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购物商场

(新加坡17日讯)新加坡一男子申诉,母亲遭美容院强硬推销,出动多名职员轮番讲解,又给糖果又请吃蛋糕,结果六旬母亲买下1200新元(约4000令吉)护肤产品。 《新民日报》报道,事主沈先生(40岁)指事情发生在今年5月28日傍晚,68岁母亲到实龙岗一购物商场时,遭人硬性推销,买下1200新元的紧致眼袋产品,让他十分不满。 沈先生说,母亲到商场逛街经过一家美容院时,遇上门口招揽顾客的职员,结果被拉进店内。 “母亲经不住对方热情推销,随着店员进店,最后还无奈买下产品。” 沈先生表示,根据母亲说法,对方先夸赞她样貌出众,同时也提出她的皮肤问题,指眼袋部位美中不足,顺势介绍产品。 “店员推销一款紧致眼袋的产品,10毫升就要价1600元,母亲嫌贵后,对方逐渐减价到1200元。虽然母亲数次拒绝,但他们请吃糖果又给蛋糕,安排了好几名职员轮流推销,母亲被说到头都晕了。” 一群人纠缠超过半小时,沈先生的母亲感觉无法抽身,无奈掏出信用卡付款。 获悉母亲的遭遇后沈先生非常不满,3天后与母亲到店内要求退款,经历一番波折,最终成功拿回退款。 “她们针对老人家下手,且不说到处招揽是违法行为,也实在不道德。” 对此,该美容院指出,沈先生的母亲当天应邀进入店内试用产品,对于结果感到满意最终才购买。 “产品没达到顾客的期望,我们感到遗憾,我们遵循顾客至上的宗旨,他们上门当天我们立即处理了退款事宜。” 此外,店家称对于产品和退款流程已详细解释,相信客户对于处理方式感到满意。 要求退款爆冲突 退款当天爆发冲突,警方到场调解。 沈先生表示,虽然上门当天成功拿回退款,但过程却一波三折。他说,当天到店时,原本要拍照留证,但遭到对方强硬阻拦。 “男职员用手一直推掉我的手机,不让我拍照。” 警方受询时证实接获通报。 商场:不允许店家招揽生意 商场发言人则指出,商场内不允许招揽生意(touting),并经常提醒商家遵守规定,以及加强巡视,以确保顾客拥有愉悦的购物环境。 美容院则表示,一直遵守相关规定,若发现违规职员也会立即处置。 商家指相信是一场误会,一般职员只在店前(shopfront)分发样品,以及邀请感兴趣的顾客入店内以便讲解。”
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继备受关注的吉隆坡TRX商场于去年11月底正式营业后,默迪卡118商场也摩拳擦掌,放眼在今年开幕。眼看越来越多的新购物商场涌现,不禁让人想起数年前国家银行总裁说过的,“全长40公里的白蒲大道(LDP)有多达20座商场……” 其实,大马真的需要那么多购物商场吗?     国人爱逛 游客爱买 大马购物商场过剩并非新鲜议题,早在2017年,时任国行总裁拿督莫哈末依布拉欣就指出,在长达40公里的白蒲大道上已经有超过20家购物商场,表明零售业已出现供过于求的情况。但如今这么多年过去了,国内新购物商场有增无减,不禁让人疑惑,我们真的需要那么多商场吗? 根据产业顾问公司威廉氏达哈与王有限公司(CBRE/WTW)资料显示,在2015至2023年的9年间,巴生河流域共有超过30家新购物商场开幕,当中不乏一些响当当的商场,成为雪隆购物商场竞争格局中的重要一环。 回溯至2015年,当年新开幕的商场包括The Atria、双威太子广场(Sunway Putra Mall)、蕉赖宜家(Ikea)等6家。隔年更有高达9家新商场开张,其中包括双威伟乐广场(Sunway Velocity)和精英柏威年(Pavilion Elite)等。 接下来的3年,雪隆新商场的数量增长速度略有放缓,分别有3家、7家和1家相继开业。在这期间,像吉隆坡门户广场(KL Gateway Mall)、蕉赖MyTown购物商场、蕉赖亿国城商场(Eko Cheras Mall)等商场也相继涌现。 尽管在疫情期间,大马经济几乎陷入停滞,但是在2020年,雪隆仍有3家新商场开幕。