膜，而是一个美容护理疗程。商家真的了解订阅模式？「有些商家不想这么麻烦，宁愿卖断产品，赚了钱就好。」麦潍闳这几个月致力于向本地中小型企业推广订阅模式，发现很多商家误解数码转型的概念，也不知道原来本身的业务适用订阅模式。他举例在行动管制期间（MCO），菜贩便开辟了新商机，转型为民众提供订购蔬菜服务。商家误以为开网店，再将产品上架到电商平台就是数码转型。「这仅仅是一种电商手法，不是将业务数码化。」在社交媒体上，经常出现关于电子商务、脸书营销、文案教学、产品拍摄等线上课程。这些是营销手法，教导商家如何把产品卖出去。他提到数码转型必须有能力收集、分析和应用顾客的数据，解读他们的消费行为，进而制定有效的销售策略。需知订阅制是一种循环系统，每天会有新订户、旧订户续订或退订。假如第一个月有100位订户，第二个月又新增100人，此时商家可以查看第一个月的订户保留率（retention），「有流失就意味（有数据）可以分析，为什么顾客退订，为什么有人愿意付费。」商家拿到后台数据要跟进顾客，通过拨电、简讯、填问卷来了解顾客的喜好和反馈。他补充，商家必须有坚守的信念，有时货品上架未必引起询问热度，这是每一位商家的必经之路。「你还不熟悉自己的顾客，没有办法做一个订阅配套，然后一击即中令到商品大卖。」因此要不断观察和测试，若发现无人问津，立即更改订阅方案。订阅模式之优劣订阅制的好处是与顾客达成双赢局面，创造稳定收益，有利于财务规划和库存管理。「坏处」是初期会经历成本上涨和收入锐减的阶段。推行订阅模式之前，得先垫付一笔「投资费」，事前给顾客免费试用、赠品、折扣优惠，鼓励他们持续使用一款产品长达6个月或一年。久经时日，累积一批忠实拥趸后，收入才会慢慢平衡。麦潍闳指出，去年疫情缘故导致商家无法营业，货物库存太多而被迫倾销套现。「商家可以马上套现，但是（商品）定价就回不到原点。」既然商家愿意削价，倒不如运用订阅制设计成一个配套，凡是订阅半年或一年的用户就享有超值优惠价格，这个形式远比单次交易来得好。同时，他建议商家用二分法，未必需要全面转型成订阅模式。商家继续在电商平台、零售店销售产品，另一方面同步进行订阅制，将部分顾客变成长期订户，让生意永续经营。他举例一个销售健身器材的商家，平时依靠商场店铺和代理商销售产品。不妨设计一个为期3个月或半年的订阅配套，再交由店员和代理商推广，探一探顾客的订阅意愿。如果计划不奏效就更动方案，找出潜在顾客。订阅未必是消费产品 SUBPLACE一共有两种订阅模式，分别为「SUB」和「SUB+」。「SUB」是订阅一般日用品和服务；「SUB+」是租赁家具、健身器材、家电用品和电子产品。订阅和租赁是两种不同的概念，前者是随时可以取消订阅，没有任何合约羁绊和隐藏收费；后者有合约条款限制，不能随意退订。至于「SUB+」又区分成「先租后归还」（Rent and Return）和「先租后卖」（Rent to Own）。麦潍闳坦言，由于商家担心无法确保所归还的产品是完好无缺，因此优先选择“先租后卖”形式，消费者订阅期限结束后就能拥有这个产品。麦潍闳说，通过订阅模式，订户不只是一名消费者，还有可能成为一名创业者。该平台拥有各式高价产品，比如按摩椅、果汁机、跑步机等。「当中有一款果汁机是针对商家，希望为他们提供工作机会。对方可以订阅这款果汁机，然后用来经营贩售果汁的生意。」年轻族群的消费习惯「我觉得现在的年轻人愿意消费（willing to spend），想要以最少的花费，然后得到很多东西。」现阶段，90后和00后已经成为市场上最大的消费主力。父母一辈的消费观念以省钱为主，每一笔开销要物超所值。随着时代更迭，年轻一辈拥有丰腴的物质生活。他们有不同的消费观念，注重个性化服务，愿意为兴趣买单，以塑造自己心目中想要的生活方式。他补充，年轻族群不会过于着重在追求知名品牌，反而愿意尝试小众品牌或无品牌产品，购买数量也很多。以前父母常说供车的贷款车期不要太长，尽快供完拿车。如今很多年轻一辈倾向使用权，而不是追求物品的拥有权。他以Grab电召车为例，目标是从某个地点去到目的地，但我们未必要拥有一辆车。他突然抛问，如果你拥有一间屋子，每个月支付数百令吉便能租用整间屋子的家具，你可以接受吗？如何说服消费者买单？当问及老字号要如何做订阅制？他回答，如果老字号愿意向外扩展，就有办法做订阅制。在考察市场时，部分老字号打着「只此一家」的口号，也许该产品是全程采用手工制作，又或者不想公开配方，自然无法扩大成连锁店的生意模式。对此，麦潍闳会建议对方推行会员制。他认为万物皆可订阅，前提在于市场是否已经成熟和准备迎接这个商业模式。几年前，印度一家初创公司Milkbasket就推行订阅制，为印度部分城市配送鸡蛋、面包、蕃茄、芝士等蔬果杂货商品。宠物生意也能采用订阅制，美国就有一家宠物品牌BarkBox推出专门给狗狗提供零食、磨牙棒、玩具和服装的订阅配套。他说，国外还有公司销售给孕妇的「订阅盒」，如果订阅整个怀孕保养配套，从怀孕9个月直到诞下孩子，该公司每三个月会提供相应的产品，满足孕妇怀孕期间所需。咖啡店可以吗？没问题！日本东京有一家名为Coffee Mafia的咖啡店，店家的订阅配套是只要按月付3000日元，每次前来咖啡店可以免费喝一杯手冲咖啡。麦潍闳说，该咖啡店的收支平衡点或许在第18杯，如果顾客每个月喝超过18杯，店家会面临亏本。「不过店家依然有信心地推行这个计划，一旦顾客来到咖啡店，店家就能推销其他餐点、三文治和小吃。」站在消费者心态，也许是为了免费咖啡，但不知不觉会变成一种习惯。对店家而言，免费咖啡变成一种以最低成本保留顾客的方式，好过给折扣券或优惠。他认为马来西亚的订阅市场刚起步，只要有越来越多商家和用户选用订阅服务，慢慢会形成滚雪球效应，演变成一种订阅经济。

