退货新闻资料

简

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VIP文

李昱龙|网购如何小财不失，大财也不去

全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？行使消费者基本权利，免费退货及全额退款，有错吗？据报载，中国消费放缓，史上最长双11购物节黯然落幕后，退货率攀高在网上引起热议，其中女装更是退货重灾区，去年女装退货、退款比率约60%，今年升至75%到80%。不少商家大呼“求求你们别退货了”，消费者则抱怨衣服品质太差，没有一件留得下。我知道本地双11购物节销售量大不如前，却不清楚本地电商是否跟中国一样，退货率有增无减？以我网购十多年的经历来看，以前电商平台按照1999年消费者法令、1998年通讯与多媒体法令及2012年消费者保护（电子贸易交易）条例等，仅提供14天退货条款。尽管如此，退货过程却相当麻烦也很费时。买家要多次来回跟平台和卖家联络沟通洽商，提交照片或短片证据让仲裁审批，而且买家必须承担退货运费，还得亲自将退货交到邮局或快递公司寄货。若退货给远在中国的卖家，更是欲哭无泪。退货退款因而成了本地网购者痛中之痛。如果货价不高，大多数消费者都被逼当作“交学费”而不了了之。庆幸的是，从今年起，电商平台开始提供15或30天之内，无需理由（No questions asked）免费退货及全额退款，使消费者终于享受到真正的网购便利和权益。我最近网购一支充电式按摩枪，用不到几次就坏了，幸好可以在15天之内，免费退货及全额退款。因为肩膀酸痛，于是又买了一个比较贵的，以为贵的品质比较好，更耐用，没想到也是用了几次又坏了，幸好又可以免费退货及全额退款。这是我自从2010年起，网购了超过数百个商品以来，第一次行使消费者基本权利：无需理由免费退货及全额退款，才真正享受到身为消费者的基本权益。遗憾的是，以前买的数十个小商品，都是用不了几次就坏了，然后因退货和退款机制繁琐又费时费力而自动放弃权益。 [vip_content_start] 虽然迟至今年，本地电商平台才提供无理由免费退货及全额退款服务，但，迟到总好过没有。在保障消费者权益方面，除了国内贸易与消费人事务部，我国还有另一个管道：透过可处理不超过2.5万令吉索偿的消费人仲裁庭。希望政府鼓励全部本地电商平台，实行无需理由免费退货及全额退款，以保障消费者权益。尽管无需理由免费退货及全额退款在欧美国家盛行已久，却衍生出消费者滥用此条款的“免费租用”奇事。最常见的是，买了昂贵的礼服穿去出席盛宴之后，拿回去给店家要求无理由免费退货及全额退款。还有更气人的是偷龙转凤诈骗：先买了新货，然后以同款同型同色系旧货，要求无理由免费退货及全额退款。全球经济不明朗，钱不够用之际，消费者不只要精明消费，也该懂得保障基本权益，不然怎样继续过体面的生活啊？

4星期前

VIP文

迦南地

温思拯.“双11”退货潮对电商和环境的影响

通过加强教育消费者、调整促销策略、优化供应链管理和采用环保包装，商家可以在推动经济增长的同时维护环境，以实现经济效益与生态责任的双赢局面。

1月前

迦南地

带你看世界

双11后退货潮起商家血本无归结束营业

每年双11的购物节，各大电商平台的交易总额也屡创新高，然而紧随其后就会出现一股退货潮，而今年的退货率更再次创下新高，致使不少商家在双11后纷纷闭店，结束营业。

1月前

带你看世界

狮城二三事

超市值夜班办57次退货大马男子骗逾5万令吉监7个月

（新加坡8日讯）马来西亚男子在新加坡一家超市当收银员，他值夜班时趁店内无人，两个多月内57次办退货手续，骗取1万6262元（新币，下同；约5万4932令吉）退款，昨日被判坐牢7个月。《新明日报》报道，被告是李明元（译音），案发时是一家超市的收银员，面对一项欺骗控状。案情显示，被告于2000年，被调派到新加坡淡滨尼44街第475座组屋24小时营业的分店工作，并经常值夜班。调查揭露，被告去年4月2日至6月25日趁一人值班时，57次将超市里多样产品拿到柜台办理退货手续。依照惯例，超市系统一旦记录有顾客退货，收银员便可将退款支付给顾客。被告借此骗取共1万6262元的退款，事后将物品放回原位。有关超市的总部管理团队发现被告处理退货手续的次数异常高，于是通知超市分店经理。经理检查监控器画面后，发现被告在没有顾客的情况下办理退货手续。被告于去年6月26日，在超市保安主管的质问下承认罪行。超市总部去年7月8日解雇被告，隔天报警。被告入境时被捕称钱拿来还债被告被解雇后不久离开新加坡，当地警方展开调查时，发现被告已出境，对他发出逮捕令。被告今年5月23日早上11时31分，从兀兰关卡入境新加坡时被捕。他接受调查时透露，将不义之财拿去偿还网络扑克牌骗局的债务。被告至今没有赔偿公司损失。

5月前

狮城二三事

即时国际

床垫睡了5年竟能退货！美国夫妇成功获好市多退款引论战

一张已经睡了五年的床垫，居然能够退货，全额奉还？美国一对夫妻最近就尝试挑战这个“不可能的任务”，在好市多（Costco）成功获退还款额，而且理据只是简单一句“睡得不舒服”，二人把过程拍下放上社交平台，马上引发两派论战，有人表明不屑其所为，有人则扬言会模仿。

5月前

即时国际

带你看世界

陷泰国常见诈骗套路　她这样做拿回全款

女子跟着公司安排的旅行团到泰国游玩，结果被导游带到一个四面佛寺庙，被半哄半骗买了昂贵的佛牌，之后越想越不对劲立刻向导游要求退货，所幸最终顺利拿回钱。

6月前

带你看世界

国际拼盘

小猫意外钻进退货箱子 6天没吃没喝竟无恙

美国犹他州一只顽皮的宠物猫，钻进主人亚马逊退货纸皮箱里，之后长达6天没吃没喝地被关在箱子内运往南加州的亚马逊仓库。所幸亚马逊职员打开包裹后发现了虚弱但未受伤的小猫，把小猫送到兽医检查并连络上了主人，让他们团圆。

8月前

国际拼盘

即时国际

多家日妆品牌在华被退货

日本福岛核污水开始排海后，中国民众对核辐射风险的担忧从日本料理店蔓延到了日本化妆品，多家日本品牌化妆品被退货。

1年前

即时国际

全国综合

三天三夜赶制礼服被退货女裁缝感谢KL顾客买下

一名女裁缝庆幸自己花了三天三夜不睡觉赶工完成的一件礼服被顾客退货后，获另一名顾客青睐将它买下，让她感慨心血没有白费！

2年前

全国综合