进入后疫情时代,新大型商场更是接连开幕,例如武吉加里尔柏威年(Pavilion Bukit Jalil)、武吉免登啦啦宝都(Lalaport)、吉隆坡TRX商场等,短短3年间便有13家新商场开业。 然而,新商场涌现的势头依然未有停歇的迹象,雪隆即将在今年迎来两家大型购物商场,分别是118商场(118 Mall)和白沙罗高原柏威年广场第二期。 拉曼大学商业与金融学院教授黄锦荣博士接受《投资致富》时指出,雪隆购物商场供应过剩的议题早在2017年以前就曾多次被提及,但过去这么多年新商场仍不断增加,从经济学角度来看,有需求才会有供应,这是一套永恒的市场定律,这显现了大马人对购物商场的依赖,整个市场有其需求所在。 每座城市的住宅区建立后,会形成自己的生活形态,并逐渐发展成能够自我满足的社区,学校、商店、娱乐休闲设施等将陆续出现,逐渐完善社区的基础建设,居民在社区内便可满足衣食住行玩乐等所有需求。 购物商场本身正是一个能够满足多元需求于一体的综合体,很好的展现其多元性,从看电影买书报,到餐饮娱乐休闲购物,甚至与家人朋友喝茶聊天等,商场都具备非常多元的选择。 此外,在经历冠病疫情后,许多人的工作模式和生活形态发生显著变化,居家办公成为普遍现象。但长期在家工作带来的单调,又或是家中嘈杂的环境,促使更多人找寻新的工作环境,而购物商场中的咖啡厅成了许多人居家办公的第二个选择,不仅可享受商场提供的便利设施和舒适环境,多样化的餐饮选择更能方便大家在工作之余解决三餐问题。 VisCreative公司设计董事黄淑萍指出,由于大马终年气候炎热,到宽阔的商场逛街购物及享受冷气设备是大马人最喜爱的事情之一,商场舒适的环境让消费者更好的享受购物和娱乐体验,加上充足的停车位,让购物体验更加便利,让其成为许多大马人购物逛街、休闲娱乐的首选。 尤其对许多家长来说,周末或节假日想带孩子度过愉快的家庭日,购物商场无疑是一个非常好的选择,这不仅是因为商场提供多元化的娱乐休闲项目,还因为它们的安全和便利也是家长们考虑的主要因素。 每逢佳节期间,各大购物商场都会精心布置、策划丰富的活动与多样的促销,满满的佳节庆典氛围,吸引顾客拍照打卡、逛街购物,逛商场已然成为许多大马人在佳节期间感受节庆气氛的重要活动。 根据国家房产信息中心(NAPIC)的报告,截至2023年底,全国共有高达1074家购物商场,其中雪隆地区占了超过四分之一,细分来说,吉隆坡有118家购物商场,而雪兰莪则高达155家。 此外,除了在今年上半年开幕的Bloomsvale购物中心,以及下半年将面世的118商场(118 Mall)、白沙罗高原柏威年广场第二期、Elmina湖畔商场以外,其他兴建中的还包括吉隆坡8Conlay、豪利大楼(Oxley Tower)和Empire City商场等。   万挠鹅唛加影商场不足 虽说大马人喜爱逛商场,对商场的依赖让市场有着一定的需求,但近年来大量新商场的兴起,尤其是巴生河流域在过去9年间便有超过30家新商场涌现,这无疑会影响市场的供需平衡,也让购物商场供应过剩的问题再次掀起讨论。 大马购物中心协会(PPK)主席潘瑞莲指出,根据该协会2022年调查报告显示,涵盖购物商场、零售店、街边店屋的零售面积达5亿4150万平方呎,若仅计算购物商场,零售面积仅1亿9160万平方呎。 以人均购物中心面积来看,大马为5.9平方呎(2022年数据),低于美国(2021年:23.1平方呎)、加拿大(2021年:16.8平方呎)和澳洲(2018年:11.4平方呎),与新加坡(2021年:5.8平方呎)相近。 若以分布来看,大马购物商场主要集中在雪隆地区,其次则是槟城和柔佛,其他州属的商场则比较少,甚至还有一些州属面临购物商场不足。 黄淑萍认为,购物商场过剩可能是一种感觉,许多主要商场集中在吉隆坡地区,尤其是近年来新商场涌现让吉隆坡市中心商场更为密集,但若纵观整个巴生河流域,其实很多地区还未有大型购物商场。 “像是万挠、鹅唛、加影,这些地区仍然需要商场,因为他们驾车去城市蛮远,而且还会塞车。”   极具特色 达国际水平 新商场一座座的冒起,无疑加剧本就激烈的市场竞争,但若从全马购物商场数量、人均购物商场空间等方面来看,大马商场是否供应过剩似乎仍存有争议。