4年前

VIP文

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从拥有权变成使用权 · 订阅制是新一代消费模式

订阅模式不是一个新概念，生活处处可见这个模式的痕迹，比方说订阅报纸、水电供应、通讯与网络等等。去年因疫情缘故，市场上兴起一股新的经济形态，那就是「懒人经济」。宅家文化促使「懒人经济」发展，颠覆了传统消费模式，民众从线下走到线上，逐渐适应电子支付、外卖服务、网购商品，以及追求智能家居生活，无形中亦催生各种新型行业和商品。与此同时，疫情也带动了订阅风潮，影音平台Netflix是最佳例子。这是一款宅家追剧的神器，目前已经坐拥超过2亿的订阅用户。还有大家所熟悉的视讯会议平台Zoom，用户必须订阅该平台的服务配套才能提高权限，以开办500人的直播教学或千人线上活动。对此，全球企业开始重新审视订阅模式的发展潜力，在寻求稳定收益之余，还想要与客户建立一个长期深度的关系。市场调研机构Gartner曾预测，订阅模式会是未来的数码商务趋势，到了2023年，有75%直接向消费者销售产品的公司会提供订阅服务。由此可见，未来的市场将会培养人们走入「订阅生活」，迎接新一代消费模式。报道：本刊林德成摄影：本报何正圣套一句夸张的说法——「订阅」是无所不在。在观看YouTube视频时，每一位YouTuber必讲的台词是「记得订阅、打开小铃铛、点赞和分享哦！」不过，这是免费订阅，不花一分钱。如果愿意按月付费成为专属会员，YouTuber就会不时发放福利和独家内容「奖励」会员，比如视频花絮或生活照，让粉丝有一种特权，也进一步提高粉丝的忠诚度。订阅制亦是一种商业手法，YouTube深知用户不爱看广告，因此推出YouTube Premium订阅制，让用户观看视频时不受广告干扰。传统商业模式和订阅模式有何差别？前者以商品为主，只要手上有几种爆款产品，不愁没有顾客。双方一买一卖交易结束，但商家无法得知顾客心得和使用体验；订阅模式以顾客为主，重新定义商品与顾客的关系，是一种从拥有权变成使用权的商业模式。以前我们需要到唱片行购买专辑，如今订阅Apple Music、Spotify或KKBOX相等于进入一个庞大的音乐库，各式风格歌曲任君选择。如果一家企业推出订阅模式，必须考虑到产品和服务的特性，即消费者如何从中获取额外价值？美国一家美妆品牌Birchbox早在2010年采用订阅模式，当时消费者按月支付10美元便可以获得一个「订阅盒」（subscription box）。这个盒子会包含各式小众品牌的美妆样品，涵盖了头发、护肤和美妆产品。该平台还为会员提供定制服务，根据个人护肤需求订制一套专属的「订阅盒」。英国零食品牌「Graze」则主打想要尝鲜的顾客群，为上班族或宅家族提供健康零食的「订阅盒」。该公司标榜不含人工色素香料，并依据顾客喜好和评价来搭配这个「订阅盒」。订阅制要有惊喜和快乐亚太科技大学（APU）商学院院长杰逊博士（Dr. Jason James Turner）说，「快乐（delight）和惊喜（surprise）」是订阅模式最重要的元素。欧美国家有不少公司推出「订阅盒」让顾客以划算的价格购买一份惊喜，比方说一份量身定制的健康食品、日常用品、剃刀或护肤品。对比网购，这类的「订阅盒」就充满想象，也是一种享受。从4P（产品、价格、渠道、促销）发展至4C（消费者、成本、便利和沟通），市场均以消费者需求为导向，商家要把握每一次与顾客互动的机会，必须「读懂」他们，打造一个贴心、便利和具有附加价值的购物体验。