然而,不可否认的是,吉隆坡市中心商场确实相当密集,这其中缘由与大马“购物天堂”地位有密切关系。 黄淑萍指出,对本地人而言,吉隆坡市中心购物商场可能太过密集,甚至供应过剩,但对游客却是个卖点,许多商场的主要目标客户群是游客,大马作为购物天堂,需要给予游客更多不同的选择。 “他(游客)以前想要到马来西亚玩三天两夜,现在可能可以留四天三夜,多留一天的话,多一点购物逛街,对我们的经济也好,旅游可以带动国家外汇收入。” 她认为,国内商场需要不断改变,才会让人觉得有发展和进步,若没有新商场开幕,十年前与十年后都是一个样,这会让人缺乏新鲜感,很难再吸引国际游客重游。 谈及大马购物天堂地位与隆市购物商场趋向密集发展的关系时,潘瑞莲认为,这确实有可能,以武吉免登商业区为例,时代广场、金河广场、Lot10商场等数家商场非常接近,每家商场有各自的特色,这对游客是个吸引点。 许多世界知名的购物商区,如东京银座、伦敦摄政街(Regent Street)、上海南京路、曼谷素坤逸(Sukhumvit)街区,都是商场汇集的中心,是许多国际游客的购物天堂。 此外,大马许多购物商场都达到国际水平,非常具有特色,甚至不少还荣获国际级别的奖项,像是武吉加里尔柏威年,就荣获2024年FIABCI世界卓越大奖零售类世界金奖,这些荣誉充分表明,大马的购物商场具备与国际知名商场媲美的实力。   雪隆人口密集 商场林立 过去20多年来,我国政府都致力于将大马打造成世界级购物景点,除了经常举办购物嘉年华吸引游客,也积极推动许多高级购物商场的落成,从1990年代的双峰塔购物中心阳光广场(Suria KLCC),到2007年的柏威年广场,再到去年开幕的TRX商场。 黄锦荣指出,密集的购物商场无疑会成为游客喜爱的去处,隆市密集的商场区,除了是政府积极打造购物天堂地位推动的政策外,雪隆本身也存有一些先决条件。 政府有意打造密集式的商场区时,必然会选择人口密集、商业活动密集的地区,雪隆区本来就很密集,一开始便有了这一先决条件。当政府积极打造“购物天堂”计划时,这个地区就会更为密集,并成为一个景点开始引流,让其计划成功,成为一个内生的循环。 “这个事情如果你要复制在其他州属其实很困难,比如说复制在马六甲,马六甲游客多吗?很多游客,但过去几十年来,购物商场还是那两三家,因为本身的内生条件就不足,商业活动不密集,人口不密集,本来条件就不足,所以硬生生要套入下去,是没办法支撑的。” 其次,大家对各个地方的特征开始会有区别化,如到雪隆区旅游,一般都不太会选择户外活动,户外活动多会选择去东马或是东海岸,雪隆区则是城市生活,强调的就是密集、多元、丰富,在雪隆建商场也合情合理。 “你到外头去玩的时候,会希望整条都是商场街,会花最起码一两天,或两三天都在这个地方游逛,你在这个地方基本上就会住、吃、买。如果从旅游的角度来讲,密集的商场就是一个卖点。若商场距离太远,这也不符合游客旅游的角度。” 他指出,促成吉隆坡成为购物景点,除了政府政策,还必须与当地的地理环境结合,才能产生可持续性的发展,若单靠政策就可以推动的话,大马到处都可以是“购物天堂”。   KLCC奠定大马“购物天堂”地位 大马“购物天堂”地位的发展,这可追溯到1990年代,时任首相敦马哈迪推出一系列现代化与国家经济转型,并在1990年代末推动双峰塔项目,其中也包括双峰塔购物中心阳光广场,我国首家高级大型购物商场,为大马迈向“购物天堂”地位奠定基础。 步入21世纪,前首相拿督斯里纳吉任内更持续加强大马“购物天堂”的地位,除了宣布废除300项进口名牌日用品税务,也大力推广全国购物促销活动,以吸引大量国际购物者来马旅游购物。 吉隆坡许多新高级购物商场如柏威年广场、武吉免登啦啦宝都、吉隆坡TRX商场等大型购物商场项目,都是在这一期间动工并逐渐完工。 黄锦荣指出,双峰塔与阳光商场这一地标建筑物的落成,让大家开始对大马高端商业区和购物商场有认可和印象,因此接下来才会有其他的商场,这确实是为大马成为购物天堂奠定了基础。 “以前本来就有商场,就像在金河广场那一带,但它作为吸引外国游客的购物天堂来说,它的档次不同,效应也不太一样。” 他指出,当年敦马哈迪在计划推出吉隆坡双峰塔计划时,遭到很多反对声浪,不少人质疑为什么要耗钱为外国人打造购物天堂,不仅会造成四周拥挤,亦不符合当时大马人的经济水平。 甚至在纳吉推动TRX的时候,反对声音也很多,除了这与一马案件有关而引来非议外,也有认为这些都是好大喜功的项目。 但今天回看,吉隆坡双峰塔已成为我国的重要地标,这确实是一个非常正面的形象代表,其商场也是维持最好的商场之一,从1990年代开幕至今,依然是许多人会去的商场之一;包括TRX商场,也是许多人会去拍照打卡、购物逛街的商场。 “我们可能可以剔除一个刻板印象──建商场就是耗钱、好大喜功。”   疫后加速吸引游客回流 冠病疫情冲击大马旅游业,国内购物商场也不可避免地受到严重影响。然而,随着疫情退散和旅游业复苏,大马凭借多元文化、语言优势、多样化的美食选择以及实惠的商品价格等独特优势,有望再度吸引国际游客到来,持续巩固其作为“购物天堂”的地位。 黄淑萍认为,虽然大马穆斯林占大多数,但文化、美食却非常多样化,购物与饮食都非常受欢迎,除了中国等国家或地区游客喜欢到大马旅游,中东国家游客也非常喜欢来马旅游。 “因为吃很方便,大马很多清真食品,(中东游客)很容易找到吃的,购物也很方便,东西也不会很贵。” 除了多元文化和美食选择,语言也是大马在发展旅游服务方面的一大优势。大马的多语言环境使其能够与来自不同国家的游客进行有效沟通。例如,与印尼游客可以用马来语交流,与欧美游客可以说英语,而与中国、香港和台湾的游客则可以讲华语,这大大扩大其游客受众群体。 黄锦荣指出,我国在商品种类与价格方面,都是能够媲美许多发达国家,包括新加坡、欧洲等,当然要与韩国、日本相比,日韩的选择性可能会要更多一点,但对大马这一发展中国家来说,性价比是相当高的。 “在国外能够买到的,在国内也能够买到,甚至更便宜一些,不管是国内消费者,或是国外来到大马的游客,应该都可以感受得到。” 他指出,大马在十几年前都常会举办购物嘉年华吸引游客,但在疫情后,购物嘉年华则略显褪色。 潘瑞莲指出,受疫情影响,大马购物零售业的发展在过去几年慢了下来,今年该协会将与旅游局合作,积极推广大马旅游业,大马购物天堂的地位亦是吸引外国游客来马旅游的重要宣传点。 【总结】 在看待“大马购物商场是否供过于求”、“雪隆商场会否过于拥挤”等问题时,不同人眼中都有不同的看法,这些商场集中的商区,对本地人而言,或许有着过于密集,甚至有供应过剩的印象,但若站在旅游业的角度来看,这正是吸引外国游客的一大卖点。
4月前
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11月前
12月前
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找到了一间不错的公寓,步行5分钟即可抵达购物商场,还靠近地铁,方便我上班。但问题是剩下的单位都是大平方尺的,每个月的屋租不便宜,所以就和同事合租了。与不是家人同住一屋是在大学时期的事,工作后的7年来到吉隆坡又再合住,已是那么地不同。 有个女同事住的是小房,放得下一张床、小桌子和小衣橱就满了。好在这公寓够大,女同事除了睡觉,还能在客厅沙发躺着休息,在饭厅工作。基本上堆放在客厅桌子上、沙发上的东西,都是她的。我个人倒没事,反而觉得那是她应当享有的,因为她的房间小嘛,当然常常用着客厅和饭厅了。我们的房间都比较大,不常常用客厅的。 有天,朋友刚好来访,闲聊喝茶了一阵子,她看了看四周后对我说:“欸!其实我觉得你的同事这么做不是很公平。” 我挑起了眉毛,好奇地问:“为什么这么说?” “你不觉得客厅是大家的吗?可是她都把东西放满了客厅,你们怎么用啊?” “噢!可是我觉得她也情有可原的。她的房间是最小的,客厅放满她的东西也没有错啊。” “但她应该把东西收好,不要霸占整个客厅啊!那你们才能用嘛。” “哎哟……还好啦。” 朋友走后,我竟然开始回想朋友的话。其实好像也对。不是有好几次我想在客厅画画却放弃,就是因为桌上都是她的东西吗?也有好几次我想躺在沙发上看书、喝咖啡的时候,她都在沙发上午睡,我就不看了。客厅好像真的就是她一个人用的一样。