因此，商家需有一套数据策略，建立一个数据库来收集和分析顾客需求，并根据反馈改进产品和服务。「如果一个人订阅了某个服务或产品，每个月对方会定时送上门，那很好，然后呢？」谈到关系营销（Relationship Marketing），订阅制可以透露很多资讯，商家除了知道销售数字，还能锁定想要的目标顾客群，比如透过数据得知他们一个月内的消费次数、平均消费多少钱、是不是老顾客等等。「假设过去三个月我知道你在买同样的商品，不如我给你免费尝试新产品，又或者我给你奖励，送你一直想要的东西。这就是我所讲的让顾客感到『delight』。」商家与订户建立长久关系后，可以给订户特权，例如限时或限定产品，订户可优先购买，不用担心断货。当商家满足了订户的心灵层面，自然也提高续订的意愿，一起维持细水长流的关系。失去心动的感觉想要吸引订户，最直接有效的方法是新鲜感，让顾客有心动的感觉。订阅模式可以创造持续收益，然而商家亦很依赖订阅服务所提供的便利，每个月从顾客的信用卡扣款，却没有顾及订户的使用体验，让他们觉得乏味无趣。「你订阅Netflix等于得到一份影视目录，随心选择想看的电影类型、连续剧和综艺节目，订户认为物有所值。如果要养成一批长久的忠诚订户，商家的订阅服务必须时不时有惊喜。」如果无法再让顾客心动，对方最终只会退订，转头奔向商家的竞争对手。当收入有限，每个人会变得精打细算，确保每一分一毫都发挥最大的价值。杰逊博士说，在英国，很多人会浏览知名的比价网站comparethemarket.com，对比各家公司保险费、电费、网络服务费等等。以电力供应商为例，在相互竞争之下，大家可以议价，有时为了挽留顾客会给予优惠价格。「当然，人们会变得很冷淡，不会忠诚于某个服务商。」他说，对方成为订户后，会一直待到商家无法提供更具吸引力的配套为止，然后迅速「转会」。不过，杰逊博士认为并非每个领域都能复制订阅模式。他举例餐馆能不能每个月满足顾客的期望，陆续打造新菜式？「你长时间光顾一家餐馆，偶尔也会想换一换口味。当餐馆的菜单越来越厚，厨师肯定越来越压力。一旦你为顾客提供越来越多的选择，消费者自然也会要求更高。」不要把顾客「绑死」「我总是爱用『婚姻』来比喻订阅制，当你开始与某人约会，或想为婚姻保温，你会希望对方与你长相厮守。这就是所谓的顾客终身价值（Customer Lifetime Value）。」假设你结婚5年，每个星期都会送花给太太，有一天你忘了买，太太会怎么想？「每个人喜欢惊喜，例如我突然买巧克力给我的伴侣，对方觉得很好奇，我告诉她，『因为今天是星期四。』」他笑道。顾客希望有附加价值，商家可以弹性处理订阅方案，比如给赠品、免费延长一个月、用优惠价格升级至VIP订户等。一般上，人们最常签购健身配套，每个月固定缴费，但又不常去健身。对公司来说，他们可能不理会，直到有一天所有顾客都取消订阅时，公司才后悔莫及。不过，最怕商家把取消订阅的手续弄得很繁琐，杰逊博士说，商家切莫「囚禁」顾客。他的亲身经历是订阅了Norton Antivirus防毒软件服务，最后却退订无门。对方提供的电话号码完全无法使用，又没有任何电邮。不过，今年三月份，该公司因自动续订合约机制而遭到法律诉讼。同时，英国竞争监管机构「竞争与市场管理局」（CMA）也在调查，在自动续订时，Norton是否使用不公平的合约条款来提高消费者需缴付的费用。这起案件的判决也许会让很多企业重整他们的订阅机制。

4年前

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