慢慢地,越想越有点怨气。原来我是有些介意的。 过不久,才使劲摇头,我怎么啦!我之前不是觉得无所谓的吗?我怎么从体谅她变成埋怨她了?我不要变成计较的小气鬼! 接下来的日子,自从朋友打开潘多拉盒子,给了我另外一个角度看待这件事,我时不时就会有“她怎么霸占客厅”的想法冒出来。在这件看似不大不小的事情上,我的心竟然常常受到考验啊。 我的心经得起考验 后来我花了一些时间认真思考,我明白她真的有这个需要,因为房间真的不大。如果我愿意和她谈谈,请她把客厅的东西收拾一下,以我对她的了解,她绝对不会因我的话受伤害,反而能好好地整理客厅。再说,我其实也很开心看到她很善用客厅啊!看她这里住得开心,我不也开心吗?难道我乐于看见她每天闷闷不乐地关在房间里? 之后,那个想法出现的次数越来越少,而且不再困扰我了。 所以,我是挺感谢朋友的那一番话的,它让我的心受到考验,而且成功经过了“试探”。就好像我看过全天下的帅哥,最后依然选择身边的伴侣一样——我的心经过试探,最后还是选择保持善良的心。 我拍拍自己的胸膛对自己说:“你做得很好了。” 最后开玩笑地对朋友说:“你不要教坏我!”
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“陈先生,你的租约快到期了,你什么时候方便,我们约出来谈一谈续约的细节?” “林小姐,你已经拖欠3个月的租金,什么时候可以先偿还一个月的租金好让我跟上头有个交代?” “李先生,这商铺的位置坐北朝南,店前面就是扶手电梯呢!这简直就是整间商场人流最旺的位置,租金还可以稍微调整,你要是考虑太久,恐怕苏州过后无艇搭啦!” “你们这些人都是白领薪水,工作效率慢得像政府部门一样的管理层!我提出减租的要求久久没能回应,还要我缴利息?你们的同情心在哪?知不知道我快顶不顺了?” “管理处吗?我店里厨房的位置不停有污水排出来啊!你们快派几个工作人员来检查发生了什么事?” 以上对话是我们在购物商场租赁部里的日常。交流的对象不是租户,就是有兴趣发展其公司品牌的商人。 话说多年以前,商场正缺少一家足以带动人流往商场顶楼去的书店。自小爱好看书的我更视这机会如珍似宝,不停打听某某书店老板的联络资料,再人肉搜索他平时出入的地方,想说也许可以来个“偶遇”的机会。好不容易挖到了他的手机号码,给他发了个短讯,然后默默地守候回复。一个月过去了还是没有动静,直接打电话给他,没人接。再等吧! 两个月,3个月,4个月……日子就这样一天一天无情地过去了。就在我快要放弃的某个深夜里,突然收到了他的回复,心跳加速之余那刻的心情是多么地激动!约好了某个周末夜晚,在他公司举办的24小时书展里见面。依稀记得我把自己打扮成一副书生模样,战战兢兢地赴约。若签约的事谈不妥,至少也要给他留个美好的印象。 成就感满满的经历 一身便装短裤球鞋再戴鸭嘴帽的叶先生和他太太,坐在展厅的某个角落忙着和员工开会,他挥了挥手示意我等一会儿。约一个小时后,终于见到了他俩。争取时间详细地介绍了我们的商场后,他竟然爽快地问租金和租约的细节。那一刻我突然感觉受宠若惊,怀疑自己是不是在发梦啊?这毕竟只是我们的第一次会面,他们连地点都还没有考察就答应了? 租金租约谈妥后,他们夫妻俩也考察了店铺位置,一个星期后签好租约,这一切就在短短的两个星期里顺畅地完成了。他们还说把中国某书店的概念融入了店里,这正是商场开业以来的首家特点书店,也借此在零售业发扬光大。 这不是我第一个成功签下的新租户,却是我成就感满满的一次。 这形形色色、多姿多彩的工作总是充满了惊喜,偶尔甚至是惊吓。但这就是身为租赁事务员必须面对的挑战。而它也实实在在地填满了我美好人生的其中一页啊! 【星云】长期稿约/我们这一行 电邮:[email protected] 来稿请注明:我们这一行 •文长勿超过1000字,可附上相关照片。 •请于稿末注明中英文姓名、身分证号、联络地址、银行户头、电邮等作者资料,否则恕不录用。 •文章经录用,除了在平面媒体刊载,本报也拥有作品上网、录影、录音、改编等其他使